Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
3 сентября 2023 года сделал заказ № 11751718-0007 и внес оплату за заказ и доставку 61 464 рублей.
В этот же день я отменил заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне вернул деньги 60 665 рублей и не возвращает, и отказывается возвращать оставшиеся 799 рублей.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 799 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 799 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 799 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
OZON с 03.09.2023 не возвращет мне оставшиеся 799 рублей и грубо нарушает закон.
Владимир, здравствуйте. Простите, что заставили вас переживать. С сотрудниками чата, которые отказывали в возврате денег, проведём дополнительный инструктаж. Будем стараться впредь вас больше не расстраивать. Стоимость доставки вернули на вашу карту.
Заказ N49981573-0096. Купила стол с доставкой.срок с 9 августа по 15 сентября доставки. Мне в этот срок не привезли позвонили перенесли до 22 сентября доставку. Но и в этот срок они его не привезли. И в переписке с продавцом пишут что возможно привезут до 1октября. Я естественно попросила отменить заказ, так как были нарушены все сроки доставки. Мне вернули деньги за стол, но за доставку не вернули.
продавец сорвал сроки доставки! соответственно я имею право на полный возврат средств включая стоимость доставки!!! Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Заказ не был передан мне в срок.
Жду возврата денег за доставку.
Мне в чате пишут что якобы продавец уже прошел все этапы логистики передал в службу доставки и т.д. но виноват то продавец что не привез мне в срок. Я зачем должна платить ему деньги просто так.
Алина, здравствуйте. Простите, что не получили вовремя заказ. Продавец доставлял товар своими силами и указал, что отправил его 9 августа. В этой ситуации в службе поддержке вам верно рассказали, что партнёр уже оплатил услуги транспортной компании, поэтому после отмены заказа, стоимость доставки не вернули.
Со своей стороны, в течение дня компенсируем эту сумму.
Алина, уже возвращаемся с новостями. Деньги отправили на карту. Зачисление занимает 10 минут.
Спасибо за Вашу реакцию и возврат средств.
Добрый день!
Была необходима смена адреса, но адрес поменять невозможно, как и отменить сам заказ.
У заказа статус "педеается в доставку", но передан сам товар не был.
Заказ 78892040-0067, доставка запланирована была на 30.09.2023, отменил 29.09.
Так как заказ не был передан - просьба вернуть денежные средства.
Добрый день! Заказ 49947999-0194 на сумму около 11 тыс.
Был оформлен вечером 24.11 на начало декабря, отменён днём 25.11. Деньги вернулись, но без суммы доставки в размере 799 руб. Сотрудники чата отвечают шаблонными фразами. Очень странно оплачивать услугу, которая не была оказана
Добрый день! Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.
Актуализирую информацию. Отменён заказ был не через день, а на следующий день после вечера заказа. Так же, как и люди здесь, я сомневаюсь, что за ночь успели отправить
Здравствуйте. Проверили информацию по заказу. Вы правы, продавец на момент отмены покупки подготовил товар, но не передал ещё его в доставку.
Простите, что не сразу разобрались. В течение дня отправим стоимость доставки на карту. После этого в разделе "Баланс средств" увидите операцию возврата. Зачисление занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Спасибо большое!