Мвидео отказало в законном возврате товара

Покупал компьютерную мышь в магазине Мвидео в ТЦ Заневский каскад, это Питер. Упаковка была в плёнке, в магазине показывать товар отказались. Товар я купил, какой-то дополнительной информации о товаре, условиях возврата и т.п, не последовало. Принёс домой, распаковал аккуратно, сорвал только плёнку с упаковки, покрутил мышь, подвигал, понял, что клики в ней слишком тугие, к форме руки не подходит, приносит дискомфорт в моих целях, через час пошел в магазин обратно с целью вернуть, на что получил отказ дважды за 2 дня(в день покупки и на следующий день) по причине "нарушен товарный вид" и "присутствуют следы эксплуатации". 3 сотрудника и администратор повторяют одно и то же.Мышь не подключалась, отсюда её работоспособность также под вопросом, также никаких дефектов не выявлено, продавцы ссылаются на повреждение пломбы, видите ли для них плёнка от упаковки это пломбирование продукта, ок.В магазине отсутствовал витринный образец и демо-версия товара, по словам администратора он не обязан иметь такое в магазине, также на нём не было бейджа, так что кто он по факту я не знаю, но это моя ошибка, что я не придал значения. Написал сразу заявление, которое они мне предложили, на имя директора, но чувствую, что будут мариновать. Также мои параноидальные способности думают, что они вряд ли отдадут это заявление куда надо, хотя дата, подпись о приёме зафиксированы. Год назад покупал там клавиатуру, проблем с возвратом и обменом не возникало, также мама не так давно покупала весы, использовала дома и относила обратно, все товары были изначально в плёнке. Что с этим магазином я не понимаю, "повезло" попасть на таких людей? Планирую также отправить претензию непосредственно заказным письмом с обрисовкой ситуации и ссылкой на статьи 12 и 25 Закона "О защите прав потребителей" и требованием вернуть денежные средства за товар. Дурдом какой-то. Может есть советы в данной ситуации? Еще один нюанс, звонил на горячую линию, в их базе данных почему-то нет этого магазина, соответственно работник не смог позвонить туда и составить жалобу по этому вопросу, покупка также не отображается онлайн в ЛК, хотя мб это и норма