В Апреле 2022 года были куплены 4 проектора.
14 ноября написал в поддержку:
Нашёл там только склад Яндекс.Лавки, где мне сказали, что на этом месте раньше был Яндекс.Маркет и он уже давно закрыт. Написал в поддержку снова:
Теперь мне дали телефон другого сервисного центра (в г. Москва). Позвонив, мне сказали, что они не будут принимать мой проектор, так как я нахожусь в Новосибирске. И опять направили в поддержку.
21-22 ноября, я позвонил по телефону в поддержку Яндекс Маркета еще раз объяснил ситуацию, мне сказали, что свяжутся в ближайшее время - за неделю со мной так никто и не связался. И сегодня 28.11 я в очередной раз, сам связался с поддержкой Маркета.
По телефону опять сказали ждать несколько дней для ответа, написал в чат. В итоге мне предложили за свой счёт, отправить проектор какому-то Уланбеку.
Я понимаю, что Яндекс.Маркет это маркетплейс. Но! Продавец в заказе указан не Уланбек, а ООО "МаркетТрейд". Соответственно, товар по закону нужно отдать не Уланбеку, а МаркетТрейду -
Ладно, Бог с ним с Уланбеком. Меня больше интересует момент того, что я хочу обменять товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества (за полгода цена на проектор выросла почти на 10 тыс.руб). Что гарантируется по Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества. А вот что мне ответили в поддержке:
В итоге получаем: Мне предлагают за свой счёт отправить проектор в Москву, неизвестному физ.лицу, который никакое отношение не имеет к моему заказу и при этом мне предлагают вернуть деньги, когда я хочу, чтобы мне обменяли товар на работоспособный, на что я имею законное право.
Практически всё общение сопровождается ответами операторов с задержкой от 1 часа до 6 часов.
Всё это выглядит как натуральное издевательство, я давно уже не испытывал такого высокого уровня безразличия уровня Алиэкспресс.
Яндекс является №1 технологической компанией в РФ, да?
Здравствуйте!
Простите, что сами запутались и вас сбили с толку. Товар, действительно, наш, поэтому и отправить его нужно нам. Все расходы за пересылку возместим, а ошибки и задержки в ответах поддержки проработаем.
А ещё поможем купить новый проектор по той же цене. Для этого отправили баллы на счёт Плюса.
С ума сойти, спасибо. 10000 баллов есть. Вы покомпетентнее здесь. Уточните куда и как отправить товар? С чатом поддержки тяжело общаться.
Отбой, ответили в поддержке. Еще раз спасибо
А мы и здесь его написали — в личные сообщения.
Когда отправите проектор, пожалуйста, пришлите нам фото чека и квитанции. Это поможет отслеживать движение посылки и компенсировать расходы.