На днях мною было заказана беговая дорожка модели EVO FITNESS Vector. Сегодня приехал курьер и т.к. не было времени проверить заказ при нем, распаковка произошла уже дома. Какое было удивление, когда приехала вторая модель. Вы скажете: "Радуйся, сэкономила и достался товар лучше". Может быть и так, но мне нужна была именно первая модель, т.к. подходила по габаритам и характеристикам для комнаты. После создания заявки на возврат и прикрепления всех доказательств, а тут извините 5 фото. Озон просто отклонила ее и я попробовала оформить еще несколько. После данной процедуры со стороны Ozon была выключена возможность оформления возврата. Писать больше некуда, т.к. в чате отвечают шаблоном и утверждают, что мне приехал нужный товар. Полное игнорирование всех просьб. Видимо дело дойдет до суда, т.к. 30 тыс - деньги не малые для меня, но видимо не для Озона, который таким ушлым образом зарабатываем совместно с продавцами. Номер заказа № 0108698040-0005. Очень интересно, есть ли на данном форуме адекватные сотрудники поддержки данного маркетплейса или он ничем не лучше ягодок...
Ирина, доброе утро. Мы создали новую заявку на возврат: 108698040-R14. Курьер приедет за дорожкой 29 августа в течение дня. Простите, что решение вопроса отняло у вас столько времени. Исправимся.
Здравствуйте. Как подтвердите ее в личном кабинете и заберете дорожку, поменяю о вас мнение. Пока сотрудники поддержки в чате опять несговорчивые.
Стоит дополнить, что обещанный в документации озон возврат в течении 3-х дней не работает. Там даже 3-х часов нет, поэтому не стоит доверять всему, что написано на данной площадке, иначе попадете в мою ситуацию или в 1000 других с которыми сталкиваются клиенты озон.
Не переживайте, возврат оформим и одобрим. Ваш случай исключение, а не правило. Ошибки будем прорабатывать.
Жду вашего решения...
Ирина, здравствуйте. Простите, что доставили не ту беговую дорожку. Решим этот вопрос, напишем завтра в течение дня.
Спасибо за реакцию, очень надеюсь.
Возврат одобрен, ждем вашего курьера.
Забор возврата запланирован на 29 августа. Ждём вместе с вами.
Спасибо, проблема решена. Курьер забрал возврат и деньги вернули. Очень рада, что среагировали на мое обращение!