Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
77
показов
13K
открытий
1
репост
3 сентября 2023 года сделал заказ № 11751718-0007 и внес оплату за заказ и доставку 61 464 рублей.
В этот же день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 60 665 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 799 рублей.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 799 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 799 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 799 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
OZON с 03.09.2023 не возвращет мне оставшиеся 799 рублей и грубо нарушает закон.
Владимир, здравствуйте. Простите, что заставили вас переживать. С сотрудниками чата, которые отказывали в возврате денег, проведём дополнительный инструктаж. Будем стараться впредь вас больше не расстраивать. Стоимость доставки вернули на вашу карту.
Добрый день! Заказ 49947999-0194 на сумму около 11 тыс.
Был оформлен вечером 24.11 на начало декабря, отменён днём 25.11. Деньги вернулись, но без суммы доставки в размере 799 руб. Сотрудники чата отвечают шаблонными фразами. Очень странно оплачивать услугу, которая не была оказана
Добрый день! Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.
Актуализирую информацию. Отменён заказ был не через день, а на следующий день после вечера заказа. Так же, как и люди здесь, я сомневаюсь, что за ночь успели отправить
Здравствуйте. Проверили информацию по заказу. Вы правы, продавец на момент отмены покупки подготовил товар, но не передал ещё его в доставку.
Простите, что не сразу разобрались. В течение дня отправим стоимость доставки на карту. После этого в разделе "Баланс средств" увидите операцию возврата. Зачисление занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Спасибо большое!