Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Заказан компрессор 22 ноября на Озоне, и 22 ноября сделал отказ, за доставку деньги не вернули,61528899-0160, А доставка должна была быть 26 ноября.Требую вернуть деньги, или предоставить письменный отказ для обращения в суд. Являюсь постоянным клиентом Озона, но если проблема не решиться, откажусь полностью в пользу другого плеймаркета!
Владимир, здравствуйте. Вот тут на сайте https://ozon.ru/t/e8pzEVe предупреждаем, что при отмене заказа, который уже передали в доставку, стоимость доставки мы не возвращаем.
Вы можете отправить письменную претензию на наш юр. адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6.