Всем добрый вечер/день.
Хочу подать на ОЗОН в суд для разрешения спора. Вопрос к продавцам/селлерам озон. Кто уже имеет опыт подачи досудебной претензии к ООО "Интернет решения" с последующим судебным разбирательством? Просьба поделиться подводными камнями, которые может подсунуть озон в процессе.
Суть претензии в не обоснованном возврате товара. Покупатель вернул товар под предлогом сломался, по прошествии 7 месяцев. Товар вернул с потерей товарного вида. Отсутствующим аксессуаром. Но при проверке товар оказался исправен.
По правилам возврат товара, с возвратом денег, возможен не более чем в течении 60 дней. Все, что более это гарантийный ремонт если дефект подтвердился. Но тут озон вернул деньги сразу, а я получил некомплектный товар со следами длительного использования и долг перед озоном.
За полгода таких возвратов было несколько. НО! во всех случаях товар оказывался исправным. В некоторых я принимал его обратно. В некоторых я отказывал из-за отсутствия товарного вида и возвращал обратно покупателю. Но конкретно в этом случае ОЗОН не спросил у меня, а сразу вернул деньги покупателю, а мне товар который теперь никому не нужен.
Спасибо.
Уважаемый Озон! Ваша доставка просто уничтожает товары! Покупатель фотографирует товар и он цел, но доезжает на пункт выдачи уже в виде, в котором у нас нет возможности его повторно реализовать! Спрашиваю у поддержки почтовый адрес для направления досудебной претензии - меня игнорируют! Обращение №26834485. Значит в суд сразу?
Здравствуйте! Увы, после передачи заказа покупателю отследить судьбу товара на 100% достоверно практически невозможно, поэтому коллеги из поддержки приняли верное решение — с 15 декабря прошлого года мы перестали компенсировать поврежденные товары, которые побывали у покупателя, а значит в вашем случае компенсации не может быть.
Что касается досудебной претензии, можете отправить её на адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Досудебную можно и электронно же подать через ЭДО? на какой адрес лучше писать?
Отправьте как обычное обращение в поддержку или письмом на [email protected]