Озон: Мы спишем у Вас 10.000 рублей за хоть что-нибудь!

Здравствуйте! Работаем на площадке, продаем товары категории красота и здоровья - ничего запрещенного - наркотики, адаптеры ремней безопасности, товары 18+ и прочие прелести в нашем ассортименте НЕ представлены

На прошедшей неделе получили следующего вида уведомление:

Открыли подробный отчет, а там.. ничего не понятно 1 товар (сумочная версия духов) и причина "запрещено продавать".. Кем запрещено ? Почему?

Создали обращение в поддержку, чтобы оспорить начисление (кстати товар при этом озон даже не скрывал - он не скрыт и по сей день.. можем чтобы потом на второй раз оштрафовать продавца за ту же каточку))) ). Через пару дней "коллеги" все-таки почтили нас своим вниманием и говорят :

-А Вы тестеры продаете, а это запрещено!

Мы: - нет, не продаем, с чего ради. У нас просто мини-духи, 10мл

Озон: А при создании карточки у Вас на фото была другая картинка и присылают фото :

Тогда мы начинаем им объяснять ситуацию:

Мы, создаем товары партиями через "любимые" ШАБЛОНЫ озон. Там все сведения заполняются текстом - в том числе нужно обязательно заполнить столбик "ссылка на главное фото" (без этого товар не возможно создать) , а инфографику (картинки) - нам делает дизайнер. Следовательно картинку уникальны, в интернете их нет и нам попросту НЕОТКУДА взять на них ССЫЛКУ, поэтому мы просто открываем гугл, нажимаем "копировать URL картинки" у аналогичного товара из поиска и вставляем ссылку в таблицу. далее загружаем шаблон в озон и когда товары "доезжают" на сайт, дизайнер меняет картинки вручную. И только потом товары выставляются в продажу.Т.е. это картинка "черновая" - для того чтобы товар в принципе создался и чтобы дизайнер понимал как товар выглядит, когда меняет фото. Что там где-то микронадпись "тестер" мы даже и не видели и в продажу такой товар не выставляли. Да там даже объем не тот что у нас продается.

Но поддержка нам отвечает "да пофигу нам, Вы ребята попали" (ей-богу, как гаишник, которому тебя хоть за что-нибудь нужно оштрафовать).

Открываем правила:

И видим большими буквами:

Давайте говорить юридическим языком. Если в оферте такая формулировка, то :

1. что такое ПРОДАВАТЬ? это проводить сделку с покупателем, когда право собственности на товар переходит к покупателю, а д.с. продавцу.

Следовательно: товар мы НЕ ПРОДАВАЛИ!

2. что такое РАЗМЕЩАТЬ? Это публиковать товар на площадке Ozon.ru, делать его видимым для клиентов и доступным к заказу. это происходит после поставки товара на склад при схеме работы по FBO или при выставлении остатков товара на схеме FBS - чего нами также сделано не было. следовательно товар мы и НЕ ПУБЛИКОВАЛИ

Так если мы НЕ ПРОДАВАЛИ и НЕ РАЗМЕЩАЛИ, то что мы нарушили? Что там какая- то картинка промелькнула? Ну не пропускайте ее через модерацию - модерация для этого и существует.

Далее открываем список запрещенных товаров:

но формулировка весьма КОНКРЕТНАЯ - с пометкой НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ? была такая пометка на картинке? Нет, не было. Про тестеры в списке не слова, следовательно, юридически, Вы и тут не правы- как мы должны были догадаться что слово "тестер" - "возбудит" Ваш ИИ и коллег? И что с такой пометкой тоже нельзя - если нельзя, так пишите об этом конкретно, а не в стиле "ну что Вы, мы же все моменты освятить не можем ,но оштрафуем если что обязательно, так что догадывайтесь сами"! Кстати законы РФ никак не налагаю запрет на продажу тестеров парфюмерии. и это не товар для бесплатного распространения (бесплатное распространение - это какие нибудь саше, пробники из журналов и прочая рекламная атрибутика в микро объемах и кстати С СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПОМЕТКОЙ ) - законодательстве про тестеры ни слова..

И кстати, чтобы совсем "забавно" было:

Но самый смак ситуации, собственно в том, что эта картинка была вообще промежуточной (из-за механики загрузок через шаблоны) и мы эти тестеры не продаем и не планировали размещать на сайте (предлагали коллегам ознакомиться с нашим ассортиментом, чтобы убедиться, показывали как товар выглядит в итоге - но им все п-о-б-о-к-у.. )

в нашем случае карточка не удалена и даже НЕ СКРЫТА, ни с какими клиентами разъяснительной коммуникации не проводилось.. так что Вы там на 10 000 рублей наделали?

Надеемся на адекватность сотрудников, отвечающих на данном ресурсе - мы, действительно, ничего не нарушали - штрафуйте карточки с РЕАЛЬНЫМИ нарушениями (коих на сайте дофига).

если мы обратимся в суд, то Вам судье будет проблематично объяснить

1. калькуляцию суммы 10 000, которую Вы нам выставили - каких услуг работ Вы оказали, сообщение отправили? ну нет ребят, это так не работает.. а если Вы завтра объявите что отправка такого сообщения миллион стоит, продавцы тоже должны платить?..
2. как минимум про понятие продажи и публикации товаров с юридической точки зрения мы Вам тоже рассказали
3. указания на тестеры списке запрещенного нет, юристы люди точные - все что не перечислено - можно

Рассмотрите ситуацию детально пожалуйста! Обращение кстати №30176511

#жалобаозон #жалобаozon