Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
77
показов
13K
открытий
1
репост
Здравствуйте, уважаемый Виктор.
Платная доставка - это отдельная услуга. От любой услуги согласно ЗоЗПП потребитель вправе в любой момент отказаться
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/
Также, по поводу отказа от товара:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/
В обоих случаях продавец и исполнитель обязаны документально подтвердить несение расходов.
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737):
1. Понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
2. Возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
3. Подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.
При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных вами по договору денежных средств вы вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Прошу ваших комментариев с аналогичной ситуацией, составления претензии и обращения в суд.
Заказ 51210690-0093 от 03.08.2023 с датой доставки на 20.08.23 был отменен в течении нескольких часов в связи с неправильным указанием адреса, так как нельзя изменить адрес в уже созданном заказе.
Вернули деньги только за диван, а за доставку средства были удержаны.
Стоимость доставки 2350 руб. - какие фактические расходы успел понести Продавец никто не сообщает, поддержка ссылается на правила, полностью игнорируя закон.
Мне вот несколько дней мозги делают с доставкой 800 руб, которой не было, а которая планируется через 8 дней только! По-сути украли деньги. Паразиты. Возвращать не хотят. Я не понимаю куда органы смотрят? Может пора бы уже пресануть ОЗОН?
Роман, вам вернули средства? Второй день общаюсь с поддержкой. Та же история. Доставки не было, продавец сказал, что затрат не понес и пишите в озон. Озон отвечает, что деньги за доставку должен вернуть продавец
Здравствуйте. Поделитесь номером заказа, пожалуйста. Всё проверим.
Здравствуйте,тоже самое. Отменила заказ через 2 часа после его размещения и деньги за доставку мне не возвращают. Заказ 79597285-0112 от 15.01.24
Екатерина, добрый день. Видим, что вы отменили заказ уже после того, как его статус перешёл в "Передано в доставку". Доставкой вашего заказа занимался продавец самостоятельно, поэтому вопрос по возврату стоимости доставки необходимо решать с ним напрямую. Со своей стороны можем предложить компенсировать стоимость доставки баллами - 1 899,00 баллов. Ими вы сможете оплатить до 25% от стоимости заказов. Скажите, пожалуйста, вам подходит такой вариант?
Спасибо, мне уже прислали баллы. И у меня ещё вопрос. Заказ 79597285-0110 от 11.12.23 должен был доставить курьер до квартиры, но он отказался подниматься на этаж и сказал, что если я не спущусь и не заберу, он перенесет доставку на другой день. Я была одна дома с маленьким ребенком, и он на это ответил, что "ничего с ребенком не случиться, если вы выйдете на минуту". Мне пришлось спуститься, потому что это подарок и ждать другого дня я не могла. Почему курьер получает зарплату за работу, которую не выполняет? Неоднократно писала жалобу по этой ситуации и никто мне не ответил и даже не извинился.
Екатерина, здравствуйте. Да, курьер должен был подняться до квартиры. Простите, что вам пришлось выйти за покупками, когда такой возможности не было. В чате бот принял жалобу и передал в отдел доставки для проработки.
С партнёром, который доставляет заказы в вашем городе, обязательно разберём эту историю.
Спасибо