«М.Видео» отказался возвращать денежные средства или заменить товар

Добрый день дорогие друзья, прошу совета и привлечения внимания к моей ситуации:

01» января 2023 года мною был приобретен товар смартфон Huawei СET-LX9 8\256Gb BL стоимостью 54000 руб.

На второй день использования 02.03.2023 были обнаружены следующие недостатки, периодически не работал виброотклик в телефоне. Появлялся после возврата к заводским установкам, на какое то время, потом снова пропадал ис нова появлялся после возврата к заводским установкам.

03.01.2023 товар был привезен на место покупки для замены или возврата денежных средств, при произведенном сотрудниками сервисной зоны осмотром , они подтвердили неисправность товара. На мою просьбу вернуть деньги или поменять телефон прямо на месте мне было отказано. На мою просьбу позвать старшего сотрудника, была приглашена к разговору зам. директор , которой сотрудники сервисной зоны подтвердили неисправность смартфона в виде отсутствующего виброотклика, на мою просьбу вернуть деньги или поменять товар мне было отказано, (как я понимаю введя меня в заблуждение), что они не могут вернуть мне деньги, согласно законодательству они могут только взять телефон на проверку качества которая будет длиться до 29.01.2023, (далее телефон сойдет со сроков возврата денежных средств или обмена). Поскольку проблема является плавающей то пропадает, то появляется я попросил решить вопрос на месте, так как в сервисном центре ее могут не выявить и пока она на месте выявлена сотрудниками сервисной зоны решить вопрос. Также мною было упомянуто моя просьба вернуть деньги или обменять товар сейчас, еще и по причине скорого выезда за границу Российской Федерации на длительный срок, что дает ограниченные сроки на решение этой проблемы, на что мне было повторно отказано в грубой форме зам директором. дословно, «что магазин будет делать с вашим неисправном телефоном, кому мы будем его продавать если мы возьмем его на замену или вернем деньги» (хотя считаю уже в данный момент это было нарушением ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которому если в товаре была обнаружена неисправность и брак подтверждают сотрудники, сотрудники магазина обязаны произвести замену или вернуть деньги).

Смартфон на данный момент взят на проверку качества магазином в сервисный центр, поскольку меня ввели в заблуждение в нарушении ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», что только таким путем я могу вернуть деньги или поменять товар. Результаты повторной проверки качества для меня не обоснованы и лишены смысла, поскольку уже в магазине подтверждена неисправность и магазин сознательно взял смартфон в сервисный центр для затягивания ситуации дабы избежать возврата денег или замены телефона

На основании вышеизложенного (описал почти как написано выше), я написал досудебную претензию с итогом в заявлении:

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 54000 рублей или заменить телефон.

Я прекрасно понимаю, что сотрудник сервисного центра будет затягивать ситуацию с проверкой пока не пройдут сроки возврата технически сложного товара (15 дней), потом поскольку проблема то появляется то исчезает не будет указывать на присутствие брака

Просто бесит в данной ситуации, что сотрудники магазина сервисной зоны видят что товар с поломкой, говорят об этом зам директору, он это подтверждает и это не является для них основанием решить проблему здесь и сейчас и более того я должен войти в их положении и ответить им на вопрос что делать им делать с моим нерабочим телефоном, кому магазин будет его продавать, если они возьмут мой нерабочий телефон и поменяют на рабочий. Меня как это должно интересовать, может кто-то может мне объяснить или я что-то не понимаю??

В нашем маленьком городе монополия в виде м видео и эльдорадо приходится покупать все у них.. Сталкивался с похожей проблемой два месяца назад в другом магазине м. видео (грелся телефон), вернули деньги в течении 10 минут в сервисной зоне, значит каждый магазин в лице его сотрудников субъективно решает возвращать деньги или нет..