Предыстория и подробности в первой статье:
Приобретал 10.04.2023 смартфон в М.Видео. Было два варианта: приобрести товар на месте или оформить рассрочку. По условиям на тот день, данный смартфон можно было приобрести в рассрочку без дополнительных покупок (по заявлению самой сети магазинов), потому вариант покупки в рассрочку показался более удобным и целесообразным (спойлер: нет)
Прошёл месяц с момента оформления рассрочки, к которой МВидео обманом (не просто навязав, а именно путём лжи и мутной истории с подменой номера) подключил услугу "смс-информирования" от своего сервиса-партнера PosPush, заверяя, что это условие банка для выдачи кредита, и услугу предоставляет якобы банк.
Что выяснено на данный момент:
- Банк не выставлял никаких условий по подключению услуг. Более того, в РСБ такой услуги не существует.
- Никакого смс-информирования не было, нет и не будет, услуга фейковая и в целом смахивает на мошенничество. Никаких смс, пушей или других уведомлений по кредиту я никогда не получал.
- История с подменой номера (услуга была подключена на подложный номер, не имеющий ко мне или моему кредитному договору никакого отношения) замялась, МВидео просто это игнорирует.
- По просьбе МВидео трижды было заполнено не имеющее юридической силы заявление, в котором якобы оказывались неверными реквизиты для возврата. С учётом подтвержденного факта, что услуга была подключена путём обмана, никакие заявления со своей стороны я заполнять не обязан, и средства должны были быть возвращены по первому требованию. В то же время МВидео имеет свой экземпляр кредитного договора, обладает всеми реквизитами и не имеет никаких препятствий для возврата средств.
- Исходя из предыдущего пункта, после "ошибок в реквизитах" кредитные специалисты МВидео якобы самостоятельно обращались к PosPush для отключения услуги, но, как оказалось, и их полномочий для этого недостаточно.
- Требование вернуть деньги за "услугу" было выставлено месяц назад, 11.04.2023 — и на данный момент, 11.05.23, средства в размере 1788 рублей до сих пор не возвращены. Регламентированный законом срок в 10 дней игнорируется.
- МВидео уже месяц не может решить очевидную проблему, в которой сотрудники совершили целую цепочку глупых ошибок — имеющихся сведений более чем достаточно, чтобы компания незамедлительно вернула деньги и принесла свои извинения. До сих пор ничего не сделано, сотрудники просто друг на друга перекладывают ответственность и обманывают даже друг друга — мне регулярно поступают сообщения о том, что "коллеги" передали информации об успешном отключении услуги и возврате средств, что является ничем не подкрепленной ложь.
По всей видимости, МВидео молча и затягивая время отказывается от мирного пути урегулирования ситуации. 1788 рублей — цена репутации огромной сети магазинов, готовой обманывать своих клиентов
Ситуация аналогична на 100 %. Рязань. Видимо мы столкнулись с ОПГ .
Тоже в Рязани встряла с рассрочкой, оформила в мвидео 9 июля, дали листочек сфотографировать с инструкцией по отказу от услуги, в инструкции указан срок возврата 14 дней, на почту прислали письмо и там уже срок указан 30 дней, ощущение, что будут тянуть до последнего.
Вам вернули средства?
Нет , не вернули. Планирую претензию написать на МВидео. Тинькофф клянутся, что услуга была включена магазином в заказ. В чеке услуга отсутствует. Появляется только в кредитном договоре.
Здравствуйте.
Услуги без согласия клиентов мы не подключаем. При оформлении кредита на товар дополнительные опции могут быть включены в состав заказа со стороны магазина. Хотим рассмотреть детали изнутри и помочь разобраться в ситуации. Для этого напишите, пожалуйста, ваши ФИО с датой рождения нам в личку.
Все так же, чек только на товар.
Рассрочку брала в Тинькофф с смс подтверждением, поэтому договора на руках нет, только чек из магазина. Изначально думала, что смс оповещение от банка и я их с лёгкостью отключу. В случае, если мне повезёт и все же вернутся деньги, останется переплата, небольшая, около 250р, но все равно не приятно
Здравствуйте.
После онлайн-подписания мы отправляем документы на электронную почту. Если вы подключили услугу "Оповещения об операциях", то ее можно отключить самостоятельно в приложении или личном кабинете.
Если напишете ФИО и дату рождения нам в личку, мы сможем проверить услуги по вашей рассрочке.
Такая же ситуация, 11 июля попал "ногами в жир". При оформлении смутила общая сумма рассрочки, аж на 4470 руб. больше, и только тогда мне кредитный специалист озвучила, что я являюсь счастливым обладателем пуш-смс. Сама оформила заявление на возврат. До сих пор тишина... Сначала я мурыжил банк, предоставивший мне рассрочку, но выяснилось, что они не при делах. Писал на адрес этой мутной контры ООО "ПУШСМС", в ответ автоматические ответы, что заявка принята. Писал в группу VK МВидео - если кратко, то тут нужна картинка "По...ую".
Жду 11 августа (окончание 30-дневного срока), буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, в спортлото, бляха...
О! Еще момент по оформлению рассрочек в этих МВидео и Эльдорадо - когда брал телевизор, продавец "навялил" мне дополнительных комплектующих не менее 10% от стоимости товара в рассрочку, типа без этого нельзя... Т.е. хочешь рассрочку без % (хотя % банка уже включен в стоимость товара, банк не меценат, свою долю имеет, и магазин имеет бОльшую прибыль, если товар приобретается сразу) - возьми допников, получи смски сюрпризом. Уроды.
Мне очень повезло с банком, Тинькофф вернули деньги и порекомендовали предъявить претензию магазину. От пуш СМС писем не поступало.
Приветствуем.
Всегда стараемся идти клиентам навстречу и помогать всеми доступными нам способами, если есть такая возможность!
Добрый день!
Аналогичная ситуация, я писала в вашу поддержку (банка), однако, в поддержки ответили, что не имеют отношения к этой подписке. Однако, магазин включил это смс-информирование без моего согласия! Я заключила договор с Тиньков! Прошу посодействовать в данной ситуации. ООО "ПУШСМС" мошенники!
Здравствуйте. Мы и правда не имеем отношения к подключению услуг сторонней организацией. В договоре должны быть обозначены все условия, в том числе дополнительные услуги. Рассмотрим возможность вернуть деньги в рамках лояльности. Подскажите, пожалуйста, сейчас услугу отключили?
Нет еще , я уже обратилась напрямую в М-видео, но судя по количеству обманутых потребителей- в результат не верю. Ответ такой: услуга отключена, деньги не возвращаются на основании оферты по ссылке. Данную оферту первый раз в глаза вижу, подписывала только договор с Тиньков.
То есть магазин подтвердил отключение услуги?
Подтвердил ООО «пушсервис» по электронной почте, магазин обещал посодействовать в возврате средств. Но молчат еще
Хорошо, если ситуация не изменится, напишите нам. Проверим со своей стороны.
Спасибо!
Добрый день! Ситуация не изменилась, к сожалению. До М-видео не достучаться(
Добрый день. Проверим, что можем сделать. По итогу вернемся с ответом.
Здравствуйте.
Магазин сообщил, что для отключения услуги вам необходимо самостоятельно обращаться в PushSMS по инструкции, которая доступна по ссылке https://dc2b.ru/files/pushsms.pd
В случае возникновения вопросов нужно обращаться по адресу [email protected]
Или напрямую в магазин на эл. почту [email protected]
Согласно договору оферты срок возврата денег – 30 дней со дня подачи корректных документов.
Решение по возврату и сроки возврата зависят от сторонней компании.
При получении денег на договор обслуживания выполните частично-досрочное погашение для перерасчета графика платежей.
Слушайте, ну тут Тинькоффу прям респект за клиентоориентированность!
И у Вам по-любому сказали, что можно все вернуть без проблем, в итоге сплошной геммор)) Вообще считаю что можно хорошую шумиху поднять, так как деньги сняли сразу и зачастую услуга не оказывается полностью, т.к. многие делают доссрочку. Надо на сайт Путина писать)))
http://letters.kremlin.ru/ здесь можно написать коллективное письмо
Осталось набрать коллектив)))
если что можно и вдвоем
Наглость магазина конечно поражает, просто слов нет, без штанов оставят, если возможность представиться
рассрочку надо брать только самому онлайн.там все можно проконтролировать и убрать лишнее. У меня тоже зависли 4470 руб за пушсмс. тоже пытаюсь добиться что-нибудь но пока ничего.