5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Сегодня оплатила товар на озон. Деньги с карты списали, но заказ получил статус "неоплачен" и был отменён. Выписка из банка говорит что деньги списали успешно, поддержка озон говорит что деньги им не приходили. Хотела бы разобраться в ситуации.
Добрый вечер! Мы и правда не видим успешной попытки оплаты по этому заказу. Уже попросили коллег из смежного отдела проверить детали по статусам оплаты вашей покупки. Вернёмся с итогом проверки завтра в течение дня сюда к вам в комментарии.