Покупал компьютерную мышь в магазине Мвидео в ТЦ Заневский каскад, это Питер. Упаковка была в плёнке, в магазине показывать товар отказались. Товар я купил, какой-то дополнительной информации о товаре, условиях возврата и т.п, не последовало. Принёс домой, распаковал аккуратно, сорвал только плёнку с упаковки, покрутил мышь, подвигал, понял, что клики в ней слишком тугие, к форме руки не подходит, приносит дискомфорт в моих целях, через час пошел в магазин обратно с целью вернуть, на что получил отказ дважды за 2 дня(в день покупки и на следующий день) по причине "нарушен товарный вид" и "присутствуют следы эксплуатации". 3 сотрудника и администратор повторяют одно и то же.Мышь не подключалась, отсюда её работоспособность также под вопросом, также никаких дефектов не выявлено, продавцы ссылаются на повреждение пломбы, видите ли для них плёнка от упаковки это пломбирование продукта, ок.В магазине отсутствовал витринный образец и демо-версия товара, по словам администратора он не обязан иметь такое в магазине, также на нём не было бейджа, так что кто он по факту я не знаю, но это моя ошибка, что я не придал значения. Написал сразу заявление, которое они мне предложили, на имя директора, но чувствую, что будут мариновать. Также мои параноидальные способности думают, что они вряд ли отдадут это заявление куда надо, хотя дата, подпись о приёме зафиксированы. Год назад покупал там клавиатуру, проблем с возвратом и обменом не возникало, также мама не так давно покупала весы, использовала дома и относила обратно, все товары были изначально в плёнке. Что с этим магазином я не понимаю, "повезло" попасть на таких людей? Планирую также отправить претензию непосредственно заказным письмом с обрисовкой ситуации и ссылкой на статьи 12 и 25 Закона "О защите прав потребителей" и требованием вернуть денежные средства за товар. Дурдом какой-то. Может есть советы в данной ситуации? Еще один нюанс, звонил на горячую линию, в их базе данных почему-то нет этого магазина, соответственно работник не смог позвонить туда и составить жалобу по этому вопросу, покупка также не отображается онлайн в ЛК, хотя мб это и норма
Комментарий удален модератором
Потому что весы некорректно показывали вес? Зачем пишете субъективную чушь, не зная подробностей?
Комментарий недоступен
Похвально, что вы изучили закон о защите прав потребителей. Но вряд ли это поможет.
Вы ссылаетесь на:
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
При этом "приносит дискомфорт в моих целях" и "Мышь не подключалась, отсюда её работоспособность также под вопросом" — сомнительные аргументы. Первый вообще не про технические недостатки, а второй будет легко опровергнут в сервисе на диагностике.
- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Она здесь не применима, т.к. в этой статье есть абзац:
"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
Вот вам этот перечень:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ из постановления от 31 декабря 2020 г. N 2463
в котором есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Вот вам следом Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
в котором есть пункт:
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Вангую что продавец будет ссылаться на то что мышь это технически сложный товар являющийся частью компьютера, который не подпадает под требования закона о защите прав потребителей о возврате/обмене "если не подошло".
Формально он прав и жалобы в спортлото не помогут.
Продавца понимаю, перепродать эту мышь будет практически невозможно (вы бы сами этому мышь со вскрытой упаковкой не взяли).
Но и автора понимаю, обидно и деньги не малые.
Стратегия "я буду жаловаться везде" не кажется мне оптимальной.
Кажется что лучше включить режим "по человечески поймите и пойдите на встречу" и "возврат не нужен, дайте возможность выбрать другу мышь", а если при этом будет хоть небольшая доплата, то это может растопить сердца руководства магазина.
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален модератором
Если не поможет "по-братски поменяйте", то можно действительно написать в Роспротребнадор. Только не с целью "прижать их к ногтю", а просто чтобы подтолкнуть к нужному решению продавца.
Роспротребнадор не будет там никаких "дел" заводить, первое что они сделают, это позвонят в магазин и скажут "не делайте моск, верните ему денег и всё".
Но я не ссылаюсь на статью 18
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
В М.Видео у меня самые беспроблемные возвраты. Очень удивлен. Попробуйте через другой магазин, сдать же везде можно?
Комментарий недоступен
В М.Видео ОЧЕНЬ проблемные возвраты для тех, кто путает "покупку" и "прокат". Возможно, они по каким-то формальным признакам причислили автора к последним - отсюда проблема с возвратом. Были с ними и возвраты нераспакованного, и по гарантии - ни разу проблем не было.
В ДНС точно проблем не возникало, там сотрудники обращают внимание именно на вид товара, а не упаковки, там люди в курсе что такое следы эксплуатации
Капец, мама сдавала, я сдавал, проблем не было, а на этот раз не приняли, вообще офигели. Это из тех, кторым все должны, и товар без пленки сами никогда не купят, как так, с чего бы, а вот притянуть домой и... нет не совместимость космическая у меня с этим товаром, надо сдать... Это пипец, но есть и такие люди((( Причем они сами не понимают, что не правы((( с такими на одном поле. Покупайте онлайн, пока и там не залочат за бесплатный прокат товара.
А вы заявление с требованием поменять на другую напишите. Предложите им получить, если магазин рядом. Если далеко, либо откажутся направьте почтой. Если откажут сразу не судитесь. Подождите пока пени набегут :)
Меня, на самом деле, не интересуют все эти махинации и лишние деньги от М.Видео, я лишь хотел разрешить вопрос как можно быстрее и забыть о теме покупки игровой мыши, наслаждаться нынешней, но М.Видео, видимо, хочет пободаться, не понимаю
После фразы "также мама не так давно покупала весы, ИСПОЛЬЗОВАЛА дома и относила обратно" все буквы из уже было написанной фразы о формулировке, правильном порядке и месте подачи юридически точной жалобы вдруг схватились за голову, покинули форму ответа и втянулись обратно в клавиатуру.
Я в шоке от такого их поведения. Чем им мама автора-то не понравилась?
😮
Комментарий недоступен
Напомню, что без осмотра товара не доказать его работоспособность и корректный внешний вид
Комментарий удален автором поста
Типичная семейка потребительских экстремистов. К счастью здесь экстремист похоже оказался безграмотный и неправильно составил заявление, т.ч. в случае суда только влетит на бабки, что будет ему уроком.
Как вы это поняли без подробностей моих сделок в м.видео?
Комментарий недоступен
Я бы так и сделал, но, к сожалению, именно эта модель мыши присутствовала лишь в М.Видео, даже в ДНСе её не было
Я доверился людям из М.Видео, к распаковке товара подошёл максимально аккуратно, я не та свинья, которой меня считают некоторые тут личности
Сергей, здравствуйте! Пожалуйста, можете написать нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) об этом и уточнить номер вашего заказа и когда именно вы обращались в магазин? Свяжемся с коллегами, выясним подробности и во всем разберемся.
Переобуваются на ходу