«М.Видео» отказался возвращать денежные средства или заменить товар
Добрый день дорогие друзья, прошу совета и привлечения внимания к моей ситуации:
1.5K1.5K показов
3.3K3.3K открытий
Добрый день дорогие друзья, прошу совета и привлечения внимания к моей ситуации:
Аскер, здравствуйте. Сожалеем, что у вас возникли сложности с купленным у нас смартфоном. Обмен и возврат технически-сложного устройства возможен только после проверки качества авторизованным сервисным центром производителя, который должен подтвердить имеющийся недостаток. На основании этого заключения вам будет предоставлен ответ по вашему заявлению. Если у вас есть вопросы — можете написать нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo), с радостью поможем вам.
День добрый. Может, мне тоже сможете помочь с консультацией по сданному для замены планшету? А то подходит дата первого платежа по рассрочке, но полковнику никто не пишет.
Куда можно пожаловаться на некомпетентность сотрудника, который грубо общался, не хотел вникать в ситуацию, не смог выслушать, нормально, объяснить, что нужно подтвердить недостаток в сервисном центре, далее проблема обязательно решится итд ?
я так понимаю мне могли предложить подменный телефон, могли хотя бы высказать сожаление о сложившейся ситуации, не навязывать мне интересы магазине в виде фразы: «что магазин будет делать с вашим неисправном телефоном, кому мы будем его продавать если мы возьмем его на замену или вернем деньги» ? Сотрудники, особенно сотрудники руководящего состава проходят какие то тренинги я думаю итд по решению спорных ситуаций, они не должны обострять спорную ситуацию, как мне кажется.