История как маркетплейс кинул на деньги. -2000 рублей из кармана и отсутствие доверия к Озон.
Недавно случилась очень неприятная ситуация с Озоном. Оформили заказ на несколько позиций, в том числе в заказе был корейский крем, на минуточку стоит он 2к. Заказ привезли, оформляли доставку как обычно курьером домой. Но крем не привезли, в общей коробке его не было.
Написали в поддержку вечером, так как дело было в рабочий день. Там ответили, что проверяют информацию и вернутся. Проходит день, а никто не возвращается. Пишем снова, мол, ребят, товар не привезли. Переоформите его заново. Опять пишут - сутки будем разбираться. (скрин переписки во вложении) В итоге через 2 дня приходит отбивка:
Мы доверяем своим сотрудникам и пришли к выводу, что товар был доставлен и возвращать ничего не будем.
Самое забавное, что сразу после этой ситуации крем на Озоне закончился и в наличии его нет! Соответственно складывается впечатление, что товар просто не положили, потому что его нет, а деньги зажали и возвращать не хотят!
Хочется спросить: Озон, может предоставите видеоматериалы которые так любите запрашивать у других, где видно что заказ упакован в одну коробку и все товары в наличии? Иначе кто-то у вас явно ворует либо сотрудники либо курьеры!!
Здравствуйте, Ольга. Хотим всё перепроверить ещё раз. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
Заказ от 18 марта. № 45615020-0105
Ольга, мы не обнаружили ни на одном из этапов по камерам недовложения или вскрытия посылки нашими сотрудниками. В дальнейшем во избежание подобных ситуаций, просим проверять заказ при курьере, так как так проще доказать факт отсутствия товара. Надеемся в дальнейшем подобного не повторится, а в личном кабинете на балансе средств уже начислена компенсация. С баланса средств можно оплачивать следующие покупки или вывести деньги на карту.
Это же технически вряд ли возможно видеофиксация упаковки каждой посылки и отправки её. У вас же обычный склад скорей всего с общими камерами на которых мало что видно. Как вы проверяете видео этапов?
Добрый день. Наши склады оборудованы качественными системами видеонаблюдения. Это помогает нам разобраться в той или иной ситуации.