Кормит завтраками и обещает каждый день перезвонить.
Столкнулся с наплевательским отношение со стороны данного магазина. В январе 2022 года был куплен Телевизор Samsung UE50AU8000U. Первые 3 месяца он реально был хорош, а дальше череда неудач - появляются пятна и черные полосы (горизонтальные) так к декабрю он и вовсе повис на заставке Smart TV. Решение сдавать пока еще гарантия действует.
Приехал показал все
А также дополнил заявлением на "подменный телевизор" с аналогичными характеристиками (4k, UHD, Smart TV и 50" и тд и тп)
На что услышал в ответ от представителя магазина в сервисной зоне - у нас такого (по характеристикам) нет и мы вам ничего не выдадим. Думаю - ОК. Приезжаю и пишу претензию в ЛК МВидео на сайте (Обращение 22-14019632).
И каждый день задаю вопрос в чате - есть ли ответ на мое заявление ? каждый день мне присваивают высокий приоритет и обещают до конца дня перезвонить (клоунада - с таким подходом у меня уже 4 раза высокий приоритет + 4 обещания перезвонить)
Сегодня истекает законом положенные 3 дня на предоставление подменного товара с аналогичными характеристиками (19 написал заявление + 3 дня за днем следующим от передачи заявления продавцу)
Буду дополнять данный пост.
Но хочу подметить что качество сервиса оставляет желать лучшего и только огласка на подобных ресурсах способна "максимально" улучшить карму магазина МВИДЕО и уберечь ваши время, деньги и нервы в будущем!
Пришел ответ от МВидео
Учитывая что по закону клиенту обязаны выдать подменный товар с аналогичными характеристиками - МВидео ограничилось отпиской
Уведомляем Вас о том, что продавец готов предоставить Вам на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
А на стойке сервиса магазина мне сказали - он просто будет показывать изображение (клоунада). Т.е ранее заявленные мной 4k, UHD, и SmartTV рассчитывать не приходится.
Сейчас сяду буду писать "досудебку" - мало того что товар откровенное "Г" так еще и на статью о защите прав потребителей наплевали
ОБНОВЛЕНО.
Какие же молодцы работают в отделе по урегулированию конфликтных ситуаций. Им даже смелости не хватило позвонить - потому что знают что неправы!
ОБНОВЛЕНО
Поехал в магазин с целью узнать какой же мне дают ТВ на подмену и клоунада продолжилась. Оказывается, магазин решил снезойти и предоставить мне ТВ на подмену 2012 года выпуска - тот что не имеет функцию Smart TV, не соответствует диагонали и имеет разрешение 1080
Также заблаговременно менеджеры из москвы отправили бумажку - в которой я отказываюсь от подменного ТВ и даже не оставили место чтоб я мог расписать причины - почему меня он не устраивает (а он меня не устраивает из за несоответствия потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт)
Самое смешное что специалисты клиентского сервиса просто не знают как передается подменный товар (да да - именно по такой бумажке ☝мне собирались передать ТВ - без описания его состояния и характеристик и комплектации)
В итоге я выпросил нормальный акт приема передачи.
Мне принесли ТВ и показали какой он и как работает. А также еще раз предложили все таки взять его )) Я отказался
В итоге благодаря этой бумажке, сейчас составляется еще один запрос - с учетом того что МВидео готово предложить в подмену.
ОБНОВЛЕНО - 23.12.2022
Составлено еще одно (крайнее) заявление о предоставлении подменного товара на период ремонта, с указанием отказа от ранее предложенного ТВ в подмену по причине несоответствия товара потребительским свойствам
Скорее всего оно удовлетворенно не будет - в связи с чем готовим претензию и документы на возврат товара ненадлежащего качества ( В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.)
Также хочу подметить что представитель МВидео который просил здесь на ресурсе связаться в личных сообщениях - игнорирует со вчерашнего дня мои вопросы (почти сутки).
Это к тому, что писать коменты мы умеем все, а как дело доходит до живого общения (мне так никто и не позвонил) они голову в песок прячут или просто игнорируют!
Для тех кто столкнется с подобным - юристы подыскали судебную практику и решения по аналогичным делам с МВидео
Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Так что я в хорошем настроении, и готов бороться.
ОБНОВЛЕНО
Представители МВидео продолжают издеваться. Получил сообщение следующего содержания
Думаю - ехать (кататься туда сюда смысла нет) не надо просто позвоню и уточню соответствует ли строка "для выбора товара" действительности.
В итоге "БИНГО" - ничего другого предложить мне не могут и "выбора товара" как пишет представитель МВидео (на звонок видимо у них не хватает смелости) у них попросту нет! Опять обман со стороны представителя отдела урегулирования конфликтов.
В этот же момент пишу оператору - она подключается а потом сбегает
Буду держать вас в курсе происходящего.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором.
Со своей стороны мы свяжемся с ответственным специалистом, который занимается работой по обращению - 22-14019632. Обсудим ситуацию, подумаем над вариантами решения. Постараемся приоритизировать вопрос!
По нашей информации, ваш сын был в магазине и забрал официальный ответ.
Недавно ответственный специалист по обращению связался и дополнительно прокомментировал решение.
Вам было озвучено, что если вы готовы взять подменный фонд из наличия в магазине, то можете обратится.
написал вам в ЛС - жду ответа
Спасибо! В ближайшее время дадим комментарии по вашим вопросам.
Не стал я дожидаться вашего ответа - поехал в магазин
так вот что я имею вам сказать
Телевизор который предложили в магазине 2012 года выпуска
не имеет на бору смарт тв
не соответствует потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
а именно
1) отличается по диагонали
2) отличается по разрешению
3) не имеет на борту WIFI
4) не имеет функции Smart TV
5) не соответствует диагонали сданного в ремонт ТВ
Более того - вы попытались обмануть меня как клиента - подготовив заранее бумажку (ее я добавлю в статью и добавлю также видео) в которой я якобы отказываюсь (без возможности описать причины отказа - нет места чтобы зафиксировать несоответствия потребительским свойствам телевизора)
Ваша мега бумажка про то что я отказываюсь от подмены
Но указать почему - я не могу - потому что бумажка составлена зитро и нет места описать не соответствие потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
Сергей, да, мы видим в системе новый ваш запрос. Спасибо.
Возьмём его в приоритет на рассмотрение и в ближайшее время подготовим ответ.
Разумеется, если вы будете не согласны с решением (полностью, частично), вы можете обратится в суд.
Вы как официальный представитель МВидео - отказываете в выдачи подменного товара с учетом "минимальных" потребительских свойств телевизора ???
Мне важно услышать ответ
Я напомню
К потребительским свойствам телевизоров относятся функциональные, эргономические, эстетические свойства, а также свойство надежности и безопасности потребления.
Функциональные свойства:
1. Размер экрана определяется по его диагонали
Размер экрана имеет для потребителя большое значение, т.к. определяет комфортность просмотра.(в данном случае вы пытаетесь выдать в подменный фонд 40 диагональ - а обязаны по закону 50 - слово аналогичный товар по ТТХ )
2. Качество изображения определяется многими параметрами:
- Разрешающая способность – определяет четкость изображения (определяется воспроизведением большего количества мелких деталей). Измеряется в линиях по горизонтали и по вертикали - вы пытаетесь выдать ТВ с разрешением 1080 и без функции смарт тв
и таких вот нюансов много!
Сергей, не стоит создавать флейм в этой публикации. Ответ на ваш запрос и требования вы получите в ближайшее время. Со своей стороны, выше уже дали комментарии.
Я конечно все понимаю_(( но так издеваться над клиентами - последнее дело
Сообщите мне о каком "выборе товара" идет речь ? Потому что я позвонил в магазин и мне сказали что выбора нет - есть вот этот 40 телевизор и все
Давайте уже как то начнем говорить правду и называть вещи своими именами!
а также прошу на мое заявлении от 23.12.2022 ответить в письменном виде на бумаге (и написать о том что подменного аналогичного по характеристикам товара вы мне предоставить не можете)
Более того - за каждый вызов такси (когда вы меня гоняете в магазин) я буду требовать неустойку
Да, мы приглашаем вас в магазин по месту предъявления требования для выбора товара.
Если предоставленные товары не удовлетворят ваших потребностей, решение о выплате и размере неустойки будет принято после завершения ремонта.
подождите - а выбор вообще есть ?
Сергей, это те варианты, которые ранее озвучили в магазине (тот товар, который есть в подменном фонде).
нет там вариантов
там 1 варианТ - который не соответствует минимальным требования и характеристикам
Чтоб вы понимали - ТВ с аналогичными хар-ками есть в вашем магазине и стоимость его 25 тыс рублей (самый дешевый да - но 50 диагональ и с набором тех функций что описаны в заявлении)
Почему за 5 дней мне не могут согласовать такой вариант ???
К сожалению, компания не будет согласовывать выдачу вам нового телевизора в качестве подменного.
Компания просто предложит вам то, что есть, а потом либо выплатит неустойку, либо будет в суде ссылаться на вашу недобросовестность и злоупотребление правом.
а в чем моя недобросовестность интересно ?)
есть нюансы ?)
Думаю, компания будет утверждать, что вы специально потребовали очень высокие характеристики подменного товара, чтобы заставить компанию платить неустойку.
И что по мнению компании, закон не обязывает ее предоставлять вам настолько продвинутый подменный товар.
Тут вопрос недостаточно урегулированный законом, поэтому будет решаться на усмотрение суда: кто сможет его лучше убедить в своей правоте, представить более убедительные аргументы. Поэтому я и обращаю ваше внимание, что сопротивление в суде может быть весьма большим - будьте к этому готовы.
готов!) где наша не пропадала
пора готовить "аргументы"
Я поэтому и записываю видео - каждый раз как приезжаю в магазин + все фиксируется на реусре здесь
Казалось бы - сделайте подмену
после отдайте отремонтированный товар -и все
нет сейчас они будут еще на неустойку и расходы попадать (уже кстати согласились с ними в смс )
мне просто нужен аналог (был)
Да, фиксация на видео всех коммуникаций и действий с товаром очень может пригодиться - я всегда рекомендую это делать, особенно в спорных и сложных ситуациях.
К сожалению, большинство компаний, не имеют достаточной гибкости и индивидуального подхода. У них есть свой строгий регламент работы и шаблоны, и все, что выходит за их рамки, обычно решается только в судебном порядке.
Попробуйте, к примеру, потребовать заменить товар ненадлежащего качества на такой же в Озоне или Яндекс.Маркете - получите шаблонную отписку, что это невозможно согласно оферте (!!!), и вы можете только сделать возврат и оформить новый заказ. То есть замену они делают только через суд. При этом если вы попросите возвратить деньги за тот же самый товар, то в той же самой ситуации могут совершенно без проблем это сделать. А вот замены не будет принципиально.
То же самое с заменой товара на аналогичный с перерасчетом цены товар. В этом случае вообще пока не знаю ни одной компании, которая бы делала это добровольно, без суда. Потому что у них такой регламент.
И еще можно множество подобных примеров привести. То есть компании в целом предпочитают судиться, чем удовлетворять требования в индивидуальном порядке, которые не предусмотрены их стандартными процедурами.
ставка всегда на то что клиент опустит руки ! и думаю 60-70% реально руки опускают
Комментарий недоступен
Да, все так и есть. Поэтому магазинам проще организовать процессы, работающие в отношении 90% покупателей, а остальным либо сразу удовлетворять требования при получении письменной претензии/копии иска, либо сразу отказывать и судиться.
По моей статистике гораздо больше: процентов 90%.
Жаль) а ведь был шанс закончить все мирно
Я бы взял подменный - с соответствующими хар-ми
далее забрал бы отремонтированный
А теперь и отремонтированный верну
Уточните, пожалуйста, на каком основании вы вернете отремонтированный товар? Если его реально отремонтируют, то вы сможете его вернуть только, если возникнут новые недостатки. В противном случае компания откажет в возврате.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Все законно(да и тут придется побороться) но замена матрицы (а именно в ней проблема) считается дорогостоящим ремонтом - и данный ремонт подподает под условия полной замены товара
Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:
На протяжении всего гарантийного периода.
На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:
Безвозмездного устранения брака или повреждения.
Снижения цены изделия.
Обмена изделия на аналогичное.
Компенсации расходов на ремонт.
Возврата денег.
Согласно судебной практике дорогостоящим считается ремонт, приближенной к стоимости товара.
В вашем случае стоимость замены матрицы насколько приближена к стоимости товара?
Даже 50% и 70% от цены товара будет недостаточно для признания затрат на ремонт несоразмерными, а недостатка существенным. Нужно где-то процентов 90%, а лучше 100% и больше.
Иначе вы сильно рискуете проиграть дело и влететь на стоимость судебной экспертизы, которая в вашем случае может стоить 10 - 20 тыс. руб, а также на судебные расходы ваши и ответчика.
42 000 рублей в 1 СЦ ( официальный от самсунг)
и 39 700 в другом (тоже официальный)
стоимость тв сейчас 59 000
На мой взгляд, не признают такую сумму несоразмерной, а недостаток существенным. Я бы рекомендовал дождаться окончания ремонта.
Кстати, по окончании ремонта зафиксируйте на видео состояние товара и все документы, которые вам предоставят вместе с товаром. Вот, какие требования закона должны быть исполнены:
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.И на всякий случай на будущее.
Внимательно читайте любые подсунутые на подпись документы и квитанции от магазинов. В том числе на ремонт. По закону потребитель имеет право на НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ремонт, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков обычно применяемым способом.
45 дней - это максимальный срок ТОЛЬКО по письменному соглашению сторон. Которое обычно как раз и подсовывают продавцы и сервисы под видом квитанций, куда как раз и вписано согласие покупателя на срок 45 дней.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/
Поэтому подсунутый документ исправляем, вычеркиваем все лишнее и указываем, что с зачеркнутым не согласен и не подтверждаю.
Либо лучше всего приносить свои собственные документы и шаблоны, точно соответствующие закону.