Произошла проблема с заказом №43974365-R1 от 27 февраля (продавец OZON). Жена заказала айпад про, но он пришел в неудовлетворительном состоянии за такие деньги (вся коробка поцарапана и помята). О таком состоянии сразу было сообщено в поддержку с предоставлением фотографий. Поддержка извинилась и порекомендовала оформить возврат, что и было сделано. Сотрудник в пункте выдачи осмотрел товар и принял его на возврат. В личном кабинете висел статус, что решение будет принято до 12 марта включительно, но 5 марта у товара изменился статус на "возврат отклонен, напишите нам в чат, чтобы забрать товар". Как и было написано, стали писать в чат, тут и началась полная ахинея. На конкретный вопрос, что с товаром и что означает статус "возврат отклонен", отвечали что возврат еще на рассмотрении и решение будет принято в течение 10 дней. Задаем вопрос еще раз с предоставлением скриншотов, уже отвечают, что "Сейчас проверка закончена. Товар не прошел проверку на складе. Вынуждены отказать в возврате денег, так как возвращённый товар не соответствует купленному". После такого сообщения спрашиваем, что же тогда делать? Снова отвечают, что возврат на рассмотрении. При дальнейшей "долбежке" поддержки так ничего и не выяснилось, просто чередуют свои сообщения, то возврат на рассмотрении, то он отменен. Задал те же вопросы поддержке через ВК, ответы были полностью идентичны.
7 марта в очередной раз задали вопрос в поддержку, тут они уже ответили по-новому. Сообщили, что вместо айпада мы вернули другой товар, поэтому пишите письменную претензию на адрес ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6.
Очень удивительная история, в итоге у нас сейчас нет ни товара, ни денег. В заказах у планшета висит статус "отменен", как будто его и не покупали вовсе. Поддержка - бездушные боты, которые абсолютно ничем не могут помочь, отвечают только отписками и кажется, что просто тянут время. Если планшет затерялся по пути, значит произошла кража, почему я должен в этом случае писать какие-то претензии, когда нужно обращаться в полицию? Если на самом деле планшет дошел в целости и сохранности, тогда озон занимается мошеннической деятельностью? Что делать в этой ситуации?
Upd: Получил хоть какую-то информацию от озона только после того, как опубликовал свою проблему на vc.ru (смотрите комментарии). При общении в чатах с поддержкой складывалось впечатление, что я - редиска, вернул им вместо планшета что-то другое. Данная ситуация будет для меня уроком, что в озоне лучше ничего дороже дороже 5к не покупать, чтобы если что было не жалко. Ранее я возвращал товары, которые мне не подошли по какой-то причине и не было никаких проблем, не мог даже подумать, что в данном случае могут возникнуть такие проблемы.
Upd 2: Проблема разрешилась в пользу покупателя (см. комментарии). В итоге не было никакого мошенничества, кражи никакой также не было, так как планшет дошел до продавца в целости и сохранности, были просто неадекватные ответы от сотрудников в чате поддержки озон, которые завели меня в заблуждение. Спасибо агентам озон, которые всё же смогли внести ясность в ситуацию (в комментариях под статьей) и "разрулить" её в пользу покупателя.
Комментарий недоступен
Для этого достаточно убрать Приемную из подписок
Комментарий удален модератором
По поводу компенсации за утерянный возврат могу подсказать. Придет вам с выплатой 15 числа, по двум остальным 25 числа. Теперь дс поступают по таким вопросам не сразу, как раньше, а вместе с выплатой за тот отчетный период, в котором было принято решение о компенсации.
Здравствуйте. В чатах видим, что вы просите передать вас возвращенный товар, поэтому коллеги из поддержки ориентируют вас на написание официальной письменной претензии. Возврат вашего товара осуществляется через самостоятельный вывоз его с адреса нашего склада. Мы расскажем как выбрать дату и время забора, и все детали после получения от вас официального запроса. Товар через курьера или пункт выдачи не получится прислать. На складе будет необходимо подписать акт приема-передачи.
Ахиренный ответ. подскажите как , а на какой собачий х... у Вас в пунктах выдачи стоят камеры. при этом у Вас есть доступ к ним, вы отвечаете клиенту. что товар который они вернули не тот, а посмотреть по камерам ни как, да и камера стоит прямо на приемке, так нет Вы заставляете клиента кататься до Вашего склада и дальше пускаете по кругу. Логика где ?
Вы решили максимально надо мной поиздеваться? Мы у вас попросили вернуть товар просто из-за безысходности, потому что поддержка ничего конкретно не отвечает, кидает лишь отписки и утверждает, что якобы мы вернули не тот товар. Как я к вам буду добираться до склада, если живу за 1000км от Москвы? Ответьте мне на этот вопрос.
Очень интересно.
В москве у вас склад в еб ях. В старой грязи.
Если человек из другого города, ему тоже там забирать?
А если без авто?
у тебя по русскому языку и литературе в школе 2йка была чтоли? косноязычие зашкаливает...
Общение с поддержкой озонированых это нечто ! У Райкина была сценка про насосы-колеса .Ничего стой поры не поменялось --https://www.youtube.com/watch?v=ei_dztACr14&ab_channel=Dmitryillusionmgs
Сергей, здравствуйте. У вас была ситуация или сейчас есть конкретный пример, где поддержка не смогла вам помочь? Мы разбираем каждую ситуацию в чате, по эл.почте и в соц.сетях.
.
А чего ждете? Пишите заявление в полицию! Ждать не нужно. Дополнительно пишите претензию в которой сформулируйте свои требования. Озон отвечает что вернули другой товар, причем тут кража?
1)Вы приобретали новый товар?
2)Товар был запломбирован или вскрыт? На всей технике эпл стоят пломбы. Вернули в том же запечатанном состоянии или вскрывали?
3) Есть скриншот переписки или заявки? Прикрепите кстати сюда о чем речь. В каком состоянии пришел товар. Прикрепляли ли вы в заявке фото товара со всех сторон как требуется при возврате? Эти фотографии сохраните приложите к претензии, мол «так и так, вот фото полученного мною товара и возвращенного вам». Не очень понятно какие условия покупки были.
Заказ № 0120546157-0006 от 1 марта Доставка курьерской службой
4 Марта почти ночью статус изменился на получено....
Ужас все были дома и не кто не приезжал.. частный дом
Теперь не товара не денег и возврат сделал а кормят завтраками..
одно могу сказать что поддержка всегда отвечает но мой вопрос сказали что крайний день 8 марта и решать но пока все тихо..
Очень надеюсь что именно так и будет !
И не могу не кому дозвонится .. то тот сотрудник в курсе то тот а воз и ныне там....
Вангую, что 8 марта не конечная дата данной эпопеи.
Продавец JUNSUN - мошенник что следует из товара который я оплатил вам . На вашем сайте недостоверная инфа о товаре . Кто её разместил или изменил сознательно или по-дури мне лично фиолетово. Возвращайте либо 50% (я оставляю товар) либо 100 % тогда я вам верну товар. Разбирайтесь с JUNSUN сами - я им ничего писать не буду .
не туда пошло