Как я (не)заказал подарки на Новый год

Краткий рассказ о работе интернет-магазинов и отношении к клиентам в России.

В закладки
Аудио

Решил встречать новый год с друзьями в этот раз, поэтому заранее им начал намекать изо всех сил, что мне дарить ничего не нужно, т.к. я не хочу париться по этому поводу и тратить время и нервы на покупку подарков в ответ.

В новогоднюю ночь мне вручили сразу три подарка. Штош. Придется дарить что-то в ответ. Ситуация усугблялась тем, что один из друзей 8 января улетал обратно в Штаты, а дарить я собирался конкретную вещь.

Подарок 1. Яндекс.Станция

Другу, который прилетел на каникулы из Штатов, я решил подарить Яндекс.Станцию, а то как он живет-то там без скреп и прослушки от фсб? Решил делать доставку по Москве до постамата, из которого заберет его девушка и вручит от моего имени.

Как только беру.ру начал принимать заказы (4 января), я оплачиваю колонку. Выбрал пункт выдачи с самой ранней датой: 5-6 января. Вообще мне показалось странным, что так быстро доставят в праздники. Но не может же маркетплейс от Яндекса и Сбербанка так нагло врать, да?

Шестого января приходит следующее сообщение:

Круто, а нельзя было сразу указывать дату доставки с запасом? Кстати, это первое (и пока единственное) сообщение, которое я получил с момента покупки

К слову, постамат, в который должны были доставить колонку от Яндекса, принадлежит Яндекс.Маркету. А маркетплейс, на котором я заказывал станцию, создан Яндексом. Интересно.

8 января, в 4 (или около того), я отменяю заказ и вижу статус «Ждёт отмены». Собственно, спустя почти два дня, ничего не меняется. Спасибо, Беру.

Подарок 2. Ретро-радио

Второму другу решил подарить ретро-радиоприемник, который можно использовать, как блютуз колонку, и который выглядит, как какое-то старье из Fallout.

Поискав на разных сайтах, нахожу товар в наличии на МВидео с доставкой 12 января в магазин. Отлично. Огорчало только то, что какое-то время назад у меня был негативный опыт покупок в этом магазине. Но, я подумал, что в этот раз мне обязательно должно повезти. Заказ оформлял 3 января, сразу же оплатил и даже получил письмо и смс, в отличие от маркетплейса от Яндекса и Сбербанка.

Остается дождаться 12 января и можно смело дарить веселье и радость

Седьмого января повторно пришла смс, что мне сообщат, когда заказ прибудет в магазин. Мне показалось это странным, но я не придал особого значения. Мало ли, может, сбой какой-то.

Я вас понял, можете не повторять

Сейчас решил зайти в личный кабинет МВидео, чтобы вспомнить, когда нужно срываться в город, чтобы забрать подарок.

Дата готовности увеличилась на неделю

Оказалось, что магазин практически молча сдвинул дату доставки на неделю. Я до сих пор не понимаю, почему нельзя было закладывать завалы в сроки доставки? Очевидно, что такое происходит не первый год.

Сегодня я отменил заказ. Спасибо, Мвидео

Выводы

Подруге я решил дарить книгу, за которой я ногами пришел в магазин и постоял в очереди.

В результате всех моих жалких попыток подарить друзьям подарки, я полностью разочаровался в двух магазинах и теперь даже не знаю, буду ли я еще что-то там покупать. Для меня остается загадкой тот факт, что обе этих компании (одна из которых, кстати, предпринимает жалкие попытки лоббировать запреты на рынке) оказались не готовы к праздникам и повышенному количеству заказов чуть больше, чем никак.

Про клиентоориентированность я вообще не хочу ничего говорить.

Возможно, я в чем-то не прав, поправьте меня.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Alexander Gorshkov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 109, "likes": 56, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 55101, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 09 Jan 2019 23:39:44 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 55101, "author_id": 159259, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/55101\/get","add":"\/comments\/55101\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/55101"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199124, "last_count_and_date": null }
109 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
0

Перед новым годом доставки не справляются с перегрузом и лажают. Ну кто бы мог подумать?!

Ответить
9

Это как бы все понимают. Только имеет смысл тогда честно об этом написать и предоставить корректную дату доставки. А если сроки уже сдвинулись, то хотя бы позвонить и извиниться. Нет?

Ответить
3

По моему опыту это вообще Московская тема - продать несуществующий товар а потом морозиться. Был даже случай когда пол года мне мозги канифоли, а заказ был на 140т.р. в итоге половину позиций получил спустя 4 месяца, а денежный эквивалент остатка вернул после прямой угрозы силового воздействия.

Ответить
1

Прям вот так и сказали: "Приду и вам морду набью"? ))

Ответить
0

Ну это какая-то детская угроза уровня начальной школы )))

Ответить
2

И каждый раз для доставки - это новость. Как?! Опять много заказов под Новый год?! Кто бы мог подумать!!!

Ответить
1

Тут как бэ после...

Ответить
0

На амазоне так же?

Ответить
0

Да, после Black Friday неделю разгребались, а дятлы в техподдержке только и способны что возврат оформить, а все остальное (скажем, замена вместо возврата) - это головная боль и нервы на неделю "продуктивного" общения, и то если повезет (а если не повезет - то две недели общения с людьми, которые не умеют читать, не отвечают на заданные вопросы, или вообще не отвечают на отправленные им письма). Но скидки чумовые, поэтому приходится терпеть.

Ответить
4

Никогда не забуду, как Озон прокатил меня с подарком на ДР матери. Специально заказала за две недели заранее, сначала не приехало в нужный день, потом еще раз не приехало, все завтраками кормили, а по факту просрали заказ где-то в Твери. В итоге в последний день пришлось лететь на другой конец города и срочно забирать в другом магазине такую же модель.
Прям ненависть.

Ответить
0

зато поверещать на конференции про юзер экспириенс это да

Ответить
0

Они переезжали в новый офис.

Ответить
8

Работаю в маленьком ИМ, доставку делаем через Яндекс.Доставка (далее ЯД) - также как и Беру. Вот что к чему:
1) У Яндекса нет ни одного собственного курьера. Даже за забором заказов приезжают подрядчики

2) Все работы делают подрядчики - Яндекс не особо может на них повлиять

3) Ваша ошибка была - это выбор постамата. Проблема в следующем: в постаматах ограниченное количество ячеек для заказов, они просто тупо могли быть заняты другими заказами - по нашему опыту люди не бегут день в день забирать свои заказы и часто приходится им напоминать об этом. Но вообще я считаю (по нашему опыту) что доставить до 5 января мало кто смог бы.

4) Так как все делают подрядчики, то сроки доставок нужно смотреть на их сайтах. Если у вас был выбран посмамат - то скорее всего это был ПикПоинт и для скорейшего решения проблемы нужно связываться с ПикПоинтом. Вы писали в Беру где заказ, а они видят не больше информации чем и вы сами на сайте ПикПоинта и чтобы решить вопрос им нужно создавать Тикет в ПикПоинте и ждать ответ, иногда несколько дней.

5) Мое мнение: в настройках они не добавляют несколько дней «на запас» т.к. клиенты стали избалованными...хотят заказать сейчас и получить уже через час. Нам часто звонят клиенты в обед из другого конца Москвы и спрашивают можем ли доставить через пару часов и чтобы бесплатно было

6) ЯД очень очень глючный, поэтому вам на сайте Беру показали неверную дату доставки. Например, мы хотели заказать забор на 8 января, чтобы отгрузить заказы и их 9 января доставили...система позволяла это сделать, а оператор ЯД (которому я звонил по другому вопросу) сказал что это баг и вызвать на 8 нельзя.

6) Заказывайте товары в маленьких ИМ т.к. лучше всего и быстрее всего сделают... Беру похер на ваши 10тыс - копейки, а такому ИМ как наш это хорошая сумма и мы стараемся сделать так чтобы клиент был доволен и мы получили свои 10тыс

Ответить
0

Про постамат вроде писал, что он от яндекс.маркета (прямо так и написано)

Я бы выбрал другой магазин, если бы нашёл. Насколько мне известно, яндекс.станцию можно купить только на беру (либо просто плохо искал), но были ограничения по срокам из-за самолета.

Ответить
1

В личном кабинете ЯД в настройках одно время была неактивная служба доставки Яндекса...но потом исчезла. Может конечно тестируют, но то как у яндекса все устроено - выехать на чужом горбу - могу предположить что это чьи-то постоматы были просто брендированные...

Конкретно в вашем случае со станцией возможно других вариантов заказа в других ИМ и не было, но когда есть лучше в небольших заказывать ИМ т.к. для них 10тыс это деньги и вагоны халявных инвестиций им не дают, приходиться крутиться

Ответить
1

согласен, покупайте в маленьких ИМ, нам нужны ваши заказы и лично мы обычно вылизываем таких клиентов, и скидочку даем и сроки доставки подстраиваем, еще и подарочек положим. И да - мы первую доставку сделали 3 января :)

Ответить
–2

А вот у меня полностью противоположная история. Перед самыми праздниками заказывал смартфон, прямо на сайте производителя. Цена такая же как и в соседнем магазине, но подкупило наличие подарка (селфипалка с триногой). Срок обработки заказа и доставки от 6 до 10 дней (от Москвы до Екатеринбурга). По итогу получил товар через три дня, 1,5 из которых была обработка заказа. По мимо быстрой доставки порадовало и наличие дополнительных вещей к телефону (о которых не было указано явно).

Ответить
20

То чувство, когда зарегистрировался ради одного коммента, а никто так и не спросил «и кто же этот потрясающий производитель телефонов?»

Ответить
0

И что это за прекрасная, подкупающая "тринога"?

Ответить
1

Я уже давно осознаю что сроки которые указывают интернет магазины далеко не всегда соответствуют действительности. Или как бывает. Заходишь на сайт, ищешь товар, находишь и написано что в наличии. Когда начинаешь уточнять то оказывается что в наличии на каком то складе с которого неделю будет ехать))).

Ответить
5

По тому, что часто торгуют не своим и показывают чужие остатки, а когда получают заказ, пытаются выкупить и вам перепродать.

Ответить
3

Когда вам говорят, что на удалённом складе - это означает что товара нет в наличии, но если вы закажите то они закажут его у поставщика и доставят вам. Я это называю бизнес на диване...когда тратишь несколько тыс руб и типа бизнес готов

Это модная тема сейчас, люди рубль боятся потратить чтобы вложиться в товарные запасы и иметь товар у себя на складе.

Ответить
1

У меня такая же фигня с беру, до сих пор не привезли.

Ответить
4

Они же "беру", а не "даю".

Ответить
2

Вам хотя бы какие-то сроки сообщали. Делал заказ в Lego за неделю на середину декабря. В день доставки, утром, позвонил курьер с вопросом «А вы сейчас дома?» (конечно нет, у меня доставка с 20 до 22 часов не просто так стоит). Вечером забеспокоился и позвонил курьеру уточнить, когда будет доставка, на что получил ответ, что он сидит дома и вообще иди в задницу. Поддержка Lego ничем помочь не смогла, и даже примерную дату доставки назвать не могут, тк «мы сейчас доставляем только те товары, которые мы успеваем доставить». Видимо, если не успели, то куда спешить.

Ответить
1

Я считаю, что заказывать с доставкой, а тем более сразу оплачивать в условиях такого временнОго ограничения было, как минимум, опрометчиво. Брать надо было из наличия и с оплатой по факту. Новый год не хрен собачий. Например, сейчас купить airpods не могу - нету ни в ресторе, ни в днс, ни в других сетях.

Ответить
1

Закажите в Apple Store

Ответить
1

я хотел оффлайн купить, чтоб повод был в рестор зайти, поглазеть

Ответить
0

Да, оффлайн весь обнесли к НГ

Ответить
1

Никогда не делаю предоплату в ИМ. Только по факту. А если товар нужен к конкретной дате — проще съездить самому в магазин. Столько раз уже обжигался с доставкой, что казалось — все так делают.

Ответить
0

я могу оплатить покупку в каком-нибудь озоне и то, если мне в целом пофигу, когда привезут. Чисто чтобы не дать курьеру шанс на "сломанный терминал".

Ответить
1

Ребенку заказал в одном интернет-магазине пару книг по мультику Гравити Фолз ещё 6 декабря.
В подарок обещали наклейки, ручки и ещё какую-то ерунду.
Благо не оплатил, доставка была наложенным платежом. При этом мне перезвонили, подтвердили доставку но даже не выслали трек-номер.
В итоге за неделю до НГ ничего не пришло. На обращение через сайт - игнор. На звонки с разных номеров и в разное время - игнор. Попытки что-то заказать ещё раз через сайт - игнор.
Попросил брата в Москве с ними связаться - игнор.
В итоге брат заказал всё нужное через каких-то других ребят лишь 27 декабря, а вот никакая даже быстрая доставка ничего не могла доставить ранее 9 января...
Пришлось искать через знакомых и передавать мне этот новогодний подарок самолётом (во Владивосток). Из-за чего мне 1 января пришлось садиться за руль и ехать в аэропорт встречать свою "посылку".
Итого: Ребёнок остался доволен, а я же больше зарёкся заказывать что-то через интернет-магазины однодневки.
P.S. На удивление, посылка в итоге пришла 2 или 3 января, но забирать её даже не планирую теперь.

Ответить
–4

То есть теперь из-за вас люди должны будут за доставку? Кто-то должен компенсировать ИМ расходы на возврат...это от 50 до 100% от стоимости доставки +товар завис на срок возврата. При этом магазин выполнил все что обещал, а вы его кинули...а то что заказ пришёл 2-3 января это вопросы к почте или КС которой отправляли, а не ИМ

Ответить
4

Магазин обещал доставку до 20 числа, прислал на 2 недели позже.
Магазин вообще перестал выходить на связь и отвечать на любые сообщения и звонки.
Разве это нормальный подход к бизнесу? Нафига мне товар, который был заказан сильно заранее и пришедший позже обозначенного срока? Да я был готов заплатить за более быструю доставку, если бы знал о таких задержках.
Магазин целиком проигнорировал клиента, которому пришлось искать необходимый товар совершенно в другом месте и напрягать других людей чтобы уложиться в нужный срок.
Я даже почти на 146% уверен, что косяк не в службе доставке а в магазине, который забыл отправить товар и сделал это позже (даже в Новый год посылки из Москвы до Владивостока идут не более 1 недели).

Ответить
–1

Странно что перестали выходить на связь, может ИМ из одного человека который в отпуск ушёл. А почему заказали именно в этом ИМ? По какому критерию выбрали его?

Во Владивосток почти все службы отправляют самолетом, а при авиа доставке оч суровые требования по отправке. Могут задержать заказ и потребовать предоставить паспорта безопасности на всю продукцию - а их производитель даёт и не всегда оперативно.

Если вам пришла смс или квиток с почты - то там трек должен быть и на сайте КС можно посмотреть дату приемки заказа службой

Ответить
3

Пусть это оплатит тот, кто у них отвечает за работу с клиентами.

Ответить
0

В конечном итоге платить будут другие люди, стоимость расходов на возврат закладывается в стоимость доставки...когда возвратов становится много, то повышается цена на доставку

Ответить
0

Это должно быть оплачено именно штрафом того, кто игнорировал обращения клиентов.

Ответить
0

Вы из пальца высасываете популистские лозунги...мало ли что должно быть, по факту все иначе.

Я со своей стороны могу сказать: у нас сайт отправляет отбивку с треком + службы доставки смс когда заказ поступает в пункт выдачи. Так много клиентов которые говорят что ни от кого и ничего не получали.

Перед НГ был такой диалог:
Я: вы получили смс от ПикПоинта?
Клиент: нет, ничего не было
Я: странно, должна была прийти смс с кодом для получения заказа
Клиент: какой-то код приходил, сейчас подождите...а вот есть оказывается смс

И подобных случаев много

Ответить
0

Я часто пользуюсь всем этим добром и на своем опыте знаю, как погано все работают. Ну просто пиздец, как погано. Если бы за каждый такой косяк получал пиздюлей (материально) кто--то конкретный, то всё стало бы лучше резко и в разы.
Потеряли посылку - штраф, проебали сроки доставки - штраф, сделал хуевую форму на сайте - штраф и т.д и т.п. Только персональная ответственность спасет Россию.

Ответить
0

Так ради справедливости нужно и клиентов штрафовать. Попадаются и совсем неадекваты...были случаи когда в условленный день и интервал курьер звонит клиенту, тот говорит что ждёт и тд...курьер приезжает на адрес, а клиент трубку не берет или недоступен.

Перед НГ было. Курьер созвонился с клиентом, приехал на адрес...а клиент трубку не стал брать. Курьер уехал, а клиент нам писать - не отправляйте этой службой* и тд, а отправьте другой. Предложили ему по предоплате в пункт выдачи - отказался.

*думали может курьер был неадекватный, запросили у КС запись разговора с клиентом - все оч вежливо и корректно.

Ответить
1

у нас был классический случай перед НГ. Женщина жила в еб*нях на другом конце Москвы, чек смешной - до 1000р., но товар ей нужен был позареееззззз, иначе конец света. Ну мы же клиентоориентированные, нашли курьера из другой компании, который отвез ей, перед доставкой курьер позвонил, девушка подтвердила. клиент приехал на место и всё - по трубе игнор, курьер звонит нам, объясняет ситуацию, мы тоже дозвониться не можем.

Курьеру доставку оплатили.

Девушка выходит на связь через час.
- Мы вам звонили с 2х разных номеров, ваш телефон не был доступен.
- Как так? Мне все дозванивались, а вы не могли дозвониться. И когда ждать курьера ?
- Курьер уже уехал, сроки доставки теперь неизвестны.
- Но вы же не привезли товар.
- Вы считаете, мы виноваты?
- Да !!! Мне срочно нужен товар.
- Ясно...

Не представляете, как в такие моменты сложно сохранять спокойствие, такие заказы нахер не нужны никому. Но мне просто не хотелось расстраивать человека и портить настроение перед НГ, хотя разумеется с двумя доставками мы в минусе уже.

Резюмирую: все закончилось хорошо, клиент остался доволен.

Ответить
1

Я вот себе на праздниках делал заказ сразу в двух местах. В итоге озон меня прокатил, но забрал в другом месте.

Ответить
0

заказывал на озоне 27 декабря - 29 забрал, потом мама заказывала 29 декабря - 31 забрала в обед.
Лабиринт книжки заказаны 26, плановая доставка 28, доставил 27.
Вчера заказал ребенку на озоне - сегодня в обед курьер привез.

Ответить
0

Заказал на озоне 31 декабря. Должны были привести 3 января в постомат. Не привезли.

Ответить
1

Озон не владеет постоматами, скорее всего налажала служба постомата. Заказывайте лучше курьером

Ответить
1

У Озона есть и свои постаматы.

Ответить
0

вот-вот, вам верно ответили ;)
их курьерка и их пункты выдачи доставляют всё тик-так.

Ответить
0

Круто, когда есть выбор, откуда забирать.

А что озон? Присылал хотя бы письмо какое-то?

Ответить
0

Нет, там был последний товар, а очевидно оказалось, что его вообще нет. В личном кабинете было "ваш товар привезут с 15.00 до 18.00". По факту позвонил в после шести - он еще комплектуется. Я переспросил менеджера как же так - он сказал "а его в наличии нет".
P.s. Тут вопрос не в целом озоне, а именно в товарах который последний остался. Уже второй раз так попадал.

Ответить
0

Оо да... Озон тот еще падла!
Я давно такого сервиса не видел) они смогли меня удивить.

Делал в декабре через них 8 заказов на общую сумму 47.000 руб.
3 заказа пришлось отменить, там водили за нос откровенно.
1 заказ (первый) пришел без нареканий.
2 заказа (второй и третий) передвигали «на завтра» 7 дней подряд.

Провисел в на телефоне поддержки в общей сложности 170 минут. Я уже даже не обижался на них) у меня появился спортивный интерес - когда же они признают ошибки и дадут какую-то информацию и статус моих заказов.

Но, увы, я не смог пообщаться ни с руководителями обслуживания, ни с логистами. Там такая каша творится, мама не горюй. Я захотел там поработать. Мне кажется, там непаханое поле для оптимизации и развития сервиса, а в управлении ну очень недалекие люди.

Поэтому, с Озон надо совершать покупки без надежды и играючи) чтобы не испортить себе настроение.

Ответить
–15

Alexander, добрый день! Спасибо, что рассказали! Нам очень, жаль, что не смогли порадовать вас покупкой из нашего маркетплейса. Простите нас. Мы проверяем каждый проблемный случай, чтобы устранить все ошибки и в будущем их не повторять. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы очень хотим разобраться во всем.

Ответить
2

И мой за одно: 4602961. Спасибо

Ответить

Комментарий удален

0

Александр Комин, добрый день! Благодарим за номер заказа. Напишите, пожалуйста, подробнее, что случилось.

Ответить
0

Заказ не доставлен. Обещали доставить 30-31 декабря. Сегодня 10 января. Мне будет удобнее продолжить общение по почте

Ответить
0

Александр Комин, большое спасибо за уточнение информации. Примите наши извинения по поводу задержки доставки. Мы уточним информацию по срокам и свяжемся с вами.

Ответить
0

Так вы же в большинстве случаев овощи? Я заказывал контактные двухнедельные линзы со сроком доставки в два дня, привезли через 1,5 недели. К вам быть может и нет вопросов, вопросы к службе доставки, но в 99% вы ничего сказать не можете. Приносите изменения по скриптам и все ...почему то мне самому пришлось звонить в dpd и с ними ругаться. Мне удалось выйти на человека, а не тупого робота , который в итоге решил вопрос, а ваш сервис только извинялся и говорил, что сделают все возможное, но по факту -0.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Alexander, большое спасибо за номер заказа! Обязательно все проверим.

Ответить
0

А сервис все еще в стадии альфа-тестирования или уже можно заказы делать без "произошел сбой @ ваш заказ не попал в базу"?

Ответить
0

Беру.ру - вы ведете себя неклиентоориентированно. Я думал, только у меня проблема.

Ответить
0

Зато кучу отзывов получили.

Ответить
0

Заказ № 4554910, обещали доставку 29 ого в итоге 30 ого DPD сообщил что извините привезём 4-9 января. Дозвониться в DPD нельзя. Беру ничего не решили, один оператор бросил трубку, второй соединил со старшим по имени Мурат, человек попытался помочь, но сроки сдвинуть не удалось. От заказа отказался, деньги вернулись на сл день. ВЧЕРА звонит курьер из DPD и говорит что везёт наш заказ! Блеск!

Ответить
0

Да никто не готов к праздникам. За 2 недели до НГ начинается сущий ад в магазинах, и заканчивается к старому НГ. 31 дек решил просто заглянуть в магазин электроники, которые в черную возят товары откуда получится.
Разговорились с продавцом. Оказалось, что airpods последние они продали за 18 тыс!

По мне так лучше дождаться середины января, и спокойно покупать все по скидкам.

Ответить
2

Искал, кстати, где купить эйрподсы в своем городе, обнаружил, что все магазины распродали по каким-то космическим ценам (доходило до 25к).

А по поводу готовности к праздникам все еще не понимаю, кто мешает увеличивать ориентировочные сроки доставки. Или хотя бы писать о том, что сроки могут отличаться. А если и до этого не додумались, хотя бы позвонить и предупредить о том, что увеличивают (а может, даже извиниться)

Ответить
2

блин... почему все покупают эйрподс?!

Ответить
2

Пожалуй, лучшая моя покупка в 2018) очень удобные

Ответить
0

зараза)

Ответить
0

когда они стоили 10к - возможно, а сейчас уже нет

Ответить
0

От того, что они стали дороже, менее удобными они не стали. Брал за 12, сейчас стоят 13, не вижу большой разницы.

Ответить
0

ну типа удобно с айфоном пользоваться

Ответить
0

это был риторический вопрос

Ответить
1

сорре, не понял спросонья

Ответить
0

наглядная демонстрация вашего успеха (нет)
удобно наверное

Ответить
0

Взял перед новым годом на Беру эйрподсы без проблем за 12к.

Ответить
1

Сейчас каждый поделится своей болью)) я делала заказ подарок к НГ аж на чёрную пятницу (25 ноября) и все ещё жду! В Москве он был в начале декабря, потом потерялся, потом после многочисленных жалоб нашелся)) обещали доставку вчера, но нет! Онлайн внести изменения в дату доставки (переназначить новую) не могу, тк заказ "проблемный" - только через звонок. Дозвониться до ДПД нереально... Вот и думаю теперь что же делать, как же быть:(

Ответить
1

Расскажу как это работает принцип "сортировка раненных" в интернет-магазинах, начинается это приблизительно с первой декады декабря. Операторы начинают обрабатывать заказы не по мере поступления, а по стоимости - с начала обрабатываются и выполняются самые дорогие и предоплаченные, а до заказов с чеком до 1000 рублей и с оплатой при получении может вообще не дойти.
Конечно в каждом декабре нанимаются дополнительные сотрудники колл-центра, водители, курьеры, но т.к. это временные занятые, обходятся они обычно дороже постоянных, опять же скорость перемещения по Москве значительно снижается, а от этого страдают заказы со малым средним чеком.

PS BERU - приемку товаров от вендоров вообще закрыли, и не открыли еще даже.

Ответить
1

Как руководитель небольшого интернет-магазина скажу вам:
1) Если вам срочно требуется заказ в короткие сроки - по возможности выбирайте как раз небольшие интернет-магазины, они более гибкие в плане выбора быстрого способа доставки до покупателя, даже в выходные
2) При заказе интересуйтесь - свои курьеры у магазина или они сотрудничают с курьерской компанией. Во втором случае в праздничный период шанс задержки доставки (а то и вовсе отмены) значительно выше, чем в первом
3) Помните, что магазинам вообще сложно просчитать в новогодний период - задержится ваш заказ или нет. У нашей курьерской компании был всего лишь 1% задержек и переносов от общего числа заказов, но мы понимали что даже этот 1% - наши покупатели, которым наш товар был нужен именно до НГ (так как в других интернет-магазинах России такое заказать было нельзя) и выходили из ситуации путём привлечения сторонних курьерских компаний с максимально коротким временем доставки, но с двойной переплатой стоимости (Достависты, к примеру)

Ответить
1

Сам являюсь владельцем небольшого магазина на маркетплейсе Satom. Старался наработать хорошую клиентуру и отзывы в праздники, доставляя оперативно. Да только не все от меня зависело) Службы доставки тупили, мой основной поставщик тоже тупил. Оно и немудрено, наплыв покупателей в праздничные дни сумасшедший. Поэтому в результате мало чего из этой затеи вышло)

Ответить
–1

лучший подарок америкосу - гифт карта амазона )
ну а так автор походу и в деда мороза верит до сих пор,
иначе не знаю на что рассчитывал раскидывая заказы в сезон всеобщего бухания после НГ.

вообще ненавижу делать что-либо во время всеобщего хайпа, и не делаю)
подарки вообще пофиг. не подарил - ничего страшного, может следующий раз тебя послушают и тоже не подарят.

Ответить
0

«Писец котёнку» настанет, когда Амазон откроет доставку за час. В Москве это будет прям рентабельно

Ответить
0

Сначала нужно телепорт придумать

Ответить
0

Или склады в четырёх местах в Москве. Решаемо. Ну - или доставка за 3 часа))

Ответить
0

Это маловероятно, а вот пневмопочта - вполне реализуемо.

Ответить
0

Ситуация с Беру уже становится традицией.
Полностью идентичная история после январских праздников. Вчера забрал заказ.

Смешной момент в том, что в обещанное 6ое число я при всем желании не смог бы забрать заказ, так как пункт выдачи, который я выбрал, не работал в этот день.

Ответить
0

В эти новогодние праздники лучше всех отработал Озон. Получал свои заказы на следующий день через пункты выдачи. Лабиринт, Ламода, Майтойс тоже более-менее справились. Боксбери с таможней подвели в этом году. DPD неделю не могли доставить заказ. Пришлось самому ехать на склад не пойми куда. Вообще с DPD беда. Каждый второй заказ приходиться забирать самостоятельно, хотя оплачена курьерская доставка.

Ответить
0

DPD помойка ещё та. 2 недели мне мозги канифолили, 8 раз меняли день доставки курьером и даже в пункт выдачи не смогли с первого раза привезти. Попросил сделать пометку к заказу что если не привезут в установленный последний раз срок будет сформирована заявка в Роспотребнадзор...

Ответить
0

Да, та же история. При этом я ездил не в пункт выдачи, а на склад, который находится в пром-зоне.

Ответить
0

Про беру же давно известная проблема с доставками. Еще с момента открытия - все отзывы до сих пор только об этом, я там принципиально даже не смотрю ничего)

Про озон была ситуация в этот новый год: до нового года привезли курьером не тот цвет товара. Итог разговоров: везите сами назад или пришлем курьера после 8 числа, заказывать вам придется еще раз - само собой не заказывали)

Ответить
0

Озон туда же. Заказал себе миди-клаву, в день доставки (а это сиди жди целый день 10:00-18:00 пока привезут) прислали СМС в стиле "ой, мы не успеваем сегодня привезти". Отмена оплаты, дотвидания.

Ответить
0

В очередной раз понимаю, что всё сделал правильно, ничего нигде не заказав в период безудержного веселья. Только билеты в театр купил, но это тут бодрым шагом недалеко. Хотел онлайн, но без SSL (кстати, экваер Сбера) - на фиг надо.

Ответить
0

Заказывал 27 декабря power bank в НИКСе с доставкой в пункт выдачи, заказ приехал 29го, как и обещали на сайте, все четко.
П.с. Не реклама, просто сам был удивлен

Ответить
0

заказал на Озоне 26 декабря подарок с доставкой в пункт самовывоза, 28 числа все получил) даже удивился

Ответить
0

Да не в чем вас поправлять. Все абсолютно верно, причем проблемы есть как у больших магазинов так и у маленьких. Но проблема на мой взгляд не в доставщиках, а скорее в менеджерах, тех кто должен контролировать заказы. На праздниках надо было сделать с пяток покупок + заказал производство окон, в итоге - просраны все заказы, везде нарушены сроки, что-то просто не нашли на складе и даже не могли четко это сказать. По окнам нарушение сроков уже неделя, попал на оплату времени бригаты строителей.

У меня у самого интернет магазин, скорее средний по размеру, и глобальная проблема заставить человека думать не о своей прибыли с заказа, а о доведении вопроса до конца, чтобы решить проблему клиента. В данный момент пишу нечто вроде кодекса менеджера + ввожу их уровни, чтобы при возникновении любой проблемы заказ сразу же делегировался менеджеру следующего уровня который умеет решать проблемы.

Ответить
0

Самое обидное, вот заказываешь товар себе допустим в подарок. А компании доставщику пофигу. :-(

Ответить
0

Может здесь мне посоветуют где можно найти инвестора ? Все площадки просмотрела уже.

Ответить
0

Александр, а по какому адресу выбрали постамат для доставки?

Ответить
0

Москва, Кутузовский проспект, д. 32, стр. 1

Ответить
0

Могу честно признать это не наш постамат (PickPoint). У Яндекса есть действительно и свои. И обычно постаматы, большая их часть уже точно - не перегружена в первые дни после праздников. Видимо были проблемы у того, кто им доставляет по их точкам.

Ответить
–1

Подозреваю следующий пост автора будет о том, что в час пик такси долго едет

Ответить
0

Яндекс, указывает расчетное время прибытия достаточно точно, даже в час пик.
И не меняет молча стоимость поездки где-то посреди пути.

Так что ваш комментарий написан ради комментария.

Ответить
0

Я не отвечал ради комментария. Это был сарказм. Как владелец небольшого интернет магазина, мне приходится обрабатывать поступающие жалобы. Самые повторяющиеся их них связаны как раз с доставкой из интернет магазина и очень похожи на ваш пост, который если свести к двум словам, звучат так: "а у вас было заявлено столько, а вот получилось позже на 1 день". Я уже смирился с тем что идеальной службы доставки нет и наверное не будет. Но клиенты интернет магазинов (в том числе и вы) видимо думают что таковая есть и владельцы интернет магазинов такие нехорошие просто не хотят ее подключать.
Поэтому ваш пост со стороны владельца интернет магазина выглядит просто как обида маленького мальчика которого родители обещали сводить в кино в субботу, а сводили в воскресенье.
В период становления OZON я делал там 2 заказа, которые вообще до меня не доехали, но это не значит что все интернет магазины плохие. Просто заказывая в интернет магазине я отдаю себе отчет в том, что на доставку могут повлиять праздничные дни, дальность основного склада и т.д. Я просто не рассчитываю на доставку день в день. Придет раньше срока- круто, придет чуть позже, так у меня не горело. А у вас получается что горело, вы сделали заказы в разных магазинах в праздничные дни, они само собой задержались, а вы как маленький мальчик такой - а у вас написано вот столько а по факту не так. Это абсурд. Ваш пост - масло масляное.
Терпимее как то надо быть чтоли...

Ответить
0

Очень печально, что вы считаете нормальной ситуацию, когда сроки срываются.

Я сужу по своему опыту разработки, когда любое нарушение сроков (иногда по причинам, зависящим именно от заказчика) воспринималось очень агрессивно. При этом сами же эти заказчики так же срывали сроки перед своими клиентами, говоря «ну с кем не бывает, надо было учитывать праздники, вы сами виноваты».

Если вы внимательно читали мой пост, то могли заметить, что я изначально был готов к срыву сроков, а основная претензия к отсутствию адекватной обратной связи со стороны сервисов.

Ответить
0

"Я сужу по своему опыту разработки, когда любое нарушение сроков (иногда по причинам, зависящим именно от заказчика) воспринималось очень агрессивно."

А я думал где корень вашей обиды, а это просто обида на заказчиков )) своеобразный способ мести вы выбрали )))

Ответить
0

Если вы как владелец интернет-магазина считаете нормальным изменение сроков доставки (не внешней курьерской службой) без уведомления покупателя, то я даже не знаю... сочувствую вашим клиентам что ли

Ответить
0

А вам сочувствую что у вас такое огромное чсв

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }