Решил себя порадовать и заказал на 11.11 себе ноутбук.
15 декабря 2022 мне позвонил курьер Цайняо, что для меня есть посылка.
Очень много заказываю на Алиэкспресс и данная процедура была обыденностью. Открыл дверь - курьер протянул мне посылку и ушел.
Ничего не предвещало беды, пока я не посмотрел на трек номер и с ужасом понял, что трек от ноутбука - но вес посылки был меньше килограмма.
Позвонил курьеру вслед - тот сказал, что ничего не знает - такую получил со склада. Включил видеосъемку при распаковке и самые жуткие подозрения оправдались. Вместо ноутбука в посылке оказались грязные куски картона.
Позвонил на горячую линию Цайняо. Обещали разобраться, но предложили открыть спор в приложении Алиэкспресс.
Приложил все фото видео, описал ситуацию и ... Алиэкспресс решил спор не в мою пользу.
Запросили
Но Цайняо отрицает зафиксированные повреждения посылки в процессе транспортировки. Написал в техподдержку - результат нулевой.
В общем круг замкнулся. Получена пустая посылка. Видео вскрытия есть. Но спор проигран.
Честно говоря вся надежда только на представителей Алиэкспресс в приемной.
Номер заказа 5090819160125757
Номер отслеживания RLCD00007447. К сожалению это Цайняо и нет результатов взвешивания на каждом этапе движения посылки.
Алиэкспресс просит от меня документы которые не предоставляет Цайняо.
Как быть в этом замкнутом круге.
#aliexpressrussia #aliexpress #alibaba #жалобаалиэкспресс #жалобаcainiao #жалобаaliexpressrussia #cainiao
UPD:
До меня дозвонились с техподдержки CAINIAO. Девушка оператор сообщила, что компания передала в службу поддержки Aliexpress информацию об УТЕРЕ моей посылки. Вследствие чего спор обязаны закрыть в мою пользу.
Немая сцена.
Занавес.
Жду решения Aliexpress
UPD 08.01.23
Спасибо сочуствующим!
Только что пришло сообщение от АлиЭкспресс. Возврат денег одобрен! Спасибо всем кто поддержал.
Фактически произошла кража. Не поможет ли обращение в полицию? Или это надо было сделать сразу после получения посылки?
Сделано по факту. Обращение в полицию оформил в тот же день. Но результат нулевой.
https://vc.ru/u/980897-vasiliy-cherepanov
да скорее всего полиция ничем помочь не сможет
Почему нулевой? Должен быть ответ письменный, там будет примерно так: Проверкой установлено (обстоятельства), но в данном случае не увидели оснований для возбуждения и рекомендуем обратиться в порядке гражданского законодательства в суд. И будут описаны факты, что уже плюс.
Не очень понятно кто и как потерпевшая сторона. Это как с банками и воровством со счетов. Там можно принять отказ от того что украли у вас и судиться с банком, что он перекладывает свои проблемы на вас. Так и тут продавец перекладывает свои проблемы с доставкой на вас. Вам к нему(али?) надо претензию, ибо пытается убедить вас в том что доставил товар, когда на деле доставки не было, был привезен картон.
Вы подписывали бумаги о получении?
Да. Накладная о получении подписана. Беспечно. Виноват.
бодаться тогда надо с али, может прокатит.