Все пользователи этого, с позволения сказать, маркетплейса, в курсе не столь давно введённого платного возврата товаров. Хотелось бы поделиться своим личным пользовательским опытом на этот счёт.
Казалось бы, начинание это можно как-то понять относительно качественных товаров, полностью соответствующих описанию, которые просто не понравились, чтобы компенсировать "потребительский экстремизм" и защитить страдающих коммерсантов-продавцов. Хотя даже в таком понимании тема достаточно серая т.к. уже противоречит законодательству о дистанционной торговле. Но в случае явно несоответствующего описания товара или в случаек брака даже речи о платном возврате идти не должно. Но нет, как показывает мой нехитрый опыт, Закон о защите прав потребителей Wildberries не писан.
Итак, заказал чехол для телефона Samsung Galaxy Note 10 Lite, внимательно читал описание, выбрал вот такой:
Далее прихожу в пункт самовывоза, пришло вот это:
Как нетрудно заметить, чехол вообще не на ту модель - не на Samsung, а на Xiaomi Note 10 Lite. Да, спасибо, конечно данной фирме за то, что создала такую путаницу в моделях, но всё же заказан был товар правильный, а прислали вот это.
Но ведь не беда, сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит "да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию". Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось т.к. такое не предусмотрено (а зачем, ведь всё же электронно фиксируется?)
В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей "за возврат". Отличная работа.
Ну везде бывают накладки, но поддержка же поможет? Или нет? Ну вы догадываетесь. Вот что пишут в ответ:
Заметьте, в соответствии с первым же пунктом этого ответа сотрудник был сразу же уведомлен о проблеме и товар был незамедлительно возвращён не как просто не понравившийся, а как несоответствующий описанию.
Ну и нелишним будет добавить, что последовать следующим рекомендациям и создать заявку на "проверку товара" тоже невозможно т.к. товар отсутствует в доступных для проверки.
Вот так на ровном месте можно потерять 100 рублей - вероятно, по небезосновательным расчётам менеджмента, это та сумма, из-за которой никто в суд не пойдёт, т.к. одно заказное письмо выйдет дороже, а на выходе получишь в лучшем случае ноль рублей компенсации за моральный ущерб. Неплохой бизнес, что уж тут говорить.
P. S. Отдельного упоминания заслуживает обратная связь, а точнее её полное отсутствие. Единственный доступный канал связи - форма жалобы, на которую можно лишь удостоиться ответа "электронного помощника Лины". Более нет ничего, ни телефонов, ни электронной почты - эдакая Победа на минималках. Сотрудники в пунктах вывоза вообще ни на что не уполномочены и тут их можно понять, т.к. это просто ИП, которых самих шкурят. Т.е. обратной связи ноль.
P. P. S. Завршение истории: после создания ещё одного тикета 100 рублей были в итоге зачислены на баланс кабинета.
Что народ хочет от этих ебанатов, не покупаю у этих утырков уже год и не собираюсь что ли бо покупать. Каждый поступивший также вынудит либо закрыться эту сракодельню, либо менять правила дурдома внутри сракодельни
«Миллионы леммингов не могут ошибаться» (с)
Такие как мы - исключение на фоне основной клиентуры ВБ, нас единицы процентов. И наш протест рублем будет работать только когда наше количество перейдет в качество.
Вайлдбериз проще запускать акции, продавая от своего лица товар по цене ниже рынка (чего, кстати, в случае моих персональных потребностей, тот же Ozon не может обеспечить). И придут новые покупатели, и старые вернутся, стиснув зубы и замызганную купюру в кулачке...
В общем, аналитики у них все-таки есть и работают. Поэтому несмотря на всю дичь, они продолжают вполне себе неплохо жить. Ну и ресурс в соответствующих кругах позволяет им лениво сплевывать при упоминании всяких обществ защиты прав потребителей.
А не надо задаваться целью наказать компанию. Надо просто действовать из чувства собственного достоинства — не потреблять дерьмо.
До введения стоимости «обратной доставки» с ВБ еще можно было мириться. Можно было не платить ни копейки, посмотреть товар и просто отказаться, если что не так. (Проблемы с возвратом «технически сложного» после получения - это отдельный разговор).
Про «газик-магазик» и «магазик поисковичка» можно отдельно разобрать, там есть свои приколы и сходные ощущения, что окунулся в неприятную субстанцию. Газик как будто с Северного полюса везет и норвит бабки оставить у себя на счету, яндекс 10% на тариф такси накидывал, складывая плюсанутым на бонус счет. Кому-то они зашли нормально? ну дык каждому свое щасте. А по мне, все маркетплейсы по части отношения к покупателю сейчас хуже самого паршивого рынка на задворках.
И подождите, до конца года конкуренты ВБ понаблюдают за ходом истории про обратную логистику, и кто-нибудь выкатит свои вариант этой истории. Просто называться это будет, например, «стоимость обслуживания в пункте выдачи», включат в стоимость товара и при выкупе будут ложить бонусами на внутренний баланс.
Поэтому единственный маркетплейс, которым можно пользоваться - это с нормальным каталогом, стабильными ценами ниже розничных, бесплатной и быстрой доставкой (не только внутри ДС и ЦФО), удобным возвратом, отсутствием убитого товара и пересортицы. Подождите... а такой вообще существует?