Озон прислал не тот товар, одобрил возврат, товар забрал, а деньги возвращать не хочет
Здравствуйте. 4 марта на Озоне был заказан и оплачен телефон Huawei Mate 50 Pro 8/256, серебристого цвета, у продавца " Smart Ecom Store".
Курьер доставил товар 4го марта. Я сняла видео распаковки товара. Не могу загрузить ,т.к. видео в хорошем качестве и весит более 100 Мб, в любой момент могу его предоставить по запросу на почту.
На видео четко видно, что на коробке название телефона Mate 50, не Pro, просто Mate. На этикетке товара также четко видна модель и цвет указан черный.
В этот же день через личный кабинет Ozon, я оформила запрос на возврат денежный средств , т.к. мне прислали не тот товар.
Мне пришел отказ в возврате с такой формулировкой
Я сделала повторный запрос, приложила те же 3 фото, что и ранее + еще 2 фото телефона общего плана
Через какое то время мне пришел ответ, что заявка на возврат одобрена, отнесите товар в пункт выдачи до 12 марта. Я отнесла всё что было в комплекте, коробку с телефоном и всеми комплектующими в упаковке, саму упаковочную коробку Озон, в общем все, что имело отношение к данному заказу. там это все забрали.
В кабинете появилось сообщение, ожидайте проверки Ozon, до 16 марта включительно. а 11 марта я увидела статус заявки , что возврат отклонен Ozon
и прикрепить файлы. Только чат с поддержкой, где чтобы пообщаться с человеком нужно ответить на несколько вопросов бота, нужно довольно долго ждать ответа оператора и после каждого своего ответа от выходит из диалога.
и чтобы его продолжить, нужно каждый раз снова отвечать на вопросы бота и ждать.
Я всё же начала переписку в этом чате, чтобы узнать причины отказа.
Т.е. мне отказывают в возврате моих денег и еще и причину назвать не хотят, чтобы продолжать диалог, по версии Озон, мне теперь нужно отправлять им письма в бумажном виде через почту.
Я отправила жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги, о чем и уведомила в следующем сообщении. Сразу оператор ответил подробнее
Я залила видео распаковки в файлообменник и предоставила ссылку. Но в ответ глухая стена нежелания разбираться в вопросе по существу.
Также параллельно я написала отзыв на странице продавца, его не пропустили. Задавала вопросы продавцу, там полное игнорирование и также вопрос не был опубликован на странице товара. В итоге у меня сейчас нет никакого товара, деньги мне не возвращают, лишь предлагают написать бумажное письмо на юридический адрес, чтобы вернуть "вложение возврата" .
Прошу представителей Озон, которые присутствуют на этой площадке разобраться детально в этой ситуации и вернуть мне деньги за товар, который я не получила. #жалобаозон
Здравствуйте! Я 6 ноября заказала товар номер 49327014-0058 с озона. Была доставка 12 ноября. Приехал курьер и очень долго начал искать мой товар. Я ему объяснила какого размера должна быть упаковка. В итоге он минут через 15 находит маленькую мягкую упаковку, сам вскрывает и там какая то салфетка, при мне делает отмену. Через день я ему опять звоню и говорю что статус заказа не изменился, написано что товар у курьера. Он посмотрел и опять сказал что завернули эту же салфетку и заново прислали. Сам сделал отмену. Я писала на сайте в поддержку , попросила чтоб мне перезвонил оператор. Оператор, какой то сомнительный, мне перезвонил, сказал вроде все решили, но до сих пор нет ни товара, ни денег. Прошу помочь мне решить эту проблему!
Маргарита, добрый день! Простите, что не прислали нужный товар. С продавцом уже разбираемся, как такое вышло. Вчера провели возврат, заказ отменим в течение 72 часов и вернём деньги на Вашу Ozon Карту. Информация появится на Балансе средств.
Здравствуйте! Я думала вы поможете, но увы.. деньги выбросила на ветер!
Здравствуйте, Маргарита. Мы отменим заказ сегодня-завтра. Пожалуйста, подождите результат.
Здравствуйте! Помогите решить вопрос и с моим заказом 59582199-0029 ! Продавец вообще занес меня в черный список! Озон пишет что помочь не может т.к. товар у курьера! Но оператор логистики продавца сообщил что товар даже не собирался отправляться со склада и не был даже подготовлен к отгрузке! Верните мои деньги!! Все сроки доставки вышли!
Здравствуйте. Ответили под постом: https://vc.ru/claim/923837?comment=6740109&from=copylink&type=quick
Извините но это уже невыносимо! Такое чувство, что над тобой издеваются
Большое спасибо, я получила сегодня деньги за отмену товара