Как создать маршрут, который запомнится: принципы и инструменты Travel Experience Design
Большинство маршрутов похожи друг на друга: набор локаций, фото у достопримечательностей, покупка сувениров и т.д. Через неделю - другую воспоминания стираются. Но если применить подход Travel Experience Design — маршрут превращается в историю, которую гости будут рассказывать друзьям ещё долгие годы.
Источник: Unsplash
1. Принцип «липких» маршрутов (Sticky journeys)
Исследования сервис-дизайна показывают: чтобы маршрут запоминался, важно вовсе не избегать эмоциональных «вау» моментов, а наоборот встроить непредсказуемость и вовлечённость. То есть, необходимо чередовать комфорт и эмоцию, ожидание и сюрприз — и каждый раз, когда человек думает «что будет дальше?», атмосфера становится более «липкой».
Как применить:
- Начните маршрут с детали, которая удивит — например, кофе в крошечном кафе, о котором знают только местные. В середине дайте эмоциональный пик — панораму, открывающуюся после поворота тропы. Завершите тёплой сценой: плед, бокал вина и вид на город в вечернем свете.
Добавьте «секретные» точки — маленький сад за забором, уличный музыкант, встреченный на пути, или дегустация.
2. Сервис – сценарий как в театральном спектакле
Маршрут — это постановка, в которой опыт должен быть инсценирован. В нём должен быть сценарий с завязкой, кульминацией и развязкой.
Инструменты:
- Customer Journey Map (карта пути клиента) — не просто логистика, а эмоциональный трек: где гость взволнован, расслаблен, гадает — вставляем ключевой момент.
- Storyboard (визуальный сценарий) — рисуем главный образ каждого сегмента (завтрак, прогулка, ужин как сцена).
Как применить:
• Тур по историческому поместью начинается не с привычного холла, а с потайной лестницы, ведущей на крышу, где слышен скрип флюгера и открывается панорама парка. А кульминация — ужин в каминном зале, где хозяин за столом делится семейными легендами, пока на улице за окнами гаснет последний свет.
3. Сенсорный дизайн: чувства как материал
Текстура, вкус, звук, свет — создают опыт, который хочется вспомнить и пересказать. Один и тот же дворик может быть просто фоном или началом воображаемой истории.
Как применить:
- Добавьте к маршруту контекст и легенды.
- Используйте сенсорику: зрение — неожиданная точка восприятия (вид, свет, ракурс); слух — живая музыка, сельский шум, звуки кухни; запах — свежий хлеб, специи, запах костра; вкус — авторские блюда, неожиданные сочетания; тактильность — шероховатость посуды, текстуры стен, рук.
- Подберите «моменты для памяти» - то, что участник обязательно сфотографирует, опубликует и вспомнит.
4. Карта эмоций: где ставить «точки памяти»
Помним, что маршрут это не список точек, а поток впечатлений. И качество переходов от впечатления к впечатлению (пешком, с историей, с музыкой, через чайную паузу) формирует общее восприятие.
Инструмент:
- Эмоциональная шкала в CJM: начало — спокойное волнение, завязка - комфортный уровень, кульминация — пик эмоций, завершение — мягкая остановка и спокойный финал. С помощью шкалы вы избежите эмоционального перенасыщения и выгорания гостей.
Как применить:
- Задайте темп маршрута так, чтобы после насыщенной экскурсии была пауза с чаем у костра или короткой прогулкой.
- После шумного города дайте тишину лесной тропы, а перед ужином — момент, когда можно просто присесть и смотреть на закат. Это создаёт ритм и помогает гостям «переварить» впечатления.
- Следите, чтобы не было перенасыщения.
5. Инструмент №1 — Сюрприз (Surprise moment)
Главный инструмент удачно спроектированного маршрута — способность преподнести что-то чуть сверх ожиданий.
Как применить:
- Неожиданная остановка, на карте маршрута её нет — но вдруг автобус сворачивает к старому амбару. Дверь скрипит, внутри длинный стол, на котором расставлены сыры, сделанные соседями по деревне. И этот неанонсированный момент гости потом вспоминают чаще, чем основную программу.
Заключение
Маршрут должен быть не просто путешествием, а режиссурой эмоций, сценой опыта с продуманным сценарием, эмоциональными пиками и множеством маленьких триггеров памяти. Встраивайте сенсорику, сюрпризы и ритм в ваши маршруты и о ваших турпродуктах будут рассказывать.
Еще больше о таких подходах дизайна я рассказываю в Telegram-канале J2Experience , а также помогаю турбизнесу проектировать впечатляющие маршруты и сервисы — от идеи до реализации.
Если вы:
– создаёте авторские туры
– работаете в агентстве и развиваете сервис
– запускаете городской маршрут
и хотите, чтобы ваш продукт запоминался и давал больше ценности клиенту — пишите, обсудим!
Как вам такой подход к проектированию маршрутов?
Ставьте ❤ если было полезно — это поможет увидеть материал другим.