Добрый день!
Мной были возвращены товары на сумму 4456 ₽. Деньги почему-то вернулись не на банковский счет (с которого они были списаны), а на БАЛАНС СРЕДСТ OZON.
Обращаю внимание, что информация о том, что денежные средства за возврат товара будут переведены на Баланс средств нигде ни указана. Ни при совершении возврата, ни в инструкции по возврату. Просто ставят перед фактом.
После того, как деньги поступили на баланс средств, я попыталась их вывести на банковский счет Tinkoff. Заявка на вывод была создана 21.11.2022.
Срок обработки заявки занимает до 2-х календарных дней (как было указано в примечании)
Денежные средства не поступили на карту ни 23, ни 24, ни 25 числа.
Поддержка бездействует. Одни отписки и обещания разобраться. Фактически ничего не происходит.
Статус заявки до сих пор (29.11.2022) не изменился. Уведомлений никаких не поступало. Деньги как висят на балансе средств, так и висят.
Законно ли то, что @Ozon удерживает денежные средства и дает их вывести с баланса счета? Я думаю - нет. Так как не им решать, как клиент распоряжается своими денежными средствами. И заморозку средств, для траты только на их маркетплейсе, учитывая вышеописанную схему, можно расценивать как минимум - как мошенничество.
Прикладываю переписку с поддержкой:
@Ozon
@Жалоба на Ozon
Аналогичная ситуация. Еще 28.12.2022 оформила вывод средств на карту по возврату 09232666-R24.
В итоге заявку обработали, деньги с баланса озон исчезли, а на моей карте НЕ ПОЯВИЛИСЬ!
Просила выслать документ по совершенной транзакции, чтобы обратится в банк, отсылают к чекам по заказам 😡
Через 5 дней опять написали, что ТОЛЬКО ВОТ СЕЙЧАС их вывели!! (Хотя деньги с баланса пропали сразу).
Вообщем их теперь и в озоне нет и на моем счету нет.
Мария, добрый день. Так как банковский переводы заводятся только в рабочие дни, из-за праздничных выходных отправка перевода задержалась. Действительно, вчера мы отправили деньги в банк. По номеру платёжного поручения: 14222, в банке можно узнать статус перевода.
Вы должны были отправить деньги еще 28 декабря (судя по вашим отчетам в профиле)! 29 декабря они уже были бы на карте! НЕ НАДО прикрываться праздничными и выходными днями. Вы даже не думали проводить транзакцию, пока я не осадила вашу службу поддержки и отзывы негативные не написала в соц.сети.
Как можно так нагло врать своим клиентам, неделю уверяя меня, что деньги были отправлены еще 28.12.22, а потом с легкостью "переобуться", и отписаться, что запрос в банк на перевод составлен ТОЛЬКО 07.01.23!!
28 декабря это был последний банковский день в ушедшем году. Если платёж в течение дня не успели провести, то он вставал в очередь и исполнился уже после праздников. Так, к сожалению. случилось и с вашим возвратом. Деньги в ближайшее время придут к вам. Выше присылали платёжное поручение, с ним можно в банке узнать статус перевода.
А где надо писать отзывы, чтобы обратили внимание на проблему? Такая же ситуация. Деньги с баланса сняли и куда-то вывели. Прошла неделя. Денег нет. Поддержка… Там даже слов нет.
Я здесь публиковала и на irecommende оставляла отзыв. К сожалению, это стандартная практика удерживания денег. И не только на озоне (кстати деньги мне вернули). Сейчас такая же ситуация с и-м Интимиссими: возврат оформили, а денег нет уже 3 недели (но там еще хуже: бестолковые операторы из Загреба просто глумятся в тел.разговоре, придется через суд выбивать)