Озон для меня был площадкой номер один для покупок, в течение пяти лет, сервис которой я всегда ставил в пример. Мой высокий уровень лояльности сохранялся, даже не смотря на несколько достаточно серьезных косяков за последнее время. Однако, несколько дней назад я столкнулся с ситуацией, которая повергла меня в шок. Жена попросила меня оформить заказ, т. к. я пользуюсь премиум подпиской, и наверное для меня цена может быть чуть ниже. И тут мы обнаружили, что цена для меня наоборот выше.
Задал вопрос в поддержку, но не получив внятного ответа, решил проверить, а как там обстоят дела с ценами на другие товары. К слову поддержка никогда не пытается вникнуть в проблему, а дает шаблонные ответы, стремится не решить обращение, а закрыть его. Дабы опровергнуть предположения поддержки, уточню, что у нас выбран один и тот же город, мы смотрели товар одного и того же продавца, по одной и той же ссылке. Между нашими аккаунтами две разницы - у меня есть премиум подписка, и я намного чаще заказываю.
Просматривая другие товары, я с неприятным удивлением обнаружил, что все товары для меня стоят дороже. Я сравнил цены с ещё несколькими пользователями, посмотрел одни и те же товары в приложении и веб версии, а так же убедился что цена на товар ниже, когда я выхожу из аккаунта. Из чего я сделал вывод, что завышенная цена - это привилегия моего аккаунта.
Скинул в поддержку примеры, получил ответ, что они создали заявку по моему вопросу и свяжутся со мной когда решат. Прошло уже почти трое суток. Тишина. За это время я успел скачать Wildberries, чего мне очень не хотелось делать.
Дорогой Озон, спасибо вам за такой бонус за мою лояльность. Чувствую себя, прошу прощения за выражение, лохом, и понимаю, что меньше расстроился бы, если бы узнал, что мне жена изменяет. А еще очень любопытно, в течение какого времени я переплачивал, покупая товары по завышенным ценам...
Озон, мне все же хочется услышать ответ, являются ли цены на вашем сайте публичной офертой или нет? Если я туда захожу без авторизации.
Добрый день. Здесь подробно рассказываем об этом: https://ozon.ru/t/3e9p3dr. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить онлайн». Без авторизации не получится оформить заказ и оплатить его.
Если сравнить это с клиениским опытом в офлайне, то это выглядит, как я смотрю на товар на полке и вижу цену, но когда я беру его в руки, цена повышается🤷♂️
В магазине вы вправе купить товар по цене, указанной на ценнике, даже если на кассе вам назовут другую цену. В онлайне по сути также, но Озон как обычно пытается юлить и хитрить в своих интересах.
Начнем с того, что отказ в оформлении заказа БЕЗ авторизации уже сам по себе выглядит незаконным. Поскольку тем самым Озон отказывает в заключении ПУБЛИЧНОГО договора розничной купли-продажи всем лицам, не желающим передавать данные своего абонентского номера мобильной связи.
При этом законодательством не предусмотрена обязанность потребителя предоставлять продавцу номер своего телефона для заключения ПУБЛИЧНОГО договора розничной купли-продажи.
По этому поводу недавно были вступили в силу положения ст. 16 ЗоЗПП:
4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.
да чихать хотела эта офоршная кантора на законы рф. владельцы то на кипре. там и платят налоги.
Ага, набрал в корзину товаров в пятерке, подходишь к кассе, там берут карточку, сверяют ФИО, и накидывают еще косарь сверху. ))
Озон, разве об этом я вас спрашивал? Приписки к товарам, что указанная на сайте цена не является публичной офертой, я не заметил на вашем сайте. Так является или нет?
Данная приписка не имеет юридического значения. Имеет значение исключительно ПУБЛИЧНОЕ представленной продавцом всех СУЩЕСТВЕННЫХ условий договора розничной купли-продажи, а именно:
- полная информация о товаре, выступающем в данном случае предметом договора (п. 1 ст. 495 ГК);
- цена сделки, т. е. самого товара (п. 1 ст. 500 ГК);
- заявленные любой из сторон условия, по которым должно быть достигнуто соглашение до момента заключения договора, например более длительный срок возврата, нежели установленный законом (абз. 2 п. 1 ст. 432 ГК).
Даже адрес доставки в общем случае необязателен, так как по закону продавец обязан доставить товар по месту проживания потребителя:
ГК РФ Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.
Это не важно, некоторые пишут, что цены на их сайте не являются публичным предложением и они по этим ценам никому и ничего не продают. Может это не совсем законно, но хотя бы намерения продавца понятны покупателю.
Нельзя ПУБЛИЧНО выставлять товары на продажу, указывать цены, а внизу приписывать, что они ненастоящие 🙂
Намерения в таком случае обычно только одни - любыми способами избежать лишней ответственности и обязательств.
"Я не я, и лошадь не моя, и цена на нее ненастоящая" 😇
Ну они их и не выставляют на продажу, это просто картинки развлекательного характера, и сайт не является магазином. Пофг, я в таких местах не покупаю и в принципе не люблю, когда от меня темнят цену.
Если на сайте ПУБЛИЧНО представлены все условия для заключения договора розничной купли-продажи, то это АВТОМАТИЧЕСКИ считается публичной офертой.
При этом в ГК четко указано:
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.То есть, если лицо выставило публичную оферту, которую назвала не офертой, и потребитель попытался купить на указанных условиях, но ему отказали, то потребитель вправе обратиться в суд и потребовать заключить договор, а также возместить свои убытки. Например, разницу в цене, если он был вынужден купить такой же товар в другом месте.
При этом именно лицо, выставившее публичную оферту, а потом ее не признающее, будет обязано доказать ОТСУТСТВИЕ возможности предоставить соответствующие товары. То есть, что такие товары сняты с производства и нигде в мире не доступны к приобретению.
Вот в этом и смысл вопроса, какая их официальная позиция, есть признаки публичной оферты на их сайте или нет? Было бы странно услышать отрицательный ответ, учитывая то, что даже приписок мелким шрифтом нет. А если ответ положительный, то тут даже к юристу ходить не надо, все и так понятно...
Здравствуйте. Согласно п. 13 Правил от 31.12.2020 № 2463 договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Фактом заключения договора купли-продажи при дистанционном способе является выдача чека. Оформление заказа и выдача чека происходит после оформления заказа и оплаты товара. В свою очередь, цена товара определяется и указывается в момент оформления заказа.
Но вы же не выдаёте чек о покупке после оплаты заказа. То, что вы присылаете называется "Получение аванса", в котором ничего, кроме суммы больше не указано. А сам чек вы присылаете после того, как покупатель получит товар.
Озон, что за бред вы сейчас несете?
ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара
2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Уважаемый Озон. По данному поводу недавно вступили в силу положения ст. 16 ЗоЗПП:
4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.
В данном случае вы публично заявили, что отказываете любым потребителям, не прошедшим авторизацию, то есть не предоставившим вам свой номер телефона.
В таком случае вы обязаны обосновать, что предоставление телефона НЕПОСРЕДСТВЕННО связано, то есть НЕОБХОДИМО, для исполнения договора с потребителями.
Поэтому пожалуйста, поясните конкретные причины и правовые основания, по которым НЕВОЗМОЖНО заключение договора на вашей площадке без предоставления вам номера телефона?
Я вот не хочу предоставлять номер телефона и считаю достаточным предоставление только адреса своей электронной почты для заключения договора купли-продажи с доставкой в ПВЗ.
Да, являются согласно действующим нормам права вне зависимости от мнения Озона по этому поводу.
Ст. 492 ГК РФ:
2. Договор розничной купли-продажи является публичным договоромПостановление Правительства № 2463:
12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Ст. 426 ГК РФ:
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
Вот, что указано самим Озоном в своих Условиях продажи:
1.2. Заключение договора #1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.
1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.
Обратите внимание на п. 1.2.1: цена также относится к информации о товаре, представленной на сайте. Но Озон как обычно пытается юлить и хитрить.