Всем привет! Вопрос больше к бывалым #озонселлер
На озон я несколько месяцев. Хочу работать продуктивно и долгосрочно.
Но столкнулась с неприятной историей. Начало банальное: отправила заказ, а клиент даже не пришел в ПВЗ. Рядовое событие для селлеров, но не для меня. За 5 лет работы (изделия ручной работы) такого не было никогда. Ну да ладно, всякое бывает.
Через пару дней, когда возврат уже был на пути ко мне, снова пришел заказ. От этого же клиента. Тот же товар. Немного напряглась. Связи с «покупателем» у меня нет. Как поделились в чате поддержки, новым селлерам чаты с клиентами убрали. Вроде как, для нашей безопасности. Но по итогу, это мешает нормальной работе.
Пообщалась с поддержкой на счет этой ситуации с повторным заказом. Один интересный оператор написал, что клиент может заказывать и отменять сколько угодно раз. Чудесно, не правда ли?. . Я не знала о такой способности покупателя озон, а ведь я тоже регулярно им пользуюсь для своих приобретений…
По ситуации: в своих глазах оправдала покупателя: мол, был занят, забыл забрать заказ, с кем не бывает. Отнесла товар на отправку в указанный срок. Вечером появляется статус — покупатель отменил заказ. Уже все более неприятно. Передумал? Жду оба возврата, наличие не включаю, карточка проседает(но поскольку товар ручной работы, наличие уже не делаю, смысл и так 2шт есть) .
Получила свои возвраты. Естественно, их никто даже не открывал. Включила наличие и через 5-7 дней снова приходит заказ. От ЭТОГО же человека, на ТОТ же товар. И вот собственно #озонжалоба . Это ненормальная ситуация. Я хотела отменить этот заказ, чтобы рейтинг мне не понижали. Сразу написала в чат. Поддержка приняла обращение, а дальше ответа нет сутки, потом вторые пошли(!). Очень грустно, буквально даже месяц назад все решалось очень быстро.
Открыла еще одно обращение. Но никакой помощи мне так и не оказали, написали, что "работаем". Над чем, если мой тайм-слот практически истек, а решения так и нет. Сделала отмену заказа. И даже причину не смогла указать корректно, так как при любом из вариантов виновен продавец. И напомню, с покупателем связи у меня нет. Работаешь, как в слепую, зачем такие улучшения, непонятно.
Бывали ли у вас подобные ситуации? Как справлялись?. .
У озона бывают возвраты с комментарием "Действия покупателя похожи на мошенничество" - вот и Вы делайте отказы с такой причиной
Если бы. Смотрите на скрин, у меня только такой выбор есть.
в Озон ПВЗ если попросить сотрудников они дают секретные контакты менеджеров, которым можно жаловаться на действия покупателя.
но по опыту - увы, ничего вы не измените, а вредный покупатель начнет делать аккаунты на брата, свата и так далее. Правильно пишут, что вам хотя бы повезло, что не испортили товар или не подменили.
На данном этапе жду ответа от Озон. Как выяснилось, мой случай не единственный, просмотрите ветку, если есть желание.
Я была полгода назад такой же молодой и наивной, думала, что Озон все узнаёт и поменяет. Стало только хуже 😂 они все прекрасно знают и прикрываясь заботой о покупателях просто делают деньги на отменах заказов, покатушках товаров, комиссиях на отказы в отгрузке.
И уж на трафареты бы не стала тратиться, это такая же профанация как и премиум подписка.
Можно быть в топе и без всего этого, разумеется, в очень узком сегменте.
Вас потом ещё и в акции без вашего спроса включат, главное все посчитать и в минус не уйти. У меня пост последний как Озон мне поменял цены на товар.
Тогда совсем грустно. В акции по умолчанию включают да, я выхожу, если невыгодно. На рекламу не трачусь - они мне предоставили бонусы 10000 рубл на трафареты, вот я их и включала.
Вот в "другое" и вписывайте
Ясно, ок) Надеюсь, в следующий раз не понадобится.