Кормит завтраками и обещает каждый день перезвонить.
Столкнулся с наплевательским отношение со стороны данного магазина. В январе 2022 года был куплен Телевизор Samsung UE50AU8000U. Первые 3 месяца он реально был хорош, а дальше череда неудач - появляются пятна и черные полосы (горизонтальные) так к декабрю он и вовсе повис на заставке Smart TV. Решение сдавать пока еще гарантия действует.
Приехал показал все
А также дополнил заявлением на "подменный телевизор" с аналогичными характеристиками (4k, UHD, Smart TV и 50" и тд и тп)
На что услышал в ответ от представителя магазина в сервисной зоне - у нас такого (по характеристикам) нет и мы вам ничего не выдадим. Думаю - ОК. Приезжаю и пишу претензию в ЛК МВидео на сайте (Обращение 22-14019632).
И каждый день задаю вопрос в чате - есть ли ответ на мое заявление ? каждый день мне присваивают высокий приоритет и обещают до конца дня перезвонить (клоунада - с таким подходом у меня уже 4 раза высокий приоритет + 4 обещания перезвонить)
Сегодня истекает законом положенные 3 дня на предоставление подменного товара с аналогичными характеристиками (19 написал заявление + 3 дня за днем следующим от передачи заявления продавцу)
Буду дополнять данный пост.
Но хочу подметить что качество сервиса оставляет желать лучшего и только огласка на подобных ресурсах способна "максимально" улучшить карму магазина МВИДЕО и уберечь ваши время, деньги и нервы в будущем!
Пришел ответ от МВидео
Учитывая что по закону клиенту обязаны выдать подменный товар с аналогичными характеристиками - МВидео ограничилось отпиской
Уведомляем Вас о том, что продавец готов предоставить Вам на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
А на стойке сервиса магазина мне сказали - он просто будет показывать изображение (клоунада). Т.е ранее заявленные мной 4k, UHD, и SmartTV рассчитывать не приходится.
Сейчас сяду буду писать "досудебку" - мало того что товар откровенное "Г" так еще и на статью о защите прав потребителей наплевали
ОБНОВЛЕНО.
Какие же молодцы работают в отделе по урегулированию конфликтных ситуаций. Им даже смелости не хватило позвонить - потому что знают что неправы!
ОБНОВЛЕНО
Поехал в магазин с целью узнать какой же мне дают ТВ на подмену и клоунада продолжилась. Оказывается, магазин решил снезойти и предоставить мне ТВ на подмену 2012 года выпуска - тот что не имеет функцию Smart TV, не соответствует диагонали и имеет разрешение 1080
Также заблаговременно менеджеры из москвы отправили бумажку - в которой я отказываюсь от подменного ТВ и даже не оставили место чтоб я мог расписать причины - почему меня он не устраивает (а он меня не устраивает из за несоответствия потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт)
Самое смешное что специалисты клиентского сервиса просто не знают как передается подменный товар (да да - именно по такой бумажке ☝мне собирались передать ТВ - без описания его состояния и характеристик и комплектации)
В итоге я выпросил нормальный акт приема передачи.
Мне принесли ТВ и показали какой он и как работает. А также еще раз предложили все таки взять его )) Я отказался
В итоге благодаря этой бумажке, сейчас составляется еще один запрос - с учетом того что МВидео готово предложить в подмену.
ОБНОВЛЕНО - 23.12.2022
Составлено еще одно (крайнее) заявление о предоставлении подменного товара на период ремонта, с указанием отказа от ранее предложенного ТВ в подмену по причине несоответствия товара потребительским свойствам
Скорее всего оно удовлетворенно не будет - в связи с чем готовим претензию и документы на возврат товара ненадлежащего качества ( В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.)
Также хочу подметить что представитель МВидео который просил здесь на ресурсе связаться в личных сообщениях - игнорирует со вчерашнего дня мои вопросы (почти сутки).
Это к тому, что писать коменты мы умеем все, а как дело доходит до живого общения (мне так никто и не позвонил) они голову в песок прячут или просто игнорируют!
Для тех кто столкнется с подобным - юристы подыскали судебную практику и решения по аналогичным делам с МВидео
Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Так что я в хорошем настроении, и готов бороться.
ОБНОВЛЕНО
Представители МВидео продолжают издеваться. Получил сообщение следующего содержания
Думаю - ехать (кататься туда сюда смысла нет) не надо просто позвоню и уточню соответствует ли строка "для выбора товара" действительности.
В итоге "БИНГО" - ничего другого предложить мне не могут и "выбора товара" как пишет представитель МВидео (на звонок видимо у них не хватает смелости) у них попросту нет! Опять обман со стороны представителя отдела урегулирования конфликтов.
В этот же момент пишу оператору - она подключается а потом сбегает
Буду держать вас в курсе происходящего.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором.
Со своей стороны мы свяжемся с ответственным специалистом, который занимается работой по обращению - 22-14019632. Обсудим ситуацию, подумаем над вариантами решения. Постараемся приоритизировать вопрос!
По нашей информации, ваш сын был в магазине и забрал официальный ответ.
Недавно ответственный специалист по обращению связался и дополнительно прокомментировал решение.
Вам было озвучено, что если вы готовы взять подменный фонд из наличия в магазине, то можете обратится.
написал вам в ЛС - жду ответа
Спасибо! В ближайшее время дадим комментарии по вашим вопросам.
Не стал я дожидаться вашего ответа - поехал в магазин
так вот что я имею вам сказать
Телевизор который предложили в магазине 2012 года выпуска
не имеет на бору смарт тв
не соответствует потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
а именно
1) отличается по диагонали
2) отличается по разрешению
3) не имеет на борту WIFI
4) не имеет функции Smart TV
5) не соответствует диагонали сданного в ремонт ТВ
Более того - вы попытались обмануть меня как клиента - подготовив заранее бумажку (ее я добавлю в статью и добавлю также видео) в которой я якобы отказываюсь (без возможности описать причины отказа - нет места чтобы зафиксировать несоответствия потребительским свойствам телевизора)
Ваша мега бумажка про то что я отказываюсь от подмены
Но указать почему - я не могу - потому что бумажка составлена зитро и нет места описать не соответствие потребительским свойствам телевизора сданного в ремонт
Сергей, да, мы видим в системе новый ваш запрос. Спасибо.
Возьмём его в приоритет на рассмотрение и в ближайшее время подготовим ответ.
Разумеется, если вы будете не согласны с решением (полностью, частично), вы можете обратится в суд.
Вы как официальный представитель МВидео - отказываете в выдачи подменного товара с учетом "минимальных" потребительских свойств телевизора ???
Мне важно услышать ответ
Я напомню
К потребительским свойствам телевизоров относятся функциональные, эргономические, эстетические свойства, а также свойство надежности и безопасности потребления.
Функциональные свойства:
1. Размер экрана определяется по его диагонали
Размер экрана имеет для потребителя большое значение, т.к. определяет комфортность просмотра.(в данном случае вы пытаетесь выдать в подменный фонд 40 диагональ - а обязаны по закону 50 - слово аналогичный товар по ТТХ )
2. Качество изображения определяется многими параметрами:
- Разрешающая способность – определяет четкость изображения (определяется воспроизведением большего количества мелких деталей). Измеряется в линиях по горизонтали и по вертикали - вы пытаетесь выдать ТВ с разрешением 1080 и без функции смарт тв
и таких вот нюансов много!
Сергей, не стоит создавать флейм в этой публикации. Ответ на ваш запрос и требования вы получите в ближайшее время. Со своей стороны, выше уже дали комментарии.
Я конечно все понимаю_(( но так издеваться над клиентами - последнее дело
Сообщите мне о каком "выборе товара" идет речь ? Потому что я позвонил в магазин и мне сказали что выбора нет - есть вот этот 40 телевизор и все
Давайте уже как то начнем говорить правду и называть вещи своими именами!
а также прошу на мое заявлении от 23.12.2022 ответить в письменном виде на бумаге (и написать о том что подменного аналогичного по характеристикам товара вы мне предоставить не можете)
Более того - за каждый вызов такси (когда вы меня гоняете в магазин) я буду требовать неустойку
Уважаемый автор, вы не могли бы, пожалуйста, выложить оставшуюся часть ответа? А то непонятно, после чего именно будет принято решение о выплате неустойки.
Да конечно
Спасибо, понятно.
Здесь все логично. Сначала надо определиться с итогами и сроком ремонта, а уже потом рассчитывать неустойку.
Уже завтра поеду брать телевизор в аренду за 3000 рублей в сутки !)) во смеху то будет
Впереди каникулы )) новый год
Как компания отреагирует на такую неустойку интересно
Как вы думаете @М.Видео-Эльдорадо
Только имейте в виду, что это не неустойка, а ваши убытки.
Убытки взыскиваются отдельным требованием и подлежат возмещению в течение 10 дней с момента предъявления требования.
И только если в течение 10 дней продавец не возместил убытки, то тогда начинает капать неустойка 1% в день от цены товара.
Полагаю, что ваш юрист должен быть в курсе данного порядка.
Спасибо - пока не вдавался в подробности
Ждем официального ответа "на бумаге" от МВидео
И дальше по плану
Какого именно ответа на бумаге вы ждете? По поводу подменного товара они скорее всего вам больше ничего не направят в ответ. Они уже вам отправили ответ на бумаге и второй ответ по смс.
есть официальный запрос - на бумаге
должен быть официальный ответ и тоже - на бумаге
Они уже впринципе признали свою несостоятельность - но хочется чтоб это было зафиксировано на бумажном носителе
для будущих судебных тяжб
К сожалению, это так не работает. Компания не обязана вам отвечать именно на бумаге.
К примеру, МВидео любит во многих случаях отвечать исключительно по смс, так что советую отслеживать новые сообщения.
Да, в плане суда на бумаге удобнее и нагляднее, но суды спокойно принимают и смс/электронные письма с ответами компаний.
Да их я тоже сохраняю и делаю скрины)