Озонселлер

Добрый день!
Являюсь продавцом на Озон. Обращаюсь к Ozon Business с просьбой помочь разрешить ситуацию.
Отправляем товар партнерами Озон по схеме RealFBS - Почта России.
Несколько заказов в процессе доставки были отменены по разным причинам (покупатель не забрал товар, отменил заказ и т.д.), но товары до cих пор не вернулись (некоторые зависли на 3-4…

Я - начинающий нишевый селлер на realFBS, стаж продаж на площадке менее года и точно к началу 2025 года буду прощаться с этим сервисом вечной писанины без всякого толку.

Недавно в одном из ПВЗ сотрудник меня спросил- а заметила ли я о том, что количество возвратов выросло? я ему отвечаю- ДААА, это очень ощутимо, я сама стала думать- почему так, если раньше такого не было? и именно с причиной- НЕ ПОДОШЛО, хотя раньще писали- мало, велико, жмут и тд. Далее он спросил- А не думаю ли я, что это сам #озон заказывает тов…

Всем здравствуйте, возможно, я не первая тут и не последняя точно. С наболевшей темой об игноре работы маркетплейса, по отношению к селлеру.

Прошу заранее прощения за много букв, и за некоторую толику эмоций.

Как не пятница, так новые новвоведения от OZON, которые всегда, как правило, только ухудшают условия сотрудничества или вообще банкротят продавцов!

Показательный пример принятия решения по возвратным спорам. Покупатель заказал обычный, недорогой автомобильный датчик. Но случай, считаю близким к эталонному по оценке объективности - а это главный показатель работы поддержки в целом, потому решил поделиться и услышать внятное мнение представителей площадки.

Подмена товара на Ozon

Хотите вывезти товары? Ну это как получится...

Добрый день.
Хочу обратить внимание на новый подход #озон к решению спорных ситуаций.
Оформил 2 спора.
1-й спор: 275086
Клиент возвращает подменную плиту (туристическую). На фото, видео сборок все очевидно понятно. Клиент даже не стал заморачиваться с подлогом а просто отправил свою старую плиту в своем старом кейсе. Форма кейсов на видео видна и о…

В январе 2023 года мы произвели 1000 штук открыток 18+ и сделали первые поставки на 3 популярных маркетплейса. Что из этого получилось, сейчас расскажу.

Не так давно Озон стал вешать плашку «много возвратов» на товары, у которых много возвратов, извините за тавтологию.

Напишу кратко суть, а ниже распишу опыт общения с "поддержкой" ozon seller. По непонятным причинам забрали доступ в кабинет, деактивировали аккаунты, доступы не дают, сняли товары с продажи, поддержка не помогает, товара на фбо на 2 миллиона, денег к выплате более 18 миллионов."

Работаю уже полтора года на Озон и еще никак не могу выйти из минуса. Хотя на ВБ вышел всего 8 месяцев назад и при тех же самых условиях стабильно 50-70 тыс.вывожу каждый месяц.

Сегодня была последняя капля терпения озона. Сегодня с решила все все, нужно все вывозить и закрывать эту богодельню!

С мая месяца этого года мы успешно делали прямые поставки на FBO на склад МИНСК_МПСЦ. Все поставки принимались в срок, ограничений по ОВХ не было.

Здравствуйте! Просьба доработать те изменения, которые вы внесли, убрав отображения Расходы и Индекс цен из списка товаров. Добавьте их туда обратно, убедительная просьба! Это те параметры, которые влияют как раз на установку цен! При заказе и аналитике используются всегда такие параметры, как Индекс цен, ОСТАТОК НА СКЛАДЕ ОЗОН(напрямую влияет на у…

На почту нам 26.06 пришло уведомление, что товар закончился. Поставку делали 22.04.

С начала года OZON ввел индекс локализации, который влияет на стоимость доставки товаров. Мои товары распределены по всем складам во всех регионах, однако индекс иногда начинает падать.

Как часто это бывает, ближе к выходным очередное новведение, которое абсолютно не радует продавцов. Почему-то кто-то из команды Озон решил, что нужно разделить карточки продавцов от склейки по моделям и цветам. Что это значит для покупателя? То, что нельзя выбрать находясь в карточке товара, цвет или модель (например в сеточку или полоску). Теперь…

И снова здравствуйте! Я к вам опять с «хорошими» новостями, давайте устроим мозговой штурм и поможем Озону стать лучше. Бессовестные индивидуумы есть в любом бизнесе, но если в жизни они еще боятся пакостить, ведь можно получить по морде, то на маркетплейсах для таких отбросов общества просто раздолье! Липовые заказы, которые сыпятся каждую минуту…

Всех приветствуем и благодарим за прочтение данного материала. Я - Алена, наша компания сопровождает селлеров на маркетплейсах и за несколько лет работы мы постоянно наблюдаем нарушения прав как покупателей, так и продавцов.

Есть ли тут юристы? Сегодня утром пришла мысль- а разве это законно, если #озон ОЗОН постоянно меняет правила или условия первоначального договора, который был якобы подписан. Если селлер не согласен и не подписал допник на эти изменения, то они не считаются автоматически принятыми. Это же одностороннее изменение контракта, которое недопустимо. Не…

Добрый день, коллеги! Хочу поделиться забавной, и в то же время совсем не смешной ситуацией.

Не смотря на многочисленные жалобы продавцов на автодобавление их товаров вопреки их желаниям в акции со скидками за счёт продавцов, Ozon продолжает это делать.

Пять минут о том, как трех студентов-маркетологов приняли в онлайн-магазин игрушек, и они натворили делов. Если студенты смогли добиться такого результата, применив всего пару чит-кодов, сможет и кто угодно другой. Но лучше не принимайте на стажировку левых ребят, это не просто смело, это π как смело :-)

Добрый день, ситуация следующая: работаем уже больше года с озон по схеме FBS, по FBO не работали никогда и в начале апреля 2024г заметили, что у нас начали начисляться комиссии за хранение на складах озон. Естественно пишем в поддержку уже весь месяц, ответ один и тот же: "мы постараемся разобраться", обращение переходит в статус "чиним" и далее п…

30 ноября я открыл диалог с поддержкой Озон по вопросу потерянного товара. Он был заказан покупателем, но затем отменен. По прошествии некоторого времени я так и не увидел возвращения этой единицы в сток и решил уточнить, где мой товар и когда планируется его возвращение в продажу. Оператор поддержки заверил меня, что я могу не волноваться, скоро о…

Являемся продавцами на Озоне, продаём мелкую бытовую технику.

19 августа сделали заказ 2 офистных кресел! Оплату произвели с организации. Кресла пришли целые без повреждений на сиденье! Далее начали эксплуатироваться сотрудниками в офисе по прямому назначению! Спустя месяц, ткань на обоих креслах продавилась и вытянулась, спустя еще неделю с одной из сторон 1 кресло начало рваться и распускаться по месту прил…

На днях получил самый быстрый возврат отправления #ozon :

Я уже надеялась, что ситуация разрешилась. Но нет!

Сегодня 4.03.2024 без направления уведомления , молча заблокировали мой личный кабинет.

Написала в поддержку - срок решения 14 дней.

Разъясняя причину у поддержки - «причина в расторжении договора.»

Ну что, дорогие селлеры-фбсники Озона, вы проиндексировали цены на последние поднятия комиссий и логистики?

Я являюсь продавцом на площадке ОЗОН. Недавно произошел курьезный случай, о котором ни могу ни поведать. А самое главное проблема со стороны ОЗОН не имеет решение в положительную сторону. Согласно поставке мной была организована отправка товара на склад FBO OZON Пушкино 2. Товар прибыл и был принят согласно заявке, акты о приемки соответствовали ко…

третья часть моей истории.

После того как озон прислал мне уведомления что сумма от 22.02 прийдет в течение 3х дней, до пн, сразу поступил возврат платежа по задолженности мне на карту.

Продолжение истории.

После двух дней бесконечных обращений - закрытие обращений - новые обращения и тд. я написала сюда.

Ответили в личном кабинете, прислали счет на оплату.

После оплаты опять молчок.

Хочу узнать сроки выплат!! Так как информации в личном кабинете просто нет!

Ответ : сроков четких нет, ожидайте.

Ситуация на данный момент - просрочи…

ситуация такая: 22.02 была назначена выплата по стандартному графику.

Сегодня 28е число.

Два дня я уже пишу в поддержку с просьбой разобраться, все что я слышу - у вас задолженность в старом личном кабинете, где расторгнут договор.

Доступа у меня в этот кабинет соответственно нет.

На вопрос как оплатить задолженность - говорят ждать! Сколько - не о…