Как кассиры и курьеры стали диктовать правила рынку
Линейный персонал в 2020 г. полностью поменял "геометрию" рынка труда - теперь он принадлежит соискателям. Во многих сферах возник дефицит линейного персонала, который раньше был в основном среди IT-специалистов. Бизнесу нужно больше сотрудников, чем может предложить рынок.
Соискатели выдвигают к компаниям дополнительные требования, которые бизнес пытается удовлетворить при помощи личного подхода к работникам. Компании предлагают сотрудникам обеды со скидками, выплаты на следующий день и страхование здоровья, чтобы выиграть в конкуренции за линейный персонал, которая усиливается все быстрее.
Представители ритейла, e-grocery, HoReCa и HeadHunter собрались в Clubhouse, чтобы обсудить сложную ситуацию на рынке линейного персонала. Рассказываем об основных проблемах отрасли и о том, как их решают игроки из разных сфер.
По данным HeadHunter, летом 2020 года, когда был снят ряд коронавирусных ограничений, количество вакансий линейного персонала начало расти. Осенью эта тенденция ускорилась. Многие бизнесы - HoReCa, ритейл, службы доставки, стройка, производство - столкнулись с дефицитом линейного персонала.
Рост спроса на линейный персонал продолжился и в 2021 году. В России по сравнению с началом прошлого года количество вакансий увеличилось: в ритейле - на 52%, в HoReCa - на 54%, в транспортной отрасли - на 53%. Ситуацию осложняет то, что на рынок труда еще не вернулись в полной мере мигранты, которые покинули рабочие места во время пандемии. Из глобальных тенденций - демографический кризис в России: ежегодно объем трудового активного населения уменьшается на несколько сотен тысяч человек.
Конкуренция за персонал привела к переманиванию сотрудников. Участники отрасли отмечают, что с этой текучкой не справиться обычными методами удержания персонала: конкуренты предлагают большую оплату за тот же труд, и компаниям приходится вступать в гонку бюджетов.
Новые требования соискателей
Бизнес отмечает, что требования людей, откликающихся на вакансии линейного персонала, меняются. На первое место выходят растущие заработные платы, неготовность ждать долгого отклика от компании, а также дружественные отношения в команде и удобный формат работы. Для того, чтобы соответствовать им, компании тоже начинают менять бизнес-процессы и добавлять больше личного подхода для удержания персонала.
Чтобы удержать сотрудников, компании запускают для них дополнительные сервисы и возможности.
Как изменились доходы линейного персонала в 2021
По данным HeadHunter, в 2021 году по сравнению с прошлым годом зарплаты линейного персонала в России выросли приблизительно на 5 тыс. рублей. При этом в Москве рост ЗП в среднем составил 10-13 тыс. рублей во всех трех сферах, в регионах - значительно меньше.
В Петербурге линейные сотрудники получают:
в транспортной сфере в среднем 54 тыс. рублей
в HoReCa в среднем 47 тыс. рублей
курьеры получают около 50 тыс. рублей
комплектовщики 40 тыс. рублей
операторы касс и кассиры 33 тыс. рублей
Но есть и вакансии курьеров, где указаны зарплаты в 80-100 тысяч рублей. Некоторые компании ставят завышенные зарплаты, чтобы увеличить поток кандидатов.
Один из последних трендов - увеличение дохода своих сотрудников при помощи введения функции электронных чаевых.
Статус курьеров в обществе skyrocketing
Во время пандемии отношение к профессии курьера во многом изменилось: они выполняли жизненно важные для многих людей функции. Изменение образа профессии помогло привлечь на работу дополнительных кандидатов.
Текучка в пандемию и после
Еще один новый тренд на рынке линейного персонала - растущая текучка среди опытных сотрудников. Если раньше чаще уходили новички, то теперь - уже обученные работники. Компании согласны брать их обратно и стараются удержать основной персонал.
Компании отмечают, что во время режима самоизоляции текучка снизилась до минимальных значений: у сотрудников появилась дополнительная мотивация, они чувствовали, что их труд необходим людям. К тому же, люди боялись остаться без работы в сложное время.
Спасут роботы и ценности для сотрудников
У всех трех отраслей - транспорт, доставка, HoReCa - прослеживаются похожие тенденции. Бизнесу необходимо держать зарплаты в рынке, который постоянно растет, и при этом удерживать существующий персонал.
Вопросы по найму и вовлечению персонала сохранятся до тех пор, пока на рынке не появится доступная автоматизация, которая будет на хорошем уровне заменять человеческий труд, вроде роботов-курьеров. Сейчас таких технологий нет, и их появления не ожидают в течении ближайших пяти лет.
Конкуренция за линейный персонал продолжит расти, и выиграют компании, которые смогут предложить либо самую высокую оплату труда, либо - смогут подстроиться под все новые требования линейного персонала.
А в чем проблема? Да, делать людям пиццу важно, я так считаю. Готовить и доставлять еду важно, убирать помещения крайне важно. Но в России плохо с уважением труда на всех уровнях. Безусловно, это выражается в низких зарплатах. Но и в отношении людей тоже. Надеюсь, вы тепло здороваетесь со своим дворником.
Это потому что на одного работника 3 манагера, особенно в мск, где белые воротники, уже не знают как выкрутится и обосновать собственную значимость. А может выкинуть одного пафосного манагера с ЗП в 300 штук и взять на эти деньги 4 работников ? Нее, так не пойдет!
А в чем проблема платить человеку, который делает основную работу, достойно? Или хотя бы требовать с него за эти деньги ровно то, что оговорено в должностных обязанностях?
Ну наверное проблема в hr. Надо их нанять больше и тогда они точно найдут кто будет готов вкалывать за еду, а если нет - их можно самих переквалифицировать в линейный персонал.
Компании которые донесут смысл работы у них победят те компании кто предлагает выше зарплату? Странные выводы для директор по Северо-Западному региону HeadHunter Что то сомневаюсь...Работать за идею престали со времен СССР
Я чего-то не вижу программ по мотивации типа "Стань озуенным кассиром", "Продавец года" Или "Курьер от Бога". Крупные сети выросли на скотском отношении к линейному персоналу, а в тех местах, где отношение нормальное текучка кадров связана либо с косяками, либо с моментамт, когда человек зазвездился.
Проблема персонала на 99% всегда только в деньгах, а эти словоблуды манагеры, пытаются доказать хозяевам и самим себе что танцы перед работой и корпоративная культура со знанием и жестяными медалями это прекрасно!
Роботы - это, наверное, местами перспективно - но лучше бы начали делать массовые сети почтоматов, чтобы они были доступны в каждом подъезде, как почтовый ящик. Тогда сократится время работы курьера с клиентом - достаточно будет привезти посылку в почтомат, что быстрее чем договорится с клиентом о встрече и тп
Плохие новости: мигранты не только не вернутся, но их станет ещё меньше. Верните зарплаты по $800-1000 в регионы какие были в 2012 году, а то какие-то объедки да доширак предлагают либеральные фашики, лишь бы денег не платить. "Людям деньги не нужны", "работать надо за еду" - с этими лозунгами либеральные людоеды (и путиноиды, и навальнисты) носятся уже 30 лет
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А в чем проблема? Да, делать людям пиццу важно, я так считаю. Готовить и доставлять еду важно, убирать помещения крайне важно. Но в России плохо с уважением труда на всех уровнях. Безусловно, это выражается в низких зарплатах. Но и в отношении людей тоже. Надеюсь, вы тепло здороваетесь со своим дворником.
Вот-вот. Я лет 10 назад это понял, вырос, видимо. Здороваюсь со всеми -)
Вот поэтому и пицца говно
Поэтому наш заместитель руководителя руководителем зарабатывает сто тысяч в день, а вы нас только путаете!
Это потому что на одного работника 3 манагера, особенно в мск, где белые воротники, уже не знают как выкрутится и обосновать собственную значимость. А может выкинуть одного пафосного манагера с ЗП в 300 штук и взять на эти деньги 4 работников ? Нее, так не пойдет!
А в чем проблема платить человеку, который делает основную работу, достойно? Или хотя бы требовать с него за эти деньги ровно то, что оговорено в должностных обязанностях?
Зарплаты нищенские, вот и проблемы с линейным персоналом.
Да ну нет, не может быть, ребята тут в клабхаусе собираются чтобы обсудить, а вы вот так вот раз - и нашли проблему.. Не верю (с) Станиславский.
Ну наверное проблема в hr. Надо их нанять больше и тогда они точно найдут кто будет готов вкалывать за еду, а если нет - их можно самих переквалифицировать в линейный персонал.
Поздравляем, вы приняты на работу.
Компании которые донесут смысл работы у них победят те компании кто предлагает выше зарплату? Странные выводы для директор по Северо-Западному региону HeadHunter Что то сомневаюсь...Работать за идею престали со времен СССР
Курьер который получает 150 рублей в час.
Берите пример с Макдональдса, там, каждому даётся шанс вырости до директора ресторана, вот он профит и цель.
Шанс это охуенно. Вот тут пол плохо вымыл.
Ты слишком грубо указал мне я увольняюсь!
Спасибо за это поручение
Я чего-то не вижу программ по мотивации типа "Стань озуенным кассиром", "Продавец года" Или "Курьер от Бога". Крупные сети выросли на скотском отношении к линейному персоналу, а в тех местах, где отношение нормальное текучка кадров связана либо с косяками, либо с моментамт, когда человек зазвездился.
Инфляция не только на ценниках в магазине, но и на рынке труда. Всё дорожает.
инфляция труда догоняет инфляцию остальных товаров.
Проблема персонала на 99% всегда только в деньгах, а эти словоблуды манагеры, пытаются доказать хозяевам и самим себе что танцы перед работой и корпоративная культура со знанием и жестяными медалями это прекрасно!
Нет, они пытаются доказать это линейному персоналу.
Холопы вбунтовались, профсоюзы собирают! Это не рыночные механизмы!!!!
А вот когда ассоциация предлагает ограничить зарплаты программистам- это другое)
"Собрались в Clubhouse" 😂
Роботы - это, наверное, местами перспективно - но лучше бы начали делать массовые сети почтоматов, чтобы они были доступны в каждом подъезде, как почтовый ящик. Тогда сократится время работы курьера с клиентом - достаточно будет привезти посылку в почтомат, что быстрее чем договорится с клиентом о встрече и тп
Плохие новости: мигранты не только не вернутся, но их станет ещё меньше. Верните зарплаты по $800-1000 в регионы какие были в 2012 году, а то какие-то объедки да доширак предлагают либеральные фашики, лишь бы денег не платить. "Людям деньги не нужны", "работать надо за еду" - с этими лозунгами либеральные людоеды (и путиноиды, и навальнисты) носятся уже 30 лет