#Сервисдизайн

Коммуникация результатов исследования. Формат презентаций от диджитал команды Британских госслужб

После того, как мы разобрали результаты исследования, о них нужно рассказать команде или заказчику. Cделать это можно миллионом разных способов. Выбор, как всегда, зависит от проекта, от клиента, от организации.

John Waterworth, Head of user research at the Government Digital Service

Простой подход к обработке заметок в процессе проведения пользовательских интервью

​​Подход Transformative listening в процессе пользовательских интервью

Развитие навыков интервьюирования помогает не только в работе, но и в жизни в целом. Открывая себя разным точкам зрения мы избавляемся от своих собственных предрассудков, становимся гибче, смотрим на мир шире.

​​Matt Cooper-Wright из IDEO рассказывает о своих принципах проведения интервью

Интервью — это качественное, глубинное исследование, цель которого узнать респондента и нюансы его опыта в определенной области, чтобы в итоге вдохновиться и придумать полезное решение.

Способы рекрутинга респондентов для UX-исследования

В некоторых случаях, этим занимается отдельная команда. Исследователи просто сообщают с кем хотят пообщаться и получают контакты респондентов. Изи. В нашей же практике рекрутинг — это отдельная задача, которая требует внимания, времени и потенциально может затормозить весь проект. Нет респондентов — нет исследования.

Быстрые UX-исследования в Google

Heidi Toussaint, менеджер команды Rapid Research в Google, рассказывает (EN), как она запустила процесс быстрых UX-исследований. Метод Хейди, по ее же словам, используется в «тактических» целях — то есть для проверки уже созданных дизайнов и гипотез.

Процесс UX-исследований команды Rapid Research Heidi Toussaint

​AJ&Smart: «Дизайн исследования — абсолютно переоцененная вещь»

Пятничный рекап отличной статьи от мастеров дизайн-спринта из Берлина — AJ&Smart.

​Определение сервис-дизайна и обзор инструментов от ONE Design

ONE Design, ранее известные как Adaptive Path — это пионеры и популяризаторы сервис-дизайна, которые несколько лет назад вошли в Capital One (большой банковский холдинг, специализирующийся на ритейл-услугах). Сейчас они занимаются внедрением инструментов и методов сервис-дизайна на разных уровнях и в разные функции организации.

​Mike Laurie из Lloyds о системном мышлении в сервис-дизайне

Проектируя сервисы, дизайнеры, зачастую, фокусируются на клиентском опыте, и не пытаются разобраться, как на него влияет внутреннее устройство организации: взаимодействия сотрудников, операционные и технические процессы.

Service Diagnostic Blueprint: что видят пользователи и что происходит внутри сервиса для обеспечения пользовательского опыта Mike Laurie

8 навыков сервис-дизайнера, которые оценивают и развивают у сотрудников Lloyds Banking Group

Lloyds — британский банк, запустивший сервис-дизайн практику в 2016 году. Вначале команда состояла из опытных дизайнеров, работавших в IDEO и Vodafone, способных адаптировать и применить свои навыки для решения любой проблемы.

Карта навыков сервис-дизайнера Ross Breadmore для Lloyds Banking Group

Метод оценки ценности дизайна для бизнеса от McKinsey

McKinsey — знаменитые бизнес-консультанты, первые кто замерил ценность дизайна для бизнеса в цифрах.

Прямой эфир