Yota без предупреждения заблокировала действующую сим-карту
номер претензии №72224249
Сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. В один из дней, просто пропала сеть. Так как нахожусь за границей, в роуминге, подумал что просто нет сети. Как вы понимаете на этой симке все аккаунты банков, мессенджеров, почт и различных сервисов. То есть вся электронная жизнь связана с этой симкой.
Связался со службой поддержки: говорят, что отключили сим-карту, из-за неактивности, предупреждения не предусмотрены, восстановить не можем, вы можете купить этот номер через 2 месяца, после отключения. Могут восстановить только, если отключение произошло ошибочно (то есть это, конечно же, возможно) и мне нужно это доказать: приложить скриншоты сообщений от банков или входящих звонков. Но я не могу войти в аккаунт, где синхронизированы все сообщения и звонки. Запросил выписку, но сделать её не могут, может только нотариально заверенное лицо, но это невозможно, т.к. не в России.
Поясню:
Нахожусь за границей, сим-карта всегда была включена, получал сообщения от банков, различные подтверждения входов. Естественно пользовался местными симками. По крайней мере приходили сообщения от самой же Yota с предложениями и приветствиями в другой стране (как пояснили в службе поддержки - не являются подтверждением активности). На телефоне все данные удалены (пришлось переустановить систему, тогда и понял, что сим-карта не работает).
Прошу помощи, прошу представителей Yota разобраться и помочь, т.к. на номере телефона этой сим-карты завязаны все аккаунты и банки, а я нахожусь за границей и не имею доступа к своим счетам. Я считаю, что отключение абонента без предупреждения и без возможности восстановления напоминает условия 2000 годов, а не современной модной компании.
@Yota @YotaRussia Тоже заблокировали SIM-карту. К ней были привязаны все сервисы и банки. При этом, ни один другой оператор так не поступил и все остальные сим-карты активны. В чат тех.поддержки писала - говорят, что номера не восстанавливают. Но, судя по комментариям тут, это возможно. Вы можете вернуть и мой номер?
Мария, привет! Восстановить номер не всегда возможно, но решение всегда стараемся найти. Пришлите, пожалуйста, номер и краткое описание ситуации нам в личные сообщения VK (vk.me/yota). Проверим, что можно сделать 👌
Условия расторжения договора могут отличаться у разных операторов. На всякий случай отметим, что о наших рассказываем на сайте: yota.ru/document/voice-tariffs.