Добрый день!
Мной были возвращены товары на сумму 4456 ₽. Деньги почему-то вернулись не на банковский счет (с которого они были списаны), а на БАЛАНС СРЕДСТ OZON.
Обращаю внимание, что информация о том, что денежные средства за возврат товара будут переведены на Баланс средств нигде ни указана. Ни при совершении возврата, ни в инструкции по возврату. Просто ставят перед фактом.
После того, как деньги поступили на баланс средств, я попыталась их вывести на банковский счет Tinkoff. Заявка на вывод была создана 21.11.2022.
Срок обработки заявки занимает до 2-х календарных дней (как было указано в примечании)
Денежные средства не поступили на карту ни 23, ни 24, ни 25 числа.
Поддержка бездействует. Одни отписки и обещания разобраться. Фактически ничего не происходит.
Статус заявки до сих пор (29.11.2022) не изменился. Уведомлений никаких не поступало. Деньги как висят на балансе средств, так и висят.
Законно ли то, что @Ozon удерживает денежные средства и дает их вывести с баланса счета? Я думаю - нет. Так как не им решать, как клиент распоряжается своими денежными средствами. И заморозку средств, для траты только на их маркетплейсе, учитывая вышеописанную схему, можно расценивать как минимум - как мошенничество.
Прикладываю переписку с поддержкой:
Озон!!! Почему вы удерживаете мои деньги?? 24700 рублей уже 2 дня не могут уйти с баланса средств на мою карту! Поддержка только кормит обещаниями!!!! Заявка на возврат 31693890-R10! Ответьте хоть здесь , почему я до сих пор не получила свои деньги ??!!
Анна, здравствуйте. Видим, что вы оформили заявку на вывод денег с баланса 18 июля. По заявкам оформляем банковские переводы в течение 1-2 дней. Это срок не прошёл, поэтому в службе поддержки просили вас подождать.
Сегодня до конца дня сумму из личного кабинета отправим в банк. После этого вы увидите операцию в разделе "Баланс средств". Зачисление обычно занимает 2-3 рабочих дня.
Достали!!!!!!!!! @Ozon верните мои деньги по заказу 41514759-0282 !!!! Мне совершенно наплевать как вы будете это делать, хоть через банк, хоть вручную, хоть с тапка!!!!! @Ozon верните мои деньги в размере 3769р!!!!!!!!!