{"id":4099,"title":"\u0422\u0435\u0441\u0442: \u0434\u0438\u0437\u0430\u0441\u0441\u0435\u043c\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=4099&url=https:\/\/vc.ru\/special\/psychoanalysis&hash=d33841813ceca9fc84a1c7d5d25eaaaccdc5d00debd4904d498ec081a76e329c","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
Anton Guglya

​Определение сервис-дизайна и обзор инструментов от ONE Design

ONE Design, ранее известные как Adaptive Path — это пионеры и популяризаторы сервис-дизайна, которые несколько лет назад вошли в Capital One (большой банковский холдинг, специализирующийся на ритейл-услугах). Сейчас они занимаются внедрением инструментов и методов сервис-дизайна на разных уровнях и в разные функции организации.

В их определении сервис-дизайн — это человеко-центричная, cтратегическая дизайн-дисциплина. Сервис-дизайнеры занимаются оптимизацией того, как клиенты и бизнес взаимодействуют друг с другом, таким образом, чтобы каждый получил желаемые результаты.

Описывая задачи, решаемые сервис-дизайном, часто используется метафора оркестра и слово «оркестровка» — оркестровка того, как люди, процессы и технологии работают вместе, чтобы создать желаемый опыт для клиента.

Участники оркестра — это люди и процессы на стороне компании. Музыка, которую они все вместе воспроизводят — клиентский опыт. Сервис-дизайнер — человек, который эту музыку пишет и помогает оркестру ее сыграть.

Материал подготовлен командой сервис-дизайнеров Cademy.

Мы транслируем международный опыт по сервисному дизайну в канал «Service Design Radar»

Telegram

Facebook

{ "author_name": "Anton Guglya", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","servicedesign"], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 69817, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 30 May 2019 11:47:32 +0300", "is_special": false }
0
1 комментарий
Популярные
По порядку
–1

Отлично. А где материал?

Ответить
Комментарии
null