Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Добрый вечер, уже практически месяц веду переписку с сотрудниками озона через бота (заказ 128025558, возврат сделала 22.09.2023), постоянно кормят фразамы - деньги вернём, оформите n возврат, чтоб у нас была возможность вернуть деньги, разбираемся в ситуации, ускорим этот вопрос и тд. Только вежливые отговорки, это как я поняла они умеют. Разочарование полное таким отношением к клиентам, а я ещё так хвалила и рекомендовала в нашем регионе их сервис, что не получала из товаров ранее было идеально, всегда на высшем уровне. До 22.09.2023, ошиблась. Подскажите пожалуйста куда можно гаписать их руководству, попробовать до них достучаться, а потом в другие инстанции.
Аня, добрый день. Простите, что вопрос не решается уже месяц. Ошибки проработали и больше их не допустим. К процессу подключились, когда новую заявку 128025558-R4 одобрит продавец - сразу пойдём менять статус для возврата денег.
Вам по итогу напишем.
Сегодня уже месяц и 4 дня - деньги не возвращены! Заявка 128025558-R4 одобрена продавцом 23.10.2023.
Сразу 23.10.2023 присло следующее уведомление:
Ранее вы обращались по вопросу: возврат 128025558-R4.
Ответ специалиста: Здравствуйте, Анна.
Простите за длительное ожидание решения вашего вопроса.
Ожидайте, пожалуйста, сегодня в течение дня вернём вам деньги на баланс средств.
Если появятся вопросы - пишите нам в чат!
Однако , на сегодняшний день деньги не возвращены.
То есть, вы опять издеваетесь, я пишу каждый день и мне опять пишут отписки!
Когда вы будете выполнять , то что пишете?????????
Или я должна месяц ждать решения вопроса, а потом месяц ждать возврата денег???????
Объясните почему нарушаются мои права???????
Аня, здравствуйте. Простите, что заставляем ждать( Вопрос у нас на контроле и мы занимаемся решением. Потребовалось больше времени чем мы ожидали. Не переживайте, вернёмся к вам с результатами как только получим новости.
Когда мне будут возвращены деньги??????????
Куда мне написать и пожаловаться? Напишите, как обратиться к Вашему руководителю. Кто и что сделал по моему вопросу за 35 дней???? Почему я не могу получить информацию, только однотипные отписки "вежливые".
Аня, с итогом вернёмся к вам завтра.
Добрый вечер. В понедельник деньги будут у вас, простите, что заставляем так долго ждать.
Деньги за возврат зашли на мой баланс. Спасибо. Жаль, что так долго решался вопрос и пришлось мне помучиться.
Аня, доброе утро. Ещё раз просим прощения, что решение вопроса отняло столько времени. Обещаем так больше не подводить.