13-го числа оформил возврат товара, а именно кроссовок. Оплаченных Озон картой. Наивно полагая, что денежные средства вернутся на неё же. И я смогу перезаказать другой размер или вывести их на карту банка.
Но, денежные средства вернулись на "Баланс средств".
И, дальше всё встало. Заявка на вывод средств не создаётся. Техническая поддержка отвечает лишь отговорками подождите день-два.
Очень не приятно когда не можешь пользоваться своими деньгами. Что делать и куда обращаться не понятно. Надеюсь здесь увидят моё обращение. И помогут и подскажут, что делать. Заранее спасибо.
7
показов
1.3K
открытий
Я негодую!!!!
Надежда, здравствуйте. Если вы оплачивали товар сохранённой картой при получении, а потом вернули его, то деньги возвращаются на ваш Баланс средств. Об этом мы подробно пишем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82. С Баланса средств вы можете оплачивать новые покупки или вывести деньги на вашу карту. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Напишите, пожалуйста, номер заказа, постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня.
65007058-0064
Спасибо за уточнение. В ближайшие часы отправим деньги по вашим реквизитам. Простите, что заставили вас ждать.
Спасибо!