5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Уважаемый озон,что за безразличие к покупателям? 28 марта оформила заказ,оплата якобы не прошла,хотя деньги списались сразу же, по истечении 30 минут заказ отменился,деньги не вернулись.Поддержка упорно пыталась мне доказать что деньги не списывали!Вы считаете мне заняться нечем требовать свои же деньги?в итоге не заказа ни денег,желания что либо заказывать больше нет,хотя являлась постоянным покупателем.Заказ 30723785-0079.Сумма не большая,но тем не менее это не законно.
Ольга, здравствуйте. Проверили, на вашей карте не хватило денег для оплаты заказа, поэтому он отменился. Видим именно такую ошибку при попытке списания.
Понимаем, что вы переживаете из-за ситуации, поэтому дополнительно всё проверим и вернёмся сюда, как будут новости.
А не хватило денег там после попытки второй раз оплатить,так как деньги списались с первого раза,но оплата якобы не прошла.Проверяйте значит поступление с моей карты.
Конечно, всё проверим. Постараемся вернуться с результатом в течение 1-3 дней.
Благодарю за ответную реакцию!Деньги вернули.
👍