В клиентоориентированном дайджесте от Futura by Redmadrobot.
3322
Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб
После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.
Мы, например, чаще всего, используем формат воркшопа. Собираемся с заказчиком и обсуждаем результаты, которые могут быть представлены в вид…
Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью
Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.
33
Matt Cooper-Wright из IDEO рассказывает о своих принципах проведения интервью
Интервью — это качественное, глубинное исследование, цель которого узнать респондента и нюансы его опыта в определенной области, чтобы в итоге вдохновиться и придумать полезное решение.
Респондент — главный герой. Интервью это НЕ беседа, где оба участника делятся своими мыслями по обсуждаемому вопросу. Наша задача — увидеть мир глазами респондента.…
AJ&Smart: «Дизайн исследования — абсолютно переоцененная вещь»
Пятничный рекап отличной статьи от мастеров дизайн-спринта из Берлина — AJ&Smart.
В своей «no-bullshit» манере AJ&S говорят, что лучший способ протянуть время и спустить бюджет — это заняться классическим, недели на 3-4, дизайн исследованием. Не важно насколько тщательно проводятся исследования, их результат — не больше чем гипотезы о том, какое ре…
22
Определение сервис-дизайна и обзор инструментов от ONE Design
ONE Design, ранее известные как Adaptive Path — это пионеры и популяризаторы сервис-дизайна, которые несколько лет назад вошли в Capital One (большой банковский холдинг, специализирующийся на ритейл-услугах). Сейчас они занимаются внедрением инструментов и методов сервис-дизайна на разных уровнях и в разные функции организации.
В их определении сервис-дизайн — это человеко-центричная, cтратегическая дизайн-дисциплина. Сервис-дизайнеры занимаются оптимизацией того, как клиенты и бизнес взаимодействуют друг с другом, таким образом, чтобы каждый получил желаемые результаты.
Mike Laurie из Lloyds о системном мышлении в сервис-дизайне
Проектируя сервисы, дизайнеры, зачастую, фокусируются на клиентском опыте, и не пытаются разобраться, как на него влияет внутреннее устройство организации: взаимодействия сотрудников, операционные и технические процессы.
Результат — небольшие инновации, реализуемые, как правило, самым очевидным способом — улучшением той части организации, которая н…
11
8 навыков сервис-дизайнера, которые оценивают и развивают у сотрудников Lloyds Banking Group
Lloyds — британский банк, запустивший сервис-дизайн практику в 2016 году. Вначале команда состояла из опытных дизайнеров, работавших в IDEO и Vodafone, способных адаптировать и применить свои навыки для решения любой проблемы.
В какой-то момент команде потребовался рост. Поток всемогущих «дизайн-ветеранов» иссяк, и встал вопрос о рекрутинге подходящ…
11
Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью
После того, как все интервью проведены, наша задача обработать результаты и рассказать о них команде или заказчику.
Процесс обработки для каждого индивидуален. Нам близок тот, что описывает Мэт из IDEO (EN). Здесь можно выделить 2 этапа: Summary и Synthesis — сначала мы резюмируем свои наблюдения, затем осмысливаем их.
33
Быстрые UX-исследования в Google
Heidi Toussaint, менеджер команды Rapid Research в Google, рассказывает (EN), как она запустила процесс быстрых UX-исследований. Метод Хейди, по ее же словам, используется в «тактических» целях — то есть для проверки уже созданных дизайнов и гипотез.
Ключевое слово ее процесса — «Rapid», «быстрый». Все исследование делается за 1 неделю. Подготовка и…
Способы рекрутинга респондентов для UX-исследования
В некоторых случаях, этим занимается отдельная команда. Исследователи просто сообщают с кем хотят пообщаться и получают контакты респондентов. Изи. В нашей же практике рекрутинг — это отдельная задача, которая требует внимания, времени и потенциально может затормозить весь проект. Нет респондентов — нет исследования.
Способы рекрутинга, которыми мы…
11
Метод оценки ценности дизайна для бизнеса от McKinsey
McKinsey — знаменитые бизнес-консультанты, первые кто замерил ценность дизайна для бизнеса в цифрах.
В течении 5 лет они отслеживали финансовые показатели 300 глобальных компаний из разных индустрий и интервьюировали их топ бизнес- и дизайн-лидеров.
55