СБЕРМЕГАМАРКЕТ не возвращают денежные средства.
15.06-заказал смартфон фирмы xiaomi(продавец MobiMir/ИП Вольхина Светлана Юрьевна/ИНН 667413403143)
22.06-после оплаты онлайн (чек пришел на почту от маркетплэйса) в офисе сбербанка вручили коробку размером явно не под телефон, ТАМ НАУШНИКИ фирмы Apple (на официальном сайте сроки обслуживания по серийному номеру уже истекли) предполагаю не оригинальные.
В офисе где получал сказали звонить в поддержку, там сказали писать продавцу, написал :
22.06 создал обращение по заказу с указанием что пришло не то, на что продавец ответил что возможно заменить на нужный мне товар.
23.06 я потребовал возврата денежных средств, продавец согласился, попросил номер счета после этого он должен был прислать трек номер для отправки наушников ему.
Я отправил ему данные после чего он написал что отправил данные для оплаты в бухгалтерию и она должна была состояться 24.06.
Дальше по скринам переписки (внимание на даты) можно понять что оплаты никакой не состоялось, кадый день продавец писал что оплата должна состояться.
Информации по возврату ему наушников никакой не давал.
Писал только что оплата вот вот состоится .
28.06 - продавец написал что оплата состоится сегодня срок до 3-х дней, с тех пор не отвечает на сообщения.
Поддержка сбермегамаркета обещает решить проблему больше недели, тем временем в группе СБЕРМЕГАМАРКЕТА ВК нахожу людей с идентичной проблемой.
Продавец молчит, товара заказываемого нет, денег нет, сбермегамаркет бездействует.
Продавцов похоже служба безопасности не проверяет совсем.
Сегодня 02.07 обращение создано 10 дней назад , никаких движений нет.
Никогда бы не подумал что столкнусь с такой ситуацией, тем-более в компании с таким громким именем.
Заказывал в первый и последний раз на сбермегамаркет.
Надеюсь этот отзыв поможет вам обойтись без данного маркетплэйса.
А я все таки хочу верить что проблема решится без прокуратуры, омбудсмена и суда.
"А я все таки хочу верить что проблема решится без прокуратуры, омбудсмена и суда" - а какой тут омбудсмен?
А в прокуратору вы с каким заявлением пойдете?
Для суда все же хорошо бы написать досудебную в адрес ИП и маркетплейса.
И подавать в суд на продавца и маркетплейс два отдельных иска.
Обратится к омбудсмену посоветовали люди которые сталкивались с похожей проблемой не возврата денежных средств.
Проблематично в моей ситуации то что запросив у поддержки сбермегамаркета юридический адрес продавца, я получил лишь инн.
По нему мне удалось найти электронную почту продавца, отправил на нее досудебную претензию, тишина.
Сбермегамаркет уже 5 дней говорит что они связываются с продавцом и тот должен ответить в течение дня, естественно никто не отвечает.
"Проблематично в моей ситуации то что запросив у поддержки сбермегамаркета юридический адрес продавца, я получил лишь инн" - все правильно
Зная ИНН, вы можете на сайте ЕЮГРИП найти юр адрес ИП . По нему отправляете досудебк заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. и даже если вам вернется письмо обратно- это проблемы продавца. Можно подавать в суд.
Ни разу не слышал об омбудсмене по вопросам решения сопоров между продавцами товара и покупателям. Он точно есть, уверены?
По тому инн что указан у продавца юр адрес отсутствует, на всех сайтах. Да люди в обсуждениях в группе Сбера пишут что им помог омбудсмен и мне посоветовали
https://www.rusprofile.ru/ip/322665800063081 - не благодарите.
Вы просто не искали.
Вы серьёзно? На официальной выписке из налоговой на это ИП указан лишь электронный адрес, инн и огрнип.И на этом сайте я был, город ее регистрации мне ничего не даёт. Спасибо что пытаетесь помочь. Единственное что мне удалось найти это другие ее ип с другим инн , но там указан юр адрес. Возможно ли пользоваться тем юр адресом? Контора то ее, только инн и огрнип другие...
Я очень серьезно.
Держите официально выписку из ЕГРИП с сайта налоговой по этому ИП. Это дело 3 минут без регистрации и смс.
На я.диске - https://disk.yandex.ru/i/yDIDf7D1p2y3tA
Там есть все. И адрес в том числе.
Я же говорю, вы просто не искали )))
Это адрес регистрирующего органа, т.е налоговой
Как узнать юридический адрес индивидуального предпринимателя?
1) Лично посетить территориальное подразделение налоговой инспекции и составить письменный запрос.
2) Направить запрос в ИФНС по почте.
3) Запросить в электронном виде через официальный сайт налоговой службы ФНС.
Вы это делали (п. 2 или 3)?
Можно еще здесь поcмотреть про установления местонахождения ИП - https://www.garant.ru/ia/opinion/author/poturaeva/1452874/
Нет, этого я не делал, спасибо!
@Мегамаркет давайте там пошевелитесь и потыкайте палками в ИПшницу
Ну да,было бы логично если б организация служба безопасности которой должна проверять продавцов перед тем как выпускать их на свою площадку, имела возможность хотя бы выходить с ними на связь)
Не обязательно палками, надеюсь они не застряли на том этапе эволюции, можно и более цивилизованными способами 🖖
Тут были скрины, когда поддержка СММ вымаливала продавана в чате ответить по проблеме покупателя. Жалкое зрелище.
Поэтому тут только палки помогут.)
Печально
Молодцы, учатся у банка Тиньков. 🤣
Антон, а почему вы название страны в своих комментах везде пишете с маленькой буквы? Если почитать что там у вас, то и подписываться на украинские телеграм каналы не надо. У людей может быть разная позиция по различным вопросам, но приходить сюда и откровенно срать тоже не дело.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Денис, аналогичная ситуация с этим продавцом. Предлагаю действовать совместно
Можно вашу ссылку вк
Денис, ситуация один в один. Как с вами можно связаться?
В группе СБЕРМЕГАМАРКЕТА в отзывах за июнь (обсуждение) там можно и не только меня найти, там люди с идентичной проблемой
Вконтакте группа сбермегамаркета
Здравствуйте Денис. Прекрасно понимаем ваше негодование. Приносим извинения за возникшие затруднения. Мы всегда делаем всё зависящее от нас для того, чтобы помочь нашим клиентам и вне рамок нашего регламента. Но как бы нам ни хотелось, это не всегда возможно. В вашем случае, над обращением ещё ведут работу наши сотрудники. В ближайшее время информация будет обновлена. Пожалуйста, ожидайте.
Сбермегамаркет закрыл обращение с подписью "проблема решена" деньги так и не вернули продавец не выходит на связь , товара который заказывали нет
Денис, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В настоящий момент вы приостановили сотрудничество с данным продавцом. Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу.
Прикольно! жаль тема подзаглохла. та же самая проблема - один в один! просто даже интересны реальные объемы этого кидалова!!!! Так же у меня притензия "закрыта как успешно решеная" и сижу теперь с этими наушниками, не зная куда податься. Будут какие нибудь решения отпишусь, ну и коллеги по несчастью вы уж тоже не бросайте это дело! нужно наказывать эту конторку! тут я больше не о ИП Пупкиной, а СберМегаМаркете. Может решим чего нибудь вместе!!!
Сергей, здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа.
Не могу понять как отсюда в личные переходить - пишу тут
номер доставки 766286823, притензия ccs- 1442085