Ситуация очень простая.
Продаете вы аксессуар или запчасть, совместимые для техники, в моем случае для мобильных телефонов.
Комиссиия рублей 50 с товара для Озона. "Както мало" - подумал озон.
Хотя на самом деле не 50р, а со всеми накрутками (рекламами экварингами, доставками, отказами) сейчас озону достается комиссии от 30 до 50% с каждого товара!
"Но все равно мало" - подумал озон еще раз.
Запросим ка документы на право использования бренда у продавцов, в тексте же написано Самсунг. А ну и пофиг что понятия "бренд" в ГК РФ не существует. И документы такие получить не реально. Скажем что товар запрещен тогда. Селлер схавает и принесет нам денежки.
Так и сделали услугу "Модерация запрещенных товаров" за 10.000р.
Это ведь совсем не обременительно для продавца.
Даже пункт в договоре с #ozon есть - Раздел «Заверения и гарантии» (в) не содержит явно обременительных для Продавца условий.
То что в карточке есть специальная графа, в которой можно выбрать бренд, это не влияет. Введем продавца в ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Пусть пока думает что если товар не брендовый, а совместимый, и заполнит пунктом из списка "НЕТ БРЕНДА".
А мы выждем момент когда уже по 100% можно брать. А затем скажем разъясним селлеру, надо было поля "совместимости" заполнять вместо упоминания в тексте.
Разъясним правила заполнения не в договоре, а так, позже, когда спросит.
И пох что это поле совместимости никто не видет из покупателей (как пример "категория комплектующих к телефонам", а то ведь представитель озона про это спросит тут в комментах).
И фильтрами по моделям не пользуются покупатели, все через поиск.И как же найти Чехол Samsung, если самсунг не будет в названии или хотя бы в аннотации?
Но это вопрос маловолнующий Ozon. В первую очередь тарифы для селлеров порегулировать.
На заверения продавца, что товар не брендовый, а совместимый аксессуар. Это всеголишь лоток для симки телефона либо чехол.
В чате поддержки будем штамповать шаблонные ответы, "предоставь доки на бренд". "Мы считаем твой товар запрещенным". А то что он запрещенный мы сами так решили, дистанционно определили его оригинальность или не оригинальность. Верьте нам на слово. Доказывать вам чтото не будем. Не царское это дело за такие копейки разъяснять вам.
А что такое "бренд" даже не будем включать в договор в Раздел «Определения» (страница 19)
И так сойдет.
Деньги легкие. Исполнителям, выполняющим данную работу, то платим В размере от 0.7руб до 10руб, за одну карточку.
(https://docs.ozon.ru/profit/conditions/moderation/).
Может проканает и ФАС не заметит не обоснованно завышенную стоимость услуги.
Посмотрим как выглядет дополнительная услуга "модерации запрещенных товаров" в договоре с Озон на 01.октября.2023.
В основном договоре в Разделе «Дополнительные услуги» (страница 44)
1.1. Общие условия
Ozon предлагает Продавцу дополнительные услуги, а Продавец направляет заявку
на получение таких услуг в ЛК.
1.2. Услуга Premium
1.3. Услуга Premium Plus
1.4. Порядок подключения услуг Premium и Premium Plus в ЛК
1.5. Услуга по предоставлению данных по продажам товаров
1.6. Услуга по переносу Карточек товаров
1.7. Стоимость услуг
Действует с 6 сентября 2023 года
Стоимость услуг Premium и Premium Plus, услуги по переносу Карточек товаров
установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon.
Стоимость услуг по предоставлению данных по продажам товаров установлена
Прайс-листе.
Да ее тут нет. Ее решили запрятать в Полный список комиссий и тарифов, где то у себя на сайте.
Список тарифов до 15 октября.
2.13. Вознаграждение за услугу «Обработка нарушения при
размещении запрещенного к продаже товара»
Действует с 3 июля 2023 года
На услугу по обработке нарушения дадим скидку:
с 3 июля по 31 июля 2023 г. — 99%;
с 1 августа по 31 августа 2023 г. — 90%.
Если Ozon обнаружил на площадке товар, запрещённый к продаже нашей офертой или законодательством РФ, Продавец оплачивает Ozon услугу по обработке такого нарушения, в которую входит удаление карточки товара и разъяснительная коммуникация с Клиентом. Стоимость услуги составляет 10 000 рублей за каждый
случай.
Товар, запрещённый к продаже нашей офертой или законодательством РФ ссылка ведет на сайт.
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions
Хотя "запрещенные товары" есть и самом договоре (страница 35), но тут список скромнее и нет "товаров, для продажи которого нужны подтверждающие документы".
И "Копии, реплики, контрафакт и фальсификат" тоже в основном договоре не стали писать. Видимо чтобы договор сильно не раздувать, он же всего 107страниц. И приложение по тарифам и другими услугами еще на 30стр.
Очень бы хотелось нормальных объяснений от Озон (а не от службы поддержки), как упоминание названия бренда приводит к неоригинальности товара (если оригинальность товара изначально не заявляется).
И кто должен выйти ответить в таком случае? Пресс-служба?)
Имел в виду, что не поддержка из чата. Надеюсь, что здесь от имени Ozon Business отвечают более компетентные сотрудники. В чате на таких сложно попасть.
Ozon Business это позор компании, некомпетентности, по их ответам от лица компании
а в чём позор и не компетентность, если не секрет?
мне просто ответы кажутся нормальными по-человечески, тем более на фоне большей части компаний тут
Я ответил по факту, это не из-за ответа в данной теме, а в целом как они отвечают на многие темы на vc, если прочитаете, поймёте о чем речь
да я давно читаю, всё равно всё в меру прилично
не могут же они везде себе лоб разбить
а, ну это без вопросов — люди в конце концов)
да и судя по истории комментариев, они вроде как пытаются разобраться