В клиентоориентированном дайджесте от Futura by Redmadrobot.
Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб
После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.
Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью
После того, как все интервью проведены, наша задача обработать результаты и рассказать о них команде или заказчику.
Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью
Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.
Matt Cooper-Wright из IDEO рассказывает о своих принципах проведения интервью
Интервью — это качественное, глубинное исследование, цель которого узнать респондента и нюансы его опыта в определенной области, чтобы в итоге вдохновиться и придумать полезное решение.
Быстрые UX-исследования в Google
Heidi Toussaint, менеджер команды Rapid Research в Google, рассказывает (EN), как она запустила процесс быстрых UX-исследований. Метод Хейди, по ее же словам, используется в «тактических» целях — то есть для проверки уже созданных дизайнов и гипотез.
Способы рекрутинга респондентов для UX-исследования
В некоторых случаях, этим занимается отдельная команда. Исследователи просто сообщают с кем хотят пообщаться и получают контакты респондентов. Изи. В нашей же практике рекрутинг — это отдельная задача, которая требует внимания, времени и потенциально может затормозить весь проект. Нет респондентов — нет исследования.
AJ&Smart: «Дизайн исследования — абсолютно переоцененная вещь»
Пятничный рекап отличной статьи от мастеров дизайн-спринта из Берлина — AJ&Smart.
Определение сервис-дизайна и обзор инструментов от ONE Design
ONE Design, ранее известные как Adaptive Path — это пионеры и популяризаторы сервис-дизайна, которые несколько лет назад вошли в Capital One (большой банковский холдинг, специализирующийся на ритейл-услугах). Сейчас они занимаются внедрением инструментов и методов сервис-дизайна на разных уровнях и в разные функции организации.
Mike Laurie из Lloyds о системном мышлении в сервис-дизайне
Проектируя сервисы, дизайнеры, зачастую, фокусируются на клиентском опыте, и не пытаются разобраться, как на него влияет внутреннее устройство организации: взаимодействия сотрудников, операционные и технические процессы.
8 навыков сервис-дизайнера, которые оценивают и развивают у сотрудников Lloyds Banking Group
Lloyds — британский банк, запустивший сервис-дизайн практику в 2016 году. Вначале команда состояла из опытных дизайнеров, работавших в IDEO и Vodafone, способных адаптировать и применить свои навыки для решения любой проблемы.
Метод оценки ценности дизайна для бизнеса от McKinsey
McKinsey — знаменитые бизнес-консультанты, первые кто замерил ценность дизайна для бизнеса в цифрах.