{"id":4099,"title":"\u0422\u0435\u0441\u0442: \u0434\u0438\u0437\u0430\u0441\u0441\u0435\u043c\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=4099&url=https:\/\/vc.ru\/special\/psychoanalysis&hash=d33841813ceca9fc84a1c7d5d25eaaaccdc5d00debd4904d498ec081a76e329c","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
Anton Guglya

Быстрые UX-исследования в Google

Heidi Toussaint, менеджер команды Rapid Research в Google, рассказывает (EN), как она запустила процесс быстрых UX-исследований. Метод Хейди, по ее же словам, используется в «тактических» целях — то есть для проверки уже созданных дизайнов и гипотез.

Ключевое слово ее процесса — «Rapid», «быстрый». Все исследование делается за 1 неделю. Подготовка и кик-офф происходит в пятницу, чтобы в понедельник со свежими силами сразу приступать к исследованию.

Процесс UX-исследований команды Rapid Research Heidi Toussaint

Пятница — «что мы хотим узнать?» Исследователи вместе с заказчиками формулируют research questions — вопросы, ради ответа на которые и затевается исследование. Вокруг этих вопросов выстраиваются интервью и финальный репорт.

Понедельник — пилот. Прежде чем идти к пользователям, вопросы и задуманный формат исследования проверяются на сотрудниках компании. По сути это репетиция предстоящих интервью.

Вторник и среда — интервью. Общение с пользователями в лаборатории или в полевых условиях — максимум 5 человек в день. После каждого интервью проводится дебрифинг — обсуждение услышанного пока еще свежи впечатления и эмоции. По возможности ведется запись и подключаются заказчики.

Четверг — подготовка находок. Команда собирается, обсуждает наблюдения за два дня интервью и готовит репорт.

Пятница — презентация. Исследователи и заказчики собираются вновь. Начиная с ревью сформулированных неделю назад вопросов, вместе обсуждают наблюдения, ответы и реакции пользователей. В качестве референсов используются цитаты и видео.

Классный процесс, который позволяет поставить исследования на поток.

Материал подготовлен командой сервис-дизайнеров Cademy.

Мы транслируем международный опыт по сервисному дизайну в канал «Service Design Radar»

Telegram

Facebook

{ "author_name": "Anton Guglya", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d","ux\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f","uxresearch","servicedesign","rapidresearch"], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 21, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 72211, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 19 Jun 2019 13:40:36 +0300", "is_special": false }
0
1 комментарий
Популярные
По порядку
0

День на репетицию и день на встречу с заказчиками?
5 встреч в день с пользователями (причем я уверен что это не полевые встречи)?
Это «Rapid»?
Возможно, конечно, они несколько исследований параллельно ведут, тогда норм, но почему тогда не делают это последовательно?

Ответить
Читать все 1 комментарий
Продолбать миллионы и не расстроиться: почему я решил писать про АНТИ-кейсы своего маркетингового агентства АМР
Первые фото с Марса
О русском HR

Кто эти люди? Как они туда попали? Какое у них "образование"? Зачем они вообще нужны?
Уже достаточно долгое время приходится сталкиваться с русскими ИТ-рекрутерами/HR и вот какие впечатления о них набрались:

Облачные игры стали доступны клиентам Yota
Лето с HONOR: скидки до 60 000 рублей на ноутбуки и не только

HONOR объявляет о специальных летних скидках на ноутбуки и другую продукцию бренда. С 18 июня пользователи смогут приобрести устройства HONOR с выгодой до 60 000 рублей. Подробнее об условиях акции вы можете узнать на официальном сайте интернет-магазина HONOR и в официальных монобрендовых магазинах HONOR в Москве и других городах России.

Недосып разрушает мозг: как отсутствие сна увеличивает риск развития Альцгеймера и что с этим делать Статьи редакции

Материал издания «Кинжал».

Что такое пассивное инвестирование. Рассказывает персональный брокер

Как правильно вкладывать деньги на годы или даже десятилетия, и как Уоррен Баффет выиграл пари

Пацаны, у меня насущный вопрос: вы читаете или нет?

Короче, где-то увидела инфу, что из всего взрослого населения читает книжки более-менее регулярно только 10-15 процентов.

«В кармане у меня было $2, я надеялся заработать $1 млн»: история одержимого финансовыми схемами мошенника Чарльза Понци Статьи редакции

Предприимчивый итальянец, который прибыл в США в надежде разбогатеть, стал миллионером, а потом оказался в тюрьме и умер в нищете на другом конце мира.

Чарльз Понци на пике своей славы
Как быстро интегрировать CloudPayments в сервис на PHP

Привет! На связи Иван Могилат, Backend-разработчик Flowwow. Делюсь библиотекой для работы с CloudPayments и рассказываю, кому она пригодится.

 
«Яндекс.Маркет» не доставил товар вовремя

Добрый день, всем!

Моя существующая раковина в ванной комнате имела скол, иногда просачивалась вода. Выбрал точно такую же на яндекс маркете.

Комментарии
null