Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Аналогичный случай. Заказ 38260885-0093. Была запланирована доставка с 12 до 22 часов. В 17 часов увидел в личном кабинете, что доставка перенесена на следующий день. Принять его в тот день я не мог. В итоге заказ был отменен, а деньги возвращены не в полном объеме. Я понимаю, что деньги не возвращаются, если товар был передан в доставку, но почему я должен оплачивать доставку, если были нарушены сроки по вине Озон?
Сергей, здравствуйте. Простите за перенос. В таком случае мы всегда возвращаем деньги за доставку, в тот же день отправили их на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Уважаемый озон!Заказы:34837067-008134837067-0080Доставка была согласована на 25.09.В одностороннем порядке озон перенес дату доставки аж на два дня вперед. Мне это не подходит. Можно даже проверить историю поиска покупок, в фильтрах я ставила сроки доставки 1-2 дня, т.е. по 25.09 включительно. Собственно ждать так долго (27.09) я не могу, условия продажи товара нарушены, согласно п.2 ст.23.1 потребовала вернуть деньги за товар и доставку. Деньги за товар вернули 25.09, при этом удержав стоимость доставки.Категорически не согласна, почему покупатель должен оплачивать не состоявшуюся по вине озона доставку.. Согласно п.4 ст.23.1 требование покупателя вернуть стоимость доставки радостно игнорируется.Прошу прислать официальный отказ в возврате стоимости неоказанной доставки для передачи материалов в суд и составления жалобы в Роспотребнадзор.
Елена, здравствуйте. Видим, что доставка сдвинулась из-за того, что курьер сообщил что не получилось до вас дозвониться. Как понимаем это не так. Простите, что подвели с заказом в этот раз. Часть суммы за доставку уже отправили на вашу карту. Вторую часть вернём в течение 2-3 дней. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте! Деньги и баллы вернулись, благодарю
Здравствуйте, Елена. Благодарим за вашу обратную связь.
Здравствуйте. Посмотрите мой заказ пожалуйста. Отказалась от заказа 61114942-0016 деньги за заказ вернулись, за доставку нет. Продавец при отмене заказа написал статус истек срок хранения, хотя это не так. Доставка оформлена курьером была
Татьяна, здравствуйте. Продавец передал заказ в доставку 17 августа. Так как вы попросили отменить заказ уже после отправки, то деньги за доставку в этом случае не возвращаются. Продавец написал нам о том, что не успел понести убытки по доставке, поэтому мы решили вернуть вам деньги за неё. В ближайшее время вы сможете увидеть начисление во вкладке Баланс средств.