Супруга заказала такси в аэропорт.
У супруги уже было пару раз, когда яндекс списывал за поездку больше чем было указано в заказе, поэтому она имеет привычку делать скриншот цены перед заказом.
Во время заказа, приложение выдало вопрос: "по какой дороге поедете?".
Выбор состоял из обычной или платной, с ценами и объяснением:
Супруга выбрала платную дорогу.
В объяснении написано: проезд по платному участку входит в стоимость, водитель сам оплатит проезд на пункте.
А так-же: "По платной: 1686р., Включает 600р. за проезд".
Из того что видно на скриншоте, супруга сделала вывод, что 600р. за проезд включены в стоимость поездки.
После поездки, яндекс списал с карты двумя транзакциями 2026р. + 260р.
Супруга обратилась в приложении в чат поддержки.
Там ей написали что лишнюю сумму банк заморозил на карте и деньги вернутся. Потом писали про какие-то баллы. Далее, попросили выписку со счета. Снова сказали что деньги не списались, они просто заморожены и вернутся.
Ну, а потом объявили что стоимость по платной дороге НЕ ВХОДИТ В ОБЩУЮ СТОИМОСТь! (смотрите скриншот выше, где ясно написано обратное).
Скриншоты чата переписки с поддержкой:
Супруга обратилась в поддержку по электронной почте, но вот ответ:
А если коротко: "мы, яндекс, написали что проезд по платной дороге входит в стоимость, но мы все таки возьмем с вашей карты деньги за платную дорогу, а вы простите нас что мы ввели вас в заблуждение..."
Upd.
После написания этого поста и дублирования его на пикабу, со мной связался представитель яндекса, извинился за недоразумение и яндекс вернул 600р. на карту.
Это конечно очень хорошо что представитель яндекса оперативно решает проблемы опубликованные в интернете, но очень жаль что поддержка не хочет/не может решить эти проблемы сразу.
Но вам же указали, что точная сумма будет известна после поездки. По ч. 2 ст. 10 ЗоЗПП это незаконно. Информацию о цене надо предоставить заранее.
На вашем месте я бы на карте лимит установил 1686 рублей перед поездкой. А после поездки, если бы не захотели списать ровно столько перевыпустил бы карту. Это моя рекомендация вам на будущее как иметь дело с этой конторой.
Не прокатит. Яндекс попытается списать бабки, переключит оплату на наличные, и водятел начнёт эти самые наличные требовать
Комментарий недоступен
Пусть требует.
Жестко. Но при попытке добавить новую карту они могут и старые долги списать, разве не так? Конечно, если это последняя поездка Яндексом в жизни, то ладно
Могут. В общем, лучше разбираться с ними.
Спасибо за совет, но как я и написал в посте, яндекс в этом деле тоже схитрил: они списали с карты двумя транзакциями 2026р. + 260р.
Если-бы супруга выставила лимит, то списание бы не прошло совсем, и ей пришлось бы разбираться на месте с водителем (который ни в чем не виноват).
А т.к. она ехала в аэропорт, и не хотела опоздать на рейс, у нее не было возможности тратить время после поездки на разборки с водителем)))
Яндекс как всегда говно 💩
а что это за коричневая пироженка с глазками?)
Яндекс воплати, коричневая пироженка с глазками
Странная мадам. Тут нужно делать обычный чарджбек как неправомерное списание. Пусть яндекс потом доказывает банку что он не баран при наличии скриншотов.
Основание? Покупатель подтверждает, что разрешил произвести списание и получил услугу. Правила чарджбека и ЗоЗПП отличаются. И бывает в разные стороны. Бывает по закону нельзя вернуть, а по чарджбеку можно. Но этим не советую пользоваться, так как от продавца после этого может иск прилететь. В данном случае наоборот на мой взгляд.
Покупатель (клиент, вернее) подтвердил, что он разрешает списание в размере 1686 рублей. И зафиксировал это. Так что тут чарджбэк вполне себе возможен.
Правда, у клиента почему-то не возник вопрос: а почему это стоимость проезда по платной дороге меньше, чем по обычной. Уже стоило насторожиться. Но, в любом случае, косяк Яндекса.
Вообще то нет.
Правда, у клиента почему-то не возник вопрос: а почему это стоимость проезда по платной дороге меньше, чем по обычной.Тоже не согласен. Мне не очевидно почему по платной дороге должно быть менее выгодно ехать, иначе в ней нет смысла.
Комментарий недоступен
Вы о чём? Приложение предложило одну стоимость, по факту списало после поездки другую. Это мошенничество, но тут даже суд не нужен, достаточно просто чарджбека.
Я тоже так считаю.
Вообще нет. Там лишь было написано, что проезд входит в стоимость. А еще было уточнение, что точная стоимость станет известна только после поездки.
Комментарий недоступен
Согласен!
Если сделать чарджбэк, то во первых может прилететь иск, а во вторых блокировка в сервисе такси.
Сервис такси периодически нужен, а других вариантов особо нет - убер это тот же яндекс, а сити мобил приезжает через раз
Иск на что? Что им не дали лишнего списать? Очевидно, если службе поддержки плевать, лучшее средство, имхо, это наказывать компанию через чарджбэк за такие выкрутасы.
@Яндекс, ожидаем ответ.
Комментарий удален модератором
какой емкий и о многом говорящий вердикт
Видимо это услуга неправильно трактована, должны были написать всю сумму полностью, а сама поддержка не понимает что говорит
@Яндекс Go что скажете?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ну и что, ничего нового в этой статье!
ПХАХ)) вот уж верно, яндекс чем был тем и остался, ничего нового совершенно)
Яндекс - Мошенники! Были, есть и будут ими!
Здравствуйте! Я из поддержки Яндекс Go. Cтоимость платной дороги может быть как включена в стоимость, так и оплачиваться отдельно, уже проверяем с коллегами заказ и обращение в поддержку. Как будут новости, сразу вам отпишусь. Извините, что возникла такая путаница.
Написано в скрине конечно нелогично, и платник входит и дешевле..... Из-за 10 мин столько гемора) И в аэропорту за эти деньги, разве кофею чашку выпить. Но так то сами конечно фигню в приложении написали, так сказать баг. Разработчику с зп, айтишника криворукого. И спасибо сказать, что косяк раскрылся!) всего за 6 уе)
Не заказывайте это такси. И вообще не пользуйтесь любыми их сервисами. Я не пойму что должно произойти что б вы поняли что искусственный интеллект яндекса работает для людей за счет других людей.
И каким такси вы пользуетесь, не используя Яндекс.Такси?
Автобус-такси