27 июня 2023 года в салоне МТС по адресу Московская область, г. Мытищи, ул. Мира 51 я приобрела (точнее, думала, что приобрела) iPhone 14 Pro Max за 127 990 рублей. Покупка планировалась давно и была очень желанной. Я работаю учителем в государственной школе уже 8 лет, и новый телефон должен был стать подарком самой себе за работу в течение учебного года.
Перед приобретением попросила продавца вскрыть упаковку, чтобы вживую посмотреть устройство, но он отказал. После покупки проверить телефон не предложили — я просто расплатилась, схватила коробку и довольная отправилась домой. Дальше буду рассказывать в хронологическом порядке.
27.06
В предвкушении распаковываю телефон и понимаю, что что-то не так: он серого цвета, хотя я покупала фиолетовый, само устройство как будто уже бывало в употреблении и слишком легкое. Кнопки на нем вообще не прожимаются. Соответственно, при попытке включить ничего не происходит. Тут стало понятно, что желанного подарка не будет, ведь это это муляж.
Сразу беру коробку, чек, само «устройство» и бегу обратно в салон. Там показываю продавцу содержимое коробки — он подтверждает, что это муляж. Делать возврат или замену сотрудник отказался, предложил лишь написать письменную претензию, что я и сделала.
Уже дома того же дня обратилась к МТС в комментариях группы в ВК, ответили быстро. Сказали не спешить и обещали заняться моей проблемой.
28.06
На следующий день пришло несколько смс от МТС, в том числе просьба заполнить заявление на возврат денег.
Это внушило надежду. Я сразу же заполнила заявление и выгрузила его по ссылке.
Около 13:00 того же дня позвонил продавец из салона, где все случилось, и сказал, что по моей претензии пришел отказ. Причина: я якобы проверила состояние телефона перед заключением договора, после чего он был согласован.
При заключении договора купли-продажи в магазине Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара: а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара. После чего договор купли-продажи был согласован Вами и заключен, что подтверждается кассовым чеком и передачей товара.
Но это ложь: как и говорила выше, продавец отказался демонстрировать устройство до покупки, да и после не предложил.
После получения отказа я потребовала объяснений от поддержки, ведь по их словам проблемой еще занимаются.
В общем поддержка сказала, что обращение еще в работе, и попросила подождать 10 дней. Я решила довериться. В течение этого времени часто писала им в надежде получить ответ раньше, но все зря. В ответ только отписки про скорое решение проблемы.
07.07
День Х. Последний день, который укладывается в обещанный МТС срок решения проблемы. У них было достаточно времени, но никакой ответ так и не поступил. Надежда окончательно пропала.
08.07
Написала заявление в полицию. Приняли. Сказали, что будут разбираться.
Вечером того же дня решила пробить серийный номер с коробки телефона на официальном сайте Apple. Напомню, что дата покупки телефона — 27 июня 2023 года. Страница показывает, что гарантия действительна до 14 июня 2024 года, хотя она длится ровно год. То есть, устройство «купили» за 13 дней до моей настоящей покупки. Чек, фото коробки и скриншот с сайте Apple прилагаю.
Здесь уже совсем очевидно, что проблемы с телефоном возникли у МТС до меня. Отправила это в поддержку и тут направление общения как-то сменилось. Теперь говорят, что помочь никак не могут — послали писать претензию в салон МТС, хотя я это уже сделала и получила отказ. В то же время уверяют, что заявка еще в работе.
Итог
На 09.07 2023 года представители МТС так и не связались со мной и не дали никаких комментариев. Понимаю, что все бывает: вряд ли хоть какая-то организация застрахована от воровства сотрудника склада, салона или недобросовестных посетителей. Происшествие не единичное, это подтвердит наличие таких новостей:
Здесь важна реакция компании. Я надеялась на оперативное и справедливое решение, которое бы соответствовало позиционированию МТС. То, как они обработали эту ситуацию, это мошенничество, нежелание нести ответственность за свой товар и несоблюдение договоренностей с покупателем.
Будьте осторожны и проверяйте технику сразу после покупки или до, если есть такая возможность. Не надейтесь на честность и человечность компаний, даже таких крупных. Я продолжу отстаивать свои права и буду искренне надеяться на то, что положительный финал еще возможен и представители МТС смогут пересмотреть свою позицию.
Обновление
Сотрудник МТС 10.07 сам связался со мной и пригласил в салон, чтобы оформить возврат. Вышла оттуда недавно, все получилось: деньги вернули и сразу предложили приобрести другой девайс. В этот раз, разумеется, с тщательной проверкой. Ужасно, что пришлось потратить столько нервов и времени на это, а уж тем более привлечь общественное внимание и полицию для решения вопроса. В то же время рада, что получилось обойтись без судебных тяжб. Надеюсь, со временем расследование со стороны полиции поможет установить виновника.
Большое спасибо всем, кто поддержал и проявил активность! Очень здорово осознавать, что вокруг так много добрых, неравнодушных людей! Надеюсь, моя история убережет от подобного таких же доверчивых, как и я, покупателей 🌹
Много людей в комментариях были возмущены тем, что учитель может позволить себе дорогостоящий телефон, поэтому поясню: зарплата у меня обычная для региона, я не бедствую и не голодаю, могу откладывать на что-то. В течение учебного года очень много работаю. Про род деятельности я написала не для того, чтобы вызвать сочувствие к моему материальному положению или дискуссию по поводу размера зарплаты. Моя профессия — это моя жизнь.
Очень правильный шаг! В случае если вам отказываются что то демонстрировать в салоне - вы уже могли бы вызвать сотрудников, чтобы они засвидетельствовали это в своих рапортах, которые потом могут использоваться в суде. Для тех кто говорит, что это ложный вызов и не обязанности полиции, я хочу напомнить, что защита личности, общества, государства от противоправных посягательств, предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений - основные направления деятельности полиции в соответствии с законом.
Конечно неправильный.
Договор подписан.
Клиент доволен.
Что если он выкинул айфон в реку?
Клиенту отказываются демонстрировать телефон
Он вызывает сотрудников полиции
При сотрудниках так же отказываются демонстрировать
Клиент покупает телефон
Демонстрирует сотрудникам полиции муляж
Следственно-оперативная группа в пути
Очень, очень сложно будет доказывать это всё...
единственная зацепка инфа о гарантии с официального сайта apple. Но что то я не верю что получится.
У суда нет причин не доверять сотрудникам полиции при исполнении
Как МТС объяснит, что активацию на неделю раньше покупки,?
Пусть предоставят видео с камеры продажи в салоне МТС, при грамотном адвокате покупатель выиграет, более того, грамотно составленная досудебная претензия ускорит процесс
По словам автора было подано заявление в органы внутренних дел, теперь уже совсем не досудебной претензии, все процедуры будут проходить в рамках доследственной проверки по факту заявления о совершении преступления - мошенничества (ну скорее всего, не утверждаю). Если ситуация в реальности такая, которую описывает автор и предварительным следствием это будет установлено - это выходит за рамки закона о защите прав потребителей/коап и будет возбуждено уголовное дело. В рамках доследственной проверки так же будет установлено кто пользовался данным телефоном и когда, ведь сотовые операторы фиксируют IMEI. Если будет установлено, что пользовался им сменщик сотрудника салона МТС (его друг, брат, кум, сват) отказавшегося демонстрировать телефон до покупки, то тогда уже будет рассматриваться вопрос о возбуждении уголовного дела против группы лиц, которые совершили преступление по предварительному сговору.
К сожалению, во время продажи этого айфона камеры проходили техобслуживание и были отключены.
С уважением, служба поддержки клиентов МТС.
При продаже муляжа iphone видеофиксация ведётся на муляжи камер.
Бедные сотрудники полиции... В отказе предъявить товар покупателю нет уголовного деяния и вызывать их по гражданским вопросам это маразм и только дестабилизирует работу органов потому что будут вот ездить по таким "мне не показывают товар перед продажей". Потом не удивляйтесь что вас будут убивать и никто не приедет потому-что ППС будет в магазине сидеть с потребителем чтобы тому "показали телефон".
Демонстрирует сотрудникам полиции муляж Следственно-оперативная группа в путиАга вместе с омоном на броневике с пулеметом на крыше, а спереди Колокольцев лично поедет обезвреживать особо опасных продавцов.
Осмотр места происшествия в соответствии с УПК может быть произведен до возбуждения уголовного дела и производится он как раз в целях обнаружения следов преступления, выяснения других обстоятельств, имеющих значение для уголовного дела.
вызывать их по гражданским вопросам это маразм и только дестабилизирует работу органов потому что будут вот ездить по таким "мне не показывают товар перед продажей". Потом не удивляйтесь что вас будут убивать и никто не приедет потому-что ППС будет в магазине сидеть с потребителем чтобы тому "показали телефон".Как прямое выполнение своих обязанностей структурным подразделением мвд дестабилизирует работу остальных органов?
Ага вместе с омоном на броневике с пулеметом на крыше, а спереди Колокольцев лично поедет обезвреживать особо опасных продавцов.Смешно
Но ведь преступления всё равно тут нет даже признаков, в том что не вскрывают коробку товара, на текущий момент это гражданско правовые отношения. Зачем до маразма доходить, в органах итак нехватка кадров и текучка что на реальные преступления ждёшь хз сколько потому что некому ехать, а если ещё будут всякой фигнёй заниматься гражданской то вообще никогда не приедут. Вот так и скажут, гражданина И убили там то наряд не приехал потому что занимался отказом вскрывать товар в магазине. Я сам из первых рук знаю какого это когда приходится заниматься тратой времени на то что не входит в твою компетенцию вместо своей работы. Вот купит вскроет в магазине увидит что муляж тогда пусть вызывает, зачем до этого тратить ресурсы на пустую работу? В отказе вскрыть коробку даже покушения на совершение преступления нет, так зачем заниматься тратой времени органов на это? Гражданские вопросы решаются в суде и через рпн. Вы вот сами представляете что будет если каждый будет вызывать полицию при покупке товара?
Часто читаю полезные комментарии от вас, но тут удивлен честно. Вы понимаете, что вы говорите о различных подразделениях одного структурного отделения полиции, которое состоит из районного ОМВД, опорных пунктов, участковых пунктов и так далее, дело в Москве (не могу сейчас посмотреть район на чеке). Если вас будут убивать и вы вызовете 112, то к вам прибудет ближайший наряд росгвардии скорее всего, если вас будут не с помощью огнестрельного оружия убивать будут, то может и ближайший наряд ппс, если вас возьмут в заложники у вас дома, то приедет окружной собр, а если сосед шумит, то вот он и участковый. Я вам скажу больше - если даже вас сотрудники полиции убивать будут, есть кому приехать.
Я сам из первых рук знаю какого это когда приходится заниматься тратой времени на то что не входит в твою компетенцию вместо своей работы.Первые руки признаются вам, по всей видимости, в несоблюдении устава ппс (?) и в нарушении служебной дисциплины сотрудником органов внутренних дел, так как с недавнего времени есть прямая обязанность выявлять, и пресекать административные правонарушения как минимум
Вы вот сами представляете что будет если каждый будет вызывать полицию при покупке товара?Тогда магазины, очевидно, позволят производить проверку до оплаты товара. Шутка. Я ещё раз повторю то, что сказал выше - у суда не может быть оснований не доверять показаниям сотрудника полиции при исполнении и если вам нужен железный свидетель, то лучше его нет ни в каком случае, ни в гпк, ни в упк, а дальше все конечно зависит от ситуации.
Вот купит вскроет в магазине увидит что муляж тогда пусть вызывает, зачем до этого тратить ресурсы на пустую работу?Это называется раскрытием преступления по «горячим следам» иногда
В любом случае отвлекать людей от охраны правопорядка из-за гражданских споров это так себе идея. Если каждый будет вызывать ради такой фигни то у них не будет возможности исполнять свои прямые обязанности, а не быть свидетелями в гражданских спорах.
Участие в охране общественного порядка, обеспечении общественной безопасности - это главная задача росгвардии, и именно экипаж росгвардии прибудет на место происшествия если кого то будут прям убивать, а в свою очередь главная задача полиции - защита жизни, здоровья, прав и свобод граждан, противодействие организованной преступности и только в последнюю очередь охраны общественного порядка, собственности и для обеспечения общественной безопасности.
Если каждый будет вызывать ради такой фигни то у них не будет возможности исполнять свои прямые обязанности, а не быть свидетелями в гражданских спорах.Есть утвержденный регламент взаимодействия органов внутренних дел и территориальных органов Роспотребнадзора при выявлении и пресечении административных правонарушений на потребительском рынке. Странно правда? Аж целый регламент чтоб отвлекать бедных сотрудников.
Ну значит права и свободы граждан защищаем буквально в первой статье, а в гражданских спорах не участвуем, при этом только и осуществляем охрану правопорядка, но её уже осуществляет росгвардия. Оправдываем все нехваткой кадров и бедными сотрудниками. Довольно странно.
Вообще-то охраной правопорядка и ППС тоже занимается, в их должностных регламентах это также входит как патрулирование, охрана правопорядка и пресечение, выявление административных правонарушений и уголовных преступлений (чтобы не придирались - не расследованием, а пресечением), а не для гражданских споров. А регламент взаимодействия он как правило при выездах сотрудников Роспотребнадзора для сопровождения потому что рпн гражданская структура и не имеет полномочий как проверка документов итп, поэтому они сопровождают ведомства. МВД защищает права и свободы граждан, но в не гражданских правоотношениях, для этого есть отдельные структуры. Вы слишком буквально трактует защиту прав и свобод граждан) но МВД не осуществляет их защиту в гражданских правоотношениях. Каждая структура должна заниматься своими вещами, а не ездить решать гражданские споры.
Я советую освежить память и почитать например устав ППС Приказ МВД РФ от 28.06.2021 N 495 в котором и прописано что их работа это охрана правопорядка, пресечение административных правоотношений/уголовных преступлений, оказание содействия иным ведомствам по регламентам. Например поедет Роспотребнадзор на рынок а ППС поедет сопровождать их.
Есть и о защите здоровья, прав и свобод граждан от преступных и иных противоправных посягательств и много много чего вроде активного предотвращения совершения преступлений и административных правонарушений, выявление обстоятельств способствующих их совершению, принятие мер к устранению в пределах компетенции. Я думаю это всё там есть.
Каждая структура должна заниматься своими вещами, а не ездить решать гражданские споры.Так и в уставе, и в законе всё это указано, и процедуры сотрудниками выполняются, и рапорты о происшествиях передаются в суды. Я не могу понять почему кого то убьют обязательно из за этого. Есть жалобы на радужных желудей, бегающих анаконд и стука в потолке, но по моему мнению это совершенно не значит, что кому то можно отказывать в правосудии таким образом.
Так никто не мешает осуществлять правосудие, причём тут полиция в данном случае. Вот именно что противоправных посягательств есть, в пределах компетенции. В итоге вместо того чтобы на реальные вызовы выезжать приходится им на такую фигню. Одно дело когда тебя пытаются выгнать из магазина или угрожают охраной начинают орать итп тут несомненно есть смысл вызывать, но только ради того чтобы открыть товар это извините маразм.
PS я не из МВД, но понимаю какого им это тоже из первых рук)
/del