Добрый день дорогие друзья, прошу совета и привлечения внимания к моей ситуации:
01» января 2023 года мною был приобретен товар смартфон Huawei СET-LX9 8\256Gb BL стоимостью 54000 руб.
На второй день использования 02.03.2023 были обнаружены следующие недостатки, периодически не работал виброотклик в телефоне. Появлялся после возврата к заводским установкам, на какое то время, потом снова пропадал ис нова появлялся после возврата к заводским установкам.
03.01.2023 товар был привезен на место покупки для замены или возврата денежных средств, при произведенном сотрудниками сервисной зоны осмотром , они подтвердили неисправность товара. На мою просьбу вернуть деньги или поменять телефон прямо на месте мне было отказано. На мою просьбу позвать старшего сотрудника, была приглашена к разговору зам. директор , которой сотрудники сервисной зоны подтвердили неисправность смартфона в виде отсутствующего виброотклика, на мою просьбу вернуть деньги или поменять товар мне было отказано, (как я понимаю введя меня в заблуждение), что они не могут вернуть мне деньги, согласно законодательству они могут только взять телефон на проверку качества которая будет длиться до 29.01.2023, (далее телефон сойдет со сроков возврата денежных средств или обмена). Поскольку проблема является плавающей то пропадает, то появляется я попросил решить вопрос на месте, так как в сервисном центре ее могут не выявить и пока она на месте выявлена сотрудниками сервисной зоны решить вопрос. Также мною было упомянуто моя просьба вернуть деньги или обменять товар сейчас, еще и по причине скорого выезда за границу Российской Федерации на длительный срок, что дает ограниченные сроки на решение этой проблемы, на что мне было повторно отказано в грубой форме зам директором. дословно, «что магазин будет делать с вашим неисправном телефоном, кому мы будем его продавать если мы возьмем его на замену или вернем деньги» (хотя считаю уже в данный момент это было нарушением ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которому если в товаре была обнаружена неисправность и брак подтверждают сотрудники, сотрудники магазина обязаны произвести замену или вернуть деньги).
Смартфон на данный момент взят на проверку качества магазином в сервисный центр, поскольку меня ввели в заблуждение в нарушении ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», что только таким путем я могу вернуть деньги или поменять товар. Результаты повторной проверки качества для меня не обоснованы и лишены смысла, поскольку уже в магазине подтверждена неисправность и магазин сознательно взял смартфон в сервисный центр для затягивания ситуации дабы избежать возврата денег или замены телефона
На основании вышеизложенного (описал почти как написано выше), я написал досудебную претензию с итогом в заявлении:
Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 54000 рублей или заменить телефон.
Я прекрасно понимаю, что сотрудник сервисного центра будет затягивать ситуацию с проверкой пока не пройдут сроки возврата технически сложного товара (15 дней), потом поскольку проблема то появляется то исчезает не будет указывать на присутствие брака
Просто бесит в данной ситуации, что сотрудники магазина сервисной зоны видят что товар с поломкой, говорят об этом зам директору, он это подтверждает и это не является для них основанием решить проблему здесь и сейчас и более того я должен войти в их положении и ответить им на вопрос что делать им делать с моим нерабочим телефоном, кому магазин будет его продавать, если они возьмут мой нерабочий телефон и поменяют на рабочий. Меня как это должно интересовать, может кто-то может мне объяснить или я что-то не понимаю??
В нашем маленьком городе монополия в виде м видео и эльдорадо приходится покупать все у них.. Сталкивался с похожей проблемой два месяца назад в другом магазине м. видео (грелся телефон), вернули деньги в течении 10 минут в сервисной зоне, значит каждый магазин в лице его сотрудников субъективно решает возвращать деньги или нет..
"Просто бесит в данной ситуации, что сотрудники магазина сервисной зоны видят что товар с поломкой, говорят об этом зам директору, он это подтверждает и это не является для них основанием решить проблему здесь и сейчас"
Фига ты умный. А может ты телефон уронил, или утопил или сломал сам. Для этого и происходит проверка. Они полностью придерживаются закону. А не как ты написал, что нарушают, при этом не указал, что в законе прописаны все сроки, что и когда.
Ничего затягивать они не могут, т.к. сроки считаются с даты подачи заявления, а не срока проверки качества.
Один клиент купил как-то раз дорогую вещь, а потом она ему не понравилась + он узнал, что можно было купить дешевле в другом месте...
обратился к нам и мы этот магазин уделали, как "бог черепаху".
человек вернул свои деньги + получил дополнительные компенсации.
Через полгода у человека возникло аутоимунное воспаление спинного мозга и обездвижило, стал инвалидом.
Карма, наверное.
Вы своим постом что хотели донести? Что вы изучили в сети ИНтернет закон о защите прав потребителя и знаете свои права? Или что вас бесит сервисная служба, что вам 3го января деньги не вернули?
#юрист #адвокат
Не вернули деньги 3 числа, неадекватно работает сервисная служба, нет соблюдения правил самого магазина где он обязывается обменять товар, системное нарушение закона прав потребителя этой сетью.
как в анекдоте про черепаху на соревнованиях по бегу: "ну не шмагла я... не шмагла.."
ну не смог директор сервис службу организовать, и чо?
и ЧЕ, мирись дальше в этой жизни со всем, что с тобой происходит и потом не ЧЕкойте когда везде вас будут иметь по полной, потом удивляетесь почему у нас везде грубость хамство итд, с тобой делают то, что ты позволяешь делать с тобой. На следующий день после меня пришли мои знакомы с похожей проблемой и с ними уже совсем по другому разговаривали без грубостей итд, потому что перед этим был человек который обратил внимание на их отношение, грубую риторику, итд. Так же и ко мне было совсем другое отношение когда приходил за другим товаром, все лишь нужно не быть терпилой и знать свои права и всем станет комфортней жить в стране, магазинах итд.
Сотрудники сервисной зоны провели проверку состояния телефона полностью его осмотрели и выявили что происходит програмный сбой, или ты думаешь в сервисной центре кто-то будет вскрывать тело телефона, где оттуда вылезет грузин в кепке и с акцентом скажет, а знаээщщ этот тэлэфон роняли ). Не я умный, я знаю свои права в отличии от вас .
Выявили что сбой, а по какой причине они выявили?
Ты свои права может и знаешь, а вот их права, почему-то, полностью игнорируешь.
В законе все сроки чётко расписаны.
Мне причины сбоя абсолютно не интересны, товар осмотрен, товар цел, товар не работает, не имеет следов эксплуатации, товар бракован, товар должен быть поменян или возвращены денежные средства. Да, мне права магазина не интересны, я знаю свои и мне этого достаточно.
"товар бракован"
Это ты так решил? У тебя есть проф образование, что бы это на глаз определить? А может ты вообще с телефоном не разобрался и там какая-то функция со временем врубается, по типу тихого режима, а ты не в курсе. Для этого и берут на диагностику.
"Да, мне права магазина не интересны, я знаю свои и мне этого достаточно."
Ну и правильно что тебя послали. Я после таких слов, то же бы послал нахер.
Телефон был продиагностирован дистанционно через горячую линию хуавей, с телефон произведены все настройки со специалистом горячей линии хуавей, который в этот момент для избежания путаницы держит такой же тестовый телефон в руках, и да у меня есть высшее профессиональное техническое образование (есть и второе высшее) и с телефоном я разбираюсь профессионально и досконально исходя из своего технического образования.
Присутствие неисправности в телефоне подтверждают два специалиста сервисной зоны, на осмотр телефона у которых ушло около 40 минут у каждого.
Срок удовлетворения требований о возврате денег за товар с недостатками 10 дней (22 статья зозпп).
Сотрудники в магазине не уполномочены производителем давать заключение о состоянии телефона. При заявлении о неисправности техника уезжает в авторизованный сервисный центр. Если будет из него заключение и неисправность подтвердится полагаю вам деньги вернут.
Сотрудники магазина могут подтвердить неисправность, на то они и сотрудники, процитируйте нормативно правовой акт по которому они не могут это сделать? Далее, неисправность необходимо фиксировать на камеру, это мне и другим на будущее на будущее при проверке сотрудниками в магазине, на случай якобы отсутствия проблем в технике при проверке в сервисном центре, или вы не стакивались здесь на сайте и в жизни с ситуациями когда в сервисном центре в итоге неисправность не находили.. Наша задача как потребителей требовать исполнения закона, вместо что-го чтобы подчинятся нормативным актам и порядкам самого магазина.. Мы требуем элементарных вещей, осмотра на целостность при возврате и возврате средств в случае не исправности, иначе зачем сотрудник тратит час моего времени на осмотр товара при возврате..
Аскер, здравствуйте. Сожалеем, что у вас возникли сложности с купленным у нас смартфоном. Обмен и возврат технически-сложного устройства возможен только после проверки качества авторизованным сервисным центром производителя, который должен подтвердить имеющийся недостаток. На основании этого заключения вам будет предоставлен ответ по вашему заявлению. Если у вас есть вопросы — можете написать нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo), с радостью поможем вам.
День добрый. Может, мне тоже сможете помочь с консультацией по сданному для замены планшету? А то подходит дата первого платежа по рассрочке, но полковнику никто не пишет.
Виолетта, здравствуйте! Разумеется, напишите нам в ЛС сообщества (по ссылке выше). С удовольствием вам поможем!
Вы мне ответить не хотите?
Марина, ответили. Если будут вопросы, напишите нам в личные сообщения, пожалуйста.
Куда можно пожаловаться на некомпетентность сотрудника, который грубо общался, не хотел вникать в ситуацию, не смог выслушать, нормально, объяснить, что нужно подтвердить недостаток в сервисном центре, далее проблема обязательно решится итд ?
я так понимаю мне могли предложить подменный телефон, могли хотя бы высказать сожаление о сложившейся ситуации, не навязывать мне интересы магазине в виде фразы: «что магазин будет делать с вашим неисправном телефоном, кому мы будем его продавать если мы возьмем его на замену или вернем деньги» ? Сотрудники, особенно сотрудники руководящего состава проходят какие то тренинги я думаю итд по решению спорных ситуаций, они не должны обострять спорную ситуацию, как мне кажется.