Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
77
показов
13K
открытий
1
репост
Аналогичный случай. Заказ 38260885-0093. Была запланирована доставка с 12 до 22 часов. В 17 часов увидел в личном кабинете, что доставка перенесена на следующий день. Принять его в тот день я не мог. В итоге заказ был отменен, а деньги возвращены не в полном объеме. Я понимаю, что деньги не возвращаются, если товар был передан в доставку, но почему я должен оплачивать доставку, если были нарушены сроки по вине Озон?
Сергей, здравствуйте. Простите за перенос. В таком случае мы всегда возвращаем деньги за доставку, в тот же день отправили их на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Здравствуйте. Посмотрите мой заказ пожалуйста. Отказалась от заказа 61114942-0016 деньги за заказ вернулись, за доставку нет. Продавец при отмене заказа написал статус истек срок хранения, хотя это не так. Доставка оформлена курьером была
Татьяна, здравствуйте. Продавец передал заказ в доставку 17 августа. Так как вы попросили отменить заказ уже после отправки, то деньги за доставку в этом случае не возвращаются. Продавец написал нам о том, что не успел понести убытки по доставке, поэтому мы решили вернуть вам деньги за неё. В ближайшее время вы сможете увидеть начисление во вкладке Баланс средств.