Сбербанк отклонил перевод и заблокировал приложение, карту и личный кабинет!
Вчера при переводе физическому лицу банк отклонил платёж на 18000 и сразу же заблокировал Приложение Сбербанка. После разговора со специалистом приложение не разблокировали, более того, заблокировали карту и попросили явиться в отделение банка! человеку-инвалиду это сделать невозможно! Насколько я знаю, приложение подлежит разблокировки после общения с клиентом. Более того, известны случаи разблокировки карты. Оператор указал в качестве причины отмены операции получателя в чёрном списке. И что карта стала известна третьему лицу. Но если банк ОТКЛОНИЛ перевод, получатель не мог видеть номер карты и имя отправителя! Поддержки никакой нет. Не перезванивают, отправили в чат-телеграм как инвалида. Но в чате сказали что он только для людей с проблемами слуха и речи. Повторный звонок закончился полученным СМС :ожидайте ответа до 13.03!
В приложении находятся две карты, но пользоваться обеими нет никакой возможности.
Хотелось бы решить проблему, подобная поддержка клиента в целях обеспечения его же безопасности выглядит издевательски.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] данные клиента: ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «Наталья Ланевская VC». Мы все проверим
Прислали.
Спасибо, письмо у нас. Всё проверим и вернёмся
Перезвонил Сбербанк сегодня, но буквально два звонка и сбросили(
Еще занимаемся вашим вопросом. Коллеги перезвонят, если потребуется
Перезвонил специалист, пришло СМС о разблокировке карты!
Как все будет на практике, сообщу в общем комментарии!
Очень хочется поблагодарить за помощь!
💚
А ещё как быть если бабушка не помнит кодовое слово,а посетить офис просто нет возможности
Возможно, коллеги запросят другие данные. Просим ожидать звонка
Бабушке так и не позвонили
Мы занимаемся вопросом вашей бабушки. Чтобы все проверить, требуется время. Как только появятся новости, сразу дадим знать 🙏
Здравствуйте, ну что-то получилось решить?
Здравствуйте! Вопрос еще в работе
Просто вчера целый день прождали звонка.тишина. сегодня опять никто не звонил.
Сбербанк это что за издевательство , человеку 80 лет ,она после операции ! Говорят приехать в офис который находится в Москве! Бабушка за границей, что это ещё такое ?21 век неужели нельзя решить проблему. Физически и материально она не может приехать!
Все вопросы рассматриваются индивидуально и занимают разное время. Просим ожидать окончания проверки 🙏