5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Андрей, здравствуйте. Нашли ошибку в этом возврате на OzonCard, деньги вернули вам в личный кабинет ozon на баланс средств. Сейчас вы можете вывести их банковским переводом на реквизиты карты. Извините за сложности и долгое решение.
Здравствуйте, у меня та же самая проблема как и у всех здесь отписавшихся, деньги ушли, заказ не оформлен, в службе поддержки сказали что мой банк отклонил платёж, но я оплачиваю этой картой постоянно и проблем никогда не было, номер заказа 22359969-0010
Татьяна, здравствуйте. Всё тщательно проверили, платёж и правда был отклонён и не поступил к нам. В таком случае рекомендуем обратиться в ваш банк для дальнейших разъяснений.
Это ответ моего банка, я нахожусь в полной фрустрации, первый раз такая ситуация
Татьяна, здравствуйте. Если платёжная система задержала деньги, то они, действительно могут зачислиться на ваш Баланс средств в личном кабинете Ozon. Пока сумму мы не получали. Сейчас попробуем уточнить инфо у ответственных коллег. Вернёмся к вам с ответом как только получим новости.
Добрый день! На данный момент уже прошло более 3 суток, на балансе средств нету, как ещё долго будет решаться мой вопрос?
Добрый день, Татьяна! Подсказать точный срок нет возможности, но мы постараемся быстрее решить этот вопрос и вернуться к вам с результатом.
Татьяна, добрый день. Увидели авторизацию на стороне банка и вчера отменили её. Деньги должны были вернуться на вашу карту. Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте такая же ситуация со сбер карты оплата прошла а операцию отменили заказа товара, деньги не вернулись обратно что делать? Как вернуть деньги?
Гузель, здравствуйте. Напишите номер заказа. Проверим, что с его оплатой.
897195810001-897195810002
Как вернуть деньги?
За заказ 0001 не пришла оплата, поэтому его отменили. Возможная причина - недостаточно денег на карте. Видим, что в чате вам уже посоветовали запросить выписку со счёта. Если в документе вы увидите операцию оплаты за заказ, пришлите его нам. Будем разбираться.
Заказ 0002 вы отменили самостоятельно ещё до его оплаты.
Я оплатила 8070 за два заказа когда мне перечислят из?
Как написали ранее, чтобы разобраться в вопросе нам нужна выписка по карте. Будем ждать её в чате или тут. Можно в лс. Подключим коллег из финансового отдела.