Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Здравствуйте, Виктор. Стоимость платной доставки не возвращается, если вы отменяете заказ после его передачи в транспортную компанию. Об этом мы пишем у нас на сайте в разделе "Возврат денег" тут https://ozon.ru/t/4lb3Yew. Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим более подробно информацию о передаче товара в доставку вам.
номер 02739527-0354
Виктор, добрый вечер. Проверили, с 6 декабря товар уже был в пути, а заказ отменили 8 декабря. Именно поэтому вернули стоимость товара без компенсации доставки.
Поддерживаю вопрос. Фактические расходы на доставку, которые случились до 8 декабря, сколько составили?
Стоимость доставки рассчитывается на заказ полностью и не зависит от количества дней в доставке. Как написали ранее, если товар уже в пути, то при его отмене, стоимость доставки не возвращается.
Так мой товар уже был в пути спустя 2 часа после заказа, раз деньги не можете вернуть? Я такого не наблюдал в статусе заказа перед отменой и бот ваш тоже не работал для отмены, отменял живой человек с задержкой. Удивительная скорость у вас, со сроком доставки в 1 неделю...
Влад, здравствуйте. Стоимость доставки можем вернуть только, если заказ на момент отмены не был передан в доставку. Это не зависит от того, каким способом вы отказались от покупки, на странице заказа или в чате.
Если статус отличался на момент отмены, сообщите номер заказа. Всё детально проверим.
Здравствуйте, прошу разобраться, заказ 41413086-0113
Был оформлен вечером 19 ноября, 20 утром отменён, дата доставки на 6 декабря, за ночь явно не успели передать в доставку, сумма не маленькая 3299
Здравствуйте. Мы проверим детали и вернёмся к вам.
Деньги уже вернули
Мы вернули деньги за доставку на вашу Ozon Карту. Увидеть начисление можете во вкладке "Баланс средств".