Альфа-Банк и АО "Альфастрахование - Жизнь" отказывают в возврате страховки или Обман при получении кредита наличными
Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 20 лет!
20 января 2023 года, я заключил Договор потребительского кредита № F0CRBM10230119009389 с АО «АЛЬФА-БАНК», сроком на 5 лет, в дополнительном офисе «Войковский» (г. Москва, Ленинградское ш., дом 15). Сотрудник АО «АЛЬФА-БАНК», оформлявший Договор - Жбанов Никита.
Общая сумма кредита была - 1348000(Один миллион триста сорок восемь тысяч) рублей. Из них, 348000(Триста сорок восемь тысяч) рублей - это страховые премии за 5(Пять)! страховых продукта которые автоматически шли с кредитом.
Суммы, списанные на страховку рисков по кредиту:
Альфа страхование. Куда списали 348000₽?
Списали с кредитного счёта (выписка из мобильного банка):
1. 6000₽ - (нет никакого чека!) АО «АльфаСтрахование» - отдел «Имущество»
Оплата хоть потоп FLECS - Вар. 2 по Договору Z6922/367/AB001371/3 от 20.01.2023 за 04.02.2023-03.02.2024
2. 6000₽ - (есть электронный чек)
Оплата Будь здоров! FLECS - Вар. 1 по Договору L0302/542/F04428/3 от 20.01.2023 за 04.02.2023-03.02.2024
3. 14615,02₽ - (нет никакого чека!)
Списание по заявлению от 20.01.2023 для перечисления в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"
4. 315 270,24₽ - (нет никакого чека!)
Списание по заявлению от 20.01.2023 для перечисления в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"
5. 6000₽ - (есть электронный чек) АО «АльфаСтрахование»
Оплата Надежное будущее FLECS - Вар. 2 по Договору Z6922/395/ANP02469/3 от 20.01.2023 за 05.02.2023-04.02.2024
На руки я получил сумму 1000000(Один миллион) рублей.
Обязательным условием получения кредита, было мое согласие на заключение договора страхования жизни и договора страхования потери работы. Сотрудник АО «АЛЬФА-БАНК», оформлявший потребительского кредита, Жбанов Никита, не предоставил мне полис страхования, и я не был информирования об условиях страхования.
Меня устно уверили, что при полном досрочном погашении потребительского кредита у меня будет возможность вернуть страховую премию за вычетом периода, в течении которого действовало страхование. Полис, повторюсь, мне не был предоставлен ни в день подписания договора кредитования, ни позднее (хотя обещали прислать на электронную почту).
Информацию о том, что отказ от договора страхования возможен только в течении 14 календарных дней с даты заключения договора страхования мне не сообщили.
Информацию о том, что отказ от дополнительных страховых рисков не влияет на кредит (заем) мне, также, не сообщили.
Копию своего ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ» № L0302/541/00437329/1 (Программа 1.6.7.), я получил в электронном виде на свою электронную почту, только!!! 19 мая 2023 г., отправив запрос через мобильное приложение АО «АЛЬФА-БАНК».
Привожу выдержку из документа (не был получен при заключении Договора потреб. Кредита):
«КЛЮЧЕВОЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ. Подготовлен на основании Правил добровольного страхования жизни и здоровья. ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (далее – Страховщик), в редакции, действующей на дату заключения договора страхования (далее – Правила страхования)»
Считаю, что на лицо случай ненадлежащего информирования об условиях страхования и полное несоблюдение моих прав, как Потребителя. ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ+ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ» N L0302/541/00437329/1 (Программа 1.6.7.) мне предоставлен не был.
С КЛЮЧЕВЫМ ИНФОРМАЦИОННЫМ ДОКУМЕНТОМ я не был ознакомлен.
Естественно, что, имея бы полную информацию по полису страхования, я в рамках 14 календарных дней, после получения кредита, написал бы заявление на отказ от дополнительных страховых рисков, которые не влияют на кредит (заем).
15 мая 2023 г., мною был полностью досрочно погашена задолженность по Договору потребительского кредита № F0CRBM10230119009389 с АО «АЛЬФА-БАНК». (Справку из банка прилагаю)
Обратившись с заявлением в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" о возврате страховой премии по Договору страхования № L0302/541/00437329/1 за неиспользованный период - получил отказ!
Намерен обратиться в Прокуратуру и в суд.
Пользовался кредитом меньше 4-х месяцев ( с 20.01.23 - 15.05.23).
Если бы Альфа Банк открыто предоставлял своим клиентам все условия, я бы конечно отказался от не влияющей на % кредита страховки при оформлении или в течении 14 дней, после оформления кредита. Но Альфа Банку это не выгодно, хотят на нас заработать БОЛЬШЕ денег.
Надеюсь, что Альфа банк клиентоориентирован и сможет помочь. Ведь вашему банку я доверял 20 лет!
Константин, вернём деньги за часть страховок — дальше расскажем обо всём подробнее.
Большую часть списанных за услуги денег вернуть не сможем, к сожалению. Дело в том, что ошибок в консультации не было — мы всё внимательно проверили. Документы же можно посмотреть в момент оформления и изучить условия перед подписанием договора. А если с чем-то не согласны, это можно обговорить на месте и сразу внести изменения.
Тем не менее, не хотим оставаться безучастными в этой истории, поэтому пойдём навстречу — вернём деньги за несколько дополнительных полисов. Зачислим завтра 👌
А вот зачем последнее время пихаете не 2 полиса а 5 а то и 7. Чтобы их отдать, типо "лояльно" а самую большую сумму скрысить.
"Зачислим завтра 👌" - зачислений не было.
Извините, понадобилось чуть больше времени на проводки 🙏
Уже зачислили.
"Документы же можно посмотреть в момент оформления и изучить условия перед подписанием договора."
Повторюсь, что сотрудник Альфа-Банка, оформлявший мой кредитный договор № F0CRBM10230119009389, не дал мне ознакомиться со страховым полисом № L0302/541/00437329/1.
Не предупредил меня о невозможности вернуть большую часть страховой премии, в нарушение закона №353-ФЗ!
Я пользовался кредитом и страховкой 3.5 месяца, ничего не просрочивал, платил во время. И, получается, за это пользование я должен заплатить 315 000 руб? Вижу вы читаете то, о чём тут пишут люди и отвечаете им, так вот ответьте мне если меня НИ КТО не предупредил и НИЧЕГО о невозможности возврата не сказал, я могу вернуть "100% страховой премии за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование." как это написано у вас документах и указано в законе № 353-ФЗ опубликованному у вас на сайте?
"Документы же можно посмотреть в момент оформления и изучить условия перед подписанием договора."
Повторюсь, что сотрудник Альфа-Банка, оформлявший мой кредитный договор № F0CRBM10230119009389, не дал мне ознакомиться со страховым полисом № L0302/541/00437329/1.
Не предупредил меня о невозможности вернуть большую часть страховой премии, в нарушение закона №353-ФЗ!
Я пользовался кредитом и страховкой 3.5 месяца, ничего не просрочивал, платил во время. И, получается, за это пользование я должен заплатить 315 000 руб? Вижу вы читаете то, о чём тут пишут люди и отвечаете им, так вот ответьте мне если меня НИ КТО не предупредил и НИЧЕГО о невозможности возврата не сказал, я могу вернуть "100% страховой премии за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование." как это написано у вас документах и указано в законе № 353-ФЗ опубликованному у вас на сайте?
Константин, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
День добрый.
Очень надеюсь..
День добрый.
Очень надеюсь..
На сегодняшний день я, являясь добросовестным клиентом, выплатил указанный кредит менее чем за четыре месяца, не допуская нарушений по кредитному договору.
ООО «АльфаСтрахованиеЖизнь» удерживает с меня перечисленную сумму денежных средств по договору № L0302/541/00437329/1, оформленному 20.01.23г.
Уважаемые АО «Альфа-банк» и ООО «АльфаСтрахованиеЖизнь», поясните, с какой целью Вы намеренно вводите в заблуждение клиентов, не предоставляя своевременную информацию?
Повторюсь, что никто и нигде не предупредил меня о невозможности вернуть большую часть страховой премии, в нарушение закона №353-ФЗ!
Обратите внимание на ситуацию, разберитесь и предоставьте ответ.
Константин, остальные страховки вернуть не получится, к сожалению.
Консультация была верной, мы проверили. Документы были доступны при подписании. Если же есть вопросы или с чем-то не согласны, всегда можно обговорить все нюансы при оформлении кредита.
Такая возможность есть и после — запросить недостающие документы можно в любой момент. Также в течение 14 дней можно отказаться от страховок и вернуть деньги полностью. Увы, сейчас этот срок прошёл.
Документы по договору № L0302/541/00437329/1, оформленному 20.01.23, не были доступны для ознакомления при подписании.