Как остаться без аккаунта OZON или почему сертификат Озона – худший подарок: маркетплейс вертит пользователей на ботах.л
Случилось так, что мой аккаунт Озона, которому уж пошел 5ый год, заблокировали. Для начала хронология событий:
30 декабря я покупаю 13 подарочных сертификатов Ozon, чтобы подарить их 31го числа всем своим знакомым, родным и близким, кому сложно подобрать подарок по вкусу. 31 декабря при попытке очередного заказа товара получаю сообщение:
Списываю это на перегрузку системы в пик заказов и откладываю вопрос до 1го числа. И вот первого января нового года начинается самый сок: аккаунт оказывается ограничили. Пытаемся разобраться в причине и получаем это:
То есть да, заблокировали, почему сами не знаем, а если и знаем – не скажем, это «не твоего ума дела» ибо внутренние критерии и бла-бла-бла, а ты на них подписался, иначе хрен тебе, а не аккаунт! Не прекращая попыток разобраться и вернуть аккаунт, я получаю следующее:
Оппа, то есть индикатором блокировки действительно стала покупка мной самим 13ти сертификатов Озона. Чем я что-то там нарушил и вызвал какие-то подозрения.
Обратите внимание! 13 сертификатов было все же куплено: деньги сняты, сертификаты отправлены в мой личный кабинет, откуда я их забрал и отправил с поздравлениями всем, кому хотел. То есть, если бы действительно кто-то воспользовался моим аккаутом – то он успешно все бы приобрел и получил сертификаты. Озон не видит в этом ничего подозрительного на стадии оплаты. Только потом включается их алгоритм и блочит аккаунт от любых дальнейших покупок. Кто-то явно облажался в логике безопасности, так ведь, Илон Маск? Но это не мое дело – программисты Озона и безопасники не зря ведь получают свои зарплаты?
Итого, что имеем. Аккаунт долго жил и приносил мне удобство, а Озону прибыль. Из-за тупости алгоритмов и невозможности чего-либо добиться от тупейшей бот-поддержки – аккаунт теперь заблокирован. При этом! Подписка премиум меня списана 26 декабря, по факту ей воспользоваться уже не могу. Тут возможно, посоветуют юристы касательно ст. 429 ГК РФ, на которую сам же Озон ссылается у себя:
От себя хочу сказать, что покупка сертификатов Озона может повлечь потерю аккаунта.
А #Ozon хочу спросить – какие товары еще и в каком количестве могут вызвать подозрения и привести к блокировки аккаунта? Вероятно резиновая контрацепция тоже вызовет подозрения?)) Это считаете приемлемым, когда своего лояльного покупателя вертите на .... ботах и посылаете с площадки?
Типичная для VC жалоба на Озон: "Я купил овердох...я сертификатов и меня забанили". И хрен поймёшь, кто там на самом деле хотел кого-то налюбить или налюбил-таки.
Разумеется, если сказано, что можно банить по каким-то внутренним разборкам и не отчитываться о причинах - значит, никто вообще с этим не разбирается и разбираться не собирается. Если сообщить причину - значит, придётся за что-то отвечать перед лoшарой, а это пацанскому сервису нафиг нужно.
Но вообще-то... Объясните, ради бога, ЗАЧЕМ покупать какие-то сертификаты? Ведь это те же деньги, но которые можно потратить только в одном месте. Ну почему просто не подарить деньги - и пусть одаряемый тратит их где хочет?
Просто на мой взгляд, сертификат - это то, что должен присылать магазин своим потенциальным покупателям с целью "раскрутить на покупку". А вам-то это зачем?
Я все объяснил - для подарков от меня родным и близким. Мои мотивы вообще имеют тут какое то значение? Есть какое то ограничение в количестве сертификатов? Где оно прописано или каким законом ограничивается??
У вас логика, видимо, такая же как у программистов, которые эти алгоритмы делали. Я лично, как и автор статьи, предпочитаю дарить сертификаты, и не вижу в этом ничего странного.
Эта система защиты срабатывает при аномальных для нее параметрах. Если по простому, заказывают обычно до 10 сертификатов с одного аккаунта, при превышении, автоматическая блокировка и проверка. Так как перед новым годом, да и сейчас заниматься некому, то тишина. Проблема с одним из 1000 покупателем, для них не проблема и для 999 покупателей не проблема они продолжат пользоваться. Поэтому уверен на 100 % вопрос они ваш решат. Но к сожалению, никаких извинений в виде бонусов вы от них не получите. Сам попадал два раз, и тут на VC писал о них. Так как для себя альтернативы пока не нашёл, пользуюсь, но лояльности нет к ним, также как и у них ко мне. Как появиться реальная альтернатива, с удовольствием переберусь туда.
Срабатывать она должна на стадии ДО оплаты. Запрос кода, звонок пользователю и тд.
Мне кажется, тут не просто алгоритм работал, а дружная команда Озона.
Сертификаты на аккаунт юр лица покупали? Или может быть корпоративной картой оплачивали?
Судя по тому, что поддержка ссылается на этот пункт, автор поста что-то химичил.
На себя физика со своей карты банка Альфа
Что скажешь, @Ozon ?
Ну а что им сказать? Им жаль, что так случилось и бла-бла-бла. Переработать систему упреждения злоупотребления украденными аккаунтами через двуфакторную авторизацию, а не рубить тупо все подряд?! Не, это параллельная вселенная…
1.1.3. Клиент соглашается с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом Условий, а также по причинам технического характера. Принимая Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.
Блаженный, что тут еще сказать
Сейчас бы дарить или покупать сертификаты на российских марткетплейсах
Тут крупные лояльные банки на#бывают клиента и вертят на #ую, а вы здесь питаете надежды на то что вас считают за человека или лояльного клиента
Для площадки вы просто цифра, от нее не убудет не прибудет, на одного вас найдутся еще 5 людей, которые купят подписку.
Да и закон сейчас размытое понятие, что бы что то доказать, нужно долго е#ться с судами и претензиями, но обычно все юридически против клиента
Ранее на 23 покупал также с десяток этих сертов и проблем не было
Да и кроме банальных покупок товаров, которых нигде не найдешь, эти цифровые базары ни для чего не нужны. Еще и подписку покупать ради 5 рублей экономии, утрируя.
Отношусь к озону как к чему-то что может налюбить с большей вероятностью чем али. В WB просто как к рынку и обхожу стороной, какие бы красивые вывески не висели - нелюбят.
Есть подозрения что одна из причин прослойки в виде покупки через свой банк сделана для защиты от чардж бэков.
13 - роковое число.
Человек, который покупает в качестве подарка сертификаты "Озона" либо не в себе, либо мутит какую-то схему с обналом.
Пусть Озон четко расписывает максимальное количество сертификатов которые возможно купить и делает невозможным всякие "схемы с обналом" (как вы написали). Например 5 штук в неделю, а не банить за покупку 6 сертификата т.к по условиям сайта можно забанить и ничего не сказать. Почему пользователь должен испытывать неудобства от фантомных блокировок систем по борьбе с мошеничеством, которые скорее всего имеют % ложных срабатываний?
С такими аналитическими способностями вам надо работать в бюро прогнозов
Здравствуйте. Поделитесь ID аккаунта - первые цифры номера любого вашего заказа до дефиса. Разберёмся в ситуации
01785553-0689
Вот заказ сертов мой
К слову это был 836ой заказ у вас!!!
Уточните номинал сертификатов и сумму номиналов по 13 заказам.
Смысл в сертификатах малый, но есть - пример приведен выше: покупка сертификатов с акк юр лица, когда нет спешки и товар дорогой, но на озоне он дешевле чем везде и есть бесплатная доставка в нужное место. Берем серт по безналу, активируем на физ лицо, покупаем то , что надо [цены для юр и физ на озоне на некоторые позиции отличаются очень значительно]. Дарить ЭТО, ну не знаю....
Плюс - разборки с озоном в случае косяков , ведутся от физ лица. Учитывая отсутствие вменяемой поддержки, при покупке условно дивана с браком, могут заявить , что он использовался для ведения предпринимательской деятельность и идите н@х
Серты я покупал как физик и раздал их 13ти разным людям, кому хотел сделать подарки на НГ. Что в это по мнению озона не так не понятно!
Посмеялся
На личном опыте убедился, что OZON - та ещё шарашкина контора. Десятки лет делаю заказы на различных интернет-площадках, в том числе российских и зарубежных маркетплейсах. И никогда не сталкивался с такими вопиющими нарушениями законодательства, но OZON смог побить все рекорды и стать худшим из худших!!!
А началось всё с покупок подарочных сертификатов на сайте OZON и заказа на них товаров (поскольку существуют ограничения анонимного счёта на карте OZON банка, а расширенный счёт иностранным гражданам не доступен). Таким образом я смог заказывать дорогие товары на OZON. Но в один прекрасный день, когда я ждал новую технику и обручальные кольца перед свадьбой, OZON отменил все заказы, деньги аккумулировал на моём счете в OZON и заблокировал мне возможность ими воспользоваться. Длительные обращения в поддержку ни к чему не привели, одни стандартные отписки. Направил письменную претензию почтой России по адресу ООО «Интернет Решения», но с 04.04.2024 письмо ожидает адресата в месте вручения, а его почти месяц никто не забирает. Придётся обращаться в суд для возврата своих средств. А сколько ещё таких людей, у которых деньги заморожены в OZON без возможности возврата?