Убедительный тон, как ловушка в переговорах
Как действовать, когда клиент не принимает работу
В работе с клиентами возникают ситуации, когда клиент не удовлетворен предоставленной работой и не хочет ее принимать. Это может привести к конфликтам, которые негативно сказываются на репутации компании и отношениях с клиентами.
Обзор книги "СПИН-продажи". Нил Рекхэм
Книга "СПИН-продажи" Нила Рекхэма – это руководство по продажам, основанное на исследовании в сфере маркетинга. Автор провел десятки тысяч встреч встреч с клиентами и партнёрами. Ему есть чем поделиться.
Забытая вежливость: почему страница благодарности на сайте так важна?
В детстве нас всегда учили вежливости и говорить «спасибо», но как часто мы выражаем благодарность нашим клиентам на сайте? Или, наоборот, оставляем их один на один с вопросами: «Когда со мной свяжутся? Дошла ли моя заявка?». Чтобы избежать такой ситуации, важно создавать страницу благодарности. Она не только информирует пользователя о том, что…
Потерпеть или на завод? 5 видов клиентов, с которыми лучше не работать
Договориться можно с любым заказчиком, но стоит ли тратить свои нервы и время на таких ребят? Зачастую с такими клиентами не проработаешь дольше месяца. Определить их не сложно, если знаешь красные флажки. Расскажу, на какие обратить внимание.
КАК ЗАСТАВИТЬ НОВИЧКА звонить "вхолодную"!?
Фабрики клиентского опыта: как создавать успешные цифровые решения и ускорять изменения в устоявшихся компаниях
Чтобы захватывать рынки и аудитории, нужны успешные цифровые решения. Но что делать, если созданные инновации не работают на практике? Я, Кирилл Сидоренко, соучредитель и директор «1С Бизнес-трансформация», управляющий партнер компании «ВБО Рубикор», расскажу, как выявлять реальные потребности аудиторий, создавать гипотезы новых цифровых…
Как незнание особенностей менталитета региона может подорвать репутацию
Нас с детьми пригласили на день рождения в новый центр «Город детей». Яркий, красивый, стильный – аналогов во всем Сочи не сыскать. На самом деле, лучшее место для праздника, хоть ценник и немаленький.
6 фишек, которые прокачают вашу службу поддержки
Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов.…
Intent classifier без лишних затрат: как разгрузить службу поддержки клиентов и помочь ей быстрее отвечать на запросы
Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как бе…
Управляем ожиданиями клиента: почему высокие ожидания вредны и для клиента, и для агентства
Проблема: часто от SMM-агентства ждут чего-то эдакого. Принесёшь слабые фото, а над ними поколдуют, запустят промо — и приведут миллион лидов. Это завышенное ожидание. Последствия негативны для обеих сторон: клиент получил не то, что хотел, а агентство получило недовольного клиента.
ТОП-10 компаний с улётным клиентским сервисом: от «Аэрофлота» до «Додо Пиццы»
В статье расскажу о десяти компаниях, которым удалось выстроить лучшие клиентские сервисы в самых разных нишах: от банков и авиакомпаний до фастфуд-сетей и производителей косметики. Если у вас есть бизнес, уделите пять минут и прочитайте эту статью. Уверен, вы найдёте несколько способов, как сделать своих клиентов счастливее.
Клиентский опыт с МегаМаркет от Sber или как МегаМаркет устраивает себе "похороны"
Сижу, жду заказ, он все едет и едет...) Наблюдаем как МегаМаркет устраивает себе "похороны" :'(
Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»
В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.
Как создать команду, которая будет делать первоклассный клиентский сервис?
Создать первоклассную команду по обслуживанию клиентов не так сложно как кажется на первый взгляд.
«Позови оператора!!!» Как же бесят эти чат-боты. Ну не работает это, понимаете? Не работает!
Сталкивались ли вы с безумно раздражающими чат-ботами, при общении с которыми ты решаешь главный квест — как быстрее выйти на человека? Если да, поддержите, пожалуйста, этот пост, вдруг кто-то из адекватных компаний это увидит и что-то изменит.